前日晚上，吉祥航空 HO1251從上海到北京的航班，因北京有強雷雨無法降落而備降天津。在備降后，乘客與乘務員發生了沖突，并引發肢體接觸。有目擊者稱，一位女乘客打了女乘務員一記耳光。

　　據一名當時在飛機上的乘客稱，7日晚上9點多，他們乘坐吉祥航空HO1251從上海飛北京的航班，快到天津的時候，飛機廣播稱由于北京有強雷雨天氣，無法在北京降落，只能在天津備降，隨后他們便開始了等待，但由于北京天氣未有好轉，他們便在天津一直等著。在等待的過程中，有部分乘客情緒變得焦躁起來，并開始砸艙門要求下機，在乘務員進行制止時，雙方發生了沖突，一名女性乘務員被乘客謾罵并被扇了一記耳光。“只看見是一名女乘客扇的，那名女乘務員被扇了后當時就哭了。”

　　但也有乘客稱，雙方只是在乘客砸艙門要求下機的過程中發生推搡，“當時已經等了一個半小時了，航空公司告訴乘客說已經到了北京，但是飛機落地后卻又用飛機上的廣播說飛機才到達天津機場，我們頓時就有一種被騙的感覺，想找他們理論，在爭論的過程中，雙方有了肢體接觸，但我們想不通的是，在我們有爭議的過程中，機長為什么始終不出來給乘客一個說法。”

　　吉祥航空公司所屬的均瑤集團副董事長王均豪在其微博上稱，經他們初步了解，公司已經對受傷害的乘務員進行醫檢、安慰并有后續表彰等，對肇事者已報警進入法律程序，他們對發生這樣的事情深感遺憾。

　　記者隨后撥打了吉祥航空公司的電話，一名工作人員稱，他們對此事并不知情，但如果真發生這樣的事情，公司有一整套應對的流程，會進行處理。