網(wǎng)站如同軟件一樣，或者說(shuō)網(wǎng)站本身就是一套軟件。企業(yè)網(wǎng)站這套軟件的用戶就是訪客，也是潛在的客戶。如何讓企業(yè)網(wǎng)站收獲更多的效果，是企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的根本性需求，也是大部分企業(yè)的難題。
為何大部分的網(wǎng)站都效果不明顯？除了流量(訪問(wèn)量)之外，用戶體驗(yàn)是一大障礙。何為用戶體驗(yàn)？在此，正達(dá)網(wǎng)訊有以下觀點(diǎn)。
第一，用戶體驗(yàn)，就是用戶需求。
我們有的企業(yè)做網(wǎng)站，一味的追求排名，或者追求美觀。大氣、震憾之類的。其實(shí)最重要的是我們的設(shè)計(jì)能否與用戶產(chǎn)生共鳴。如果網(wǎng)站效果非常有氣勢(shì)，那僅僅能說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站的制作公司技術(shù)很牛逼，但用戶沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的利益共鳴，印象不會(huì)很深刻。除開(kāi)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)，我們能否看到更多別的東西？有用的東西？與客戶利益相關(guān)的東西？
有些企業(yè)說(shuō)，我們的網(wǎng)站不要太花哨，打開(kāi)網(wǎng)站直接展示產(chǎn)品就可以了。這是一個(gè)好想法，直入主題，簡(jiǎn)單明了。可是，客戶僅僅是想買產(chǎn)品么？老師教導(dǎo)我們說(shuō)，客戶要的是解決問(wèn)題，而不是產(chǎn)品本身。我們?nèi)ベI電鉆，是因?yàn)槲覀兿氲玫揭恍┒矗皇堑玫揭话央娿@。如果僅僅是展示產(chǎn)品，而不展示利益訴求點(diǎn)，那您的這個(gè)產(chǎn)品是完全可替代的。。終端消費(fèi)者要的是產(chǎn)品使用價(jià)值，經(jīng)銷商要的是賣您的產(chǎn)品獲得的利潤(rùn)。
第二，超出客戶預(yù)期的價(jià)值體驗(yàn)
本來(lái)訪客只是想看看你都做些什么產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品可以像iPone一樣超出了消費(fèi)者的預(yù)期，那這是非常完美的用戶體驗(yàn)。超預(yù)期的價(jià)值不僅體驗(yàn)在產(chǎn)品本身，還可以體現(xiàn)在合作模式、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。
第三、超細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)
經(jīng)常上網(wǎng)的人一定可以感受得到逛淘寶非常得心應(yīng)手，壓根不會(huì)因?yàn)轭^一次買東西而束手無(wú)策，淘寶網(wǎng)會(huì)一步一步引導(dǎo)你操作，并讓你最終付款成功。這就是細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)成功表現(xiàn)。同理，企業(yè)在做網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)該考慮到，首次訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶對(duì)網(wǎng)站一無(wú)所知，他們不知道自己要的東西擺在網(wǎng)站的哪個(gè)位置，哪個(gè)欄目下。而通過(guò)細(xì)節(jié)引導(dǎo)設(shè)計(jì)，可以帶著新客戶遨翔于您的網(wǎng)頁(yè)和產(chǎn)品中。
常見(jiàn)的細(xì)節(jié)有：
您最近訪問(wèn)過(guò)的產(chǎn)品
您所在的位置
您可能感興趣的
產(chǎn)品對(duì)比
鼠標(biāo)滑過(guò)的下拉菜單、側(cè)滑菜單
明顯的搜索框
第四、突出主打價(jià)值
網(wǎng)站可以容納很多的內(nèi)容，但每一個(gè)時(shí)間段，每一個(gè)提前下，我們都應(yīng)該有一個(gè)最主要的訴求點(diǎn)，而整個(gè)網(wǎng)站都圍繞著同一個(gè)訴求點(diǎn)來(lái)創(chuàng)意與布局。如果價(jià)格是我們最大的優(yōu)勢(shì)，那么無(wú)處不在的低價(jià)誘惑與提醒是必須要的。如果產(chǎn)品個(gè)性化是我們的最大優(yōu)勢(shì)，OK，所有的元素都是個(gè)性的，哪怕鼠標(biāo)點(diǎn)擊頁(yè)面的效果都那么個(gè)性。
總而言之，只要客戶的的確確是需要我們產(chǎn)品的，我們就應(yīng)該做到，只怕他不來(lái)，來(lái)了就得在他心里留下一道華麗的痕跡。提升用戶可感知的，與他們自身利益緊密相關(guān)的，印象深記得的體驗(yàn)是我們做網(wǎng)站必須考慮的問(wèn)題。