造成空搜索的用戶比例應(yīng)該不大，一般都是誤操作，當(dāng)然也不排除像我這樣的探索者。但作為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的一部分，這個(gè)地方必須要考慮到。
先來看看主流電子商務(wù)網(wǎng)站是如何處理空搜索的。
阿里巴巴中國站：彈出提示框“請(qǐng)輸入產(chǎn)品名稱”，點(diǎn)擊確定后沒有任何反應(yīng)。
慧聰：彈出提示框“請(qǐng)輸入查詢內(nèi)容”，點(diǎn)擊確定后光標(biāo)落在輸入框內(nèi)“輸入你感興趣的內(nèi)容”后面。
百度有啊：跳轉(zhuǎn)到查看所有分類頁面。
淘寶：跳轉(zhuǎn)到查看所有分類頁面。
拍拍：跳轉(zhuǎn)到查看所有分類頁面。
卓越：跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁面，提示找到0條搜索結(jié)果。
亞馬遜：刷新一次頁面。
從以上結(jié)果看，處理結(jié)果主要分為4類：彈出窗口提示、跳轉(zhuǎn)到分類頁、顯示0條搜索結(jié)果、刷新頁面。這四種設(shè)計(jì)哪種用戶體驗(yàn)最好呢？
從運(yùn)營角度看，應(yīng)盡最大的努力展示網(wǎng)站內(nèi)容給用戶，同時(shí)想辦法引導(dǎo)他們?nèi)c(diǎn)擊使用，這樣看來，有啊、淘寶、拍拍的做法是合理的。
空搜索即然是用戶的誤操作，那么沒有任何反應(yīng)的設(shè)計(jì)必然是行不通的，用戶沒有看到頁面的任何變動(dòng)，可能認(rèn)為是網(wǎng)站出了問題，這種設(shè)計(jì)是最最傻的。彈出窗口的設(shè)計(jì)，雖然可以設(shè)置幾秒后自動(dòng)關(guān)閉，但大多用戶也是不愿去等待的，這樣需要用戶多點(diǎn)擊一次確定，這樣就多了一次交互，增加了用戶的負(fù)擔(dān)。這種設(shè)計(jì)還要考慮到彈窗的位置、光標(biāo)的位置問題，盡力避免用戶的鼠標(biāo)長途奔襲。所以這種設(shè)計(jì)是也不好的。跳轉(zhuǎn)到分頁面的設(shè)計(jì)是想給用戶推送一些其它的內(nèi)容，但這種結(jié)果改變了用戶的初忠，況且用戶對(duì)跳轉(zhuǎn)到的頁面不一定感興趣。
跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁，且提示搜索結(jié)果為0的做法是一個(gè)很不人性化的機(jī)械的執(zhí)行用戶操作的傻設(shè)計(jì)。
那么亞馬遜的設(shè)計(jì)是否合理呢，刷新頁面，不需要交互，不需要解釋，就是一個(gè)簡單的刷新已告訴用戶很多信息：點(diǎn)搜索按鈕后，網(wǎng)址執(zhí)行了操作，由于輸入是空白，也給出一個(gè)空白結(jié)果。但是刷新頁面是否合理？萬一頁面很大，刷新的成本就很大。
注重用戶體驗(yàn)，就盡量減少交互，不給用戶增加不必要的負(fù)擔(dān)。
最后總結(jié)出兩個(gè)方法：
1.在不輸任何內(nèi)容的情況下，點(diǎn)擊搜索按鈕后，輸入框做出簡單提醒，比如輸入框里光標(biāo)出現(xiàn)，或是輸入框的顏色改變、閃動(dòng)等等一點(diǎn)小的反應(yīng)。
2.沒有空搜索，輸入框里默認(rèn)熱詞，光標(biāo)定位輸入框立即清空，等待用戶輸入的同時(shí)提供下拉備選