全球第一大中文搜索引擎百度，近期可謂屋漏偏逢連雨天。在“網(wǎng)絡(luò)反壟斷第一案”(“全民醫(yī)藥網(wǎng)”因百度屏蔽其網(wǎng)站，向國(guó)家工商總局申請(qǐng)對(duì)百度進(jìn)行反壟斷調(diào)查)的風(fēng)波尚未平息之際，11月中旬，中央電視臺(tái)《新聞30分》欄目連續(xù)兩天報(bào)道百度的競(jìng)價(jià)排名黑幕;本月初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心公布：百度等網(wǎng)站因涉嫌傳播低俗內(nèi)容被“點(diǎn)名批評(píng)”;近日又有消息稱，約百家企業(yè)和中小網(wǎng)站將對(duì)百度提出集體起訴。這些負(fù)面新聞直指百度自身的巨大黑洞。
百度在面對(duì)“反壟斷第一案”時(shí)，還在用“屏蔽垃圾信息”來(lái)為自己辯護(hù)，而“央視曝光競(jìng)價(jià)排名”事件，最終使其低頭賠禮道歉。可是道歉之后，不公平競(jìng)價(jià)現(xiàn)象將如何解決?百度的搜索事業(yè)該如何發(fā)展?搜索引擎該不該對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，百度還沒(méi)有給出明確的答案。
百度東窗事發(fā) 谷歌聞風(fēng)而動(dòng)
在中央電視臺(tái)11月15日、16日播放的節(jié)目中，央視記者對(duì)百度上排名前列的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站不但醫(yī)療人員的信息虛假，連行醫(yī)許可證都有百度員工幫助作假。諸多事實(shí)表明，百度存在因商業(yè)利益靠競(jìng)價(jià)排名來(lái)操縱信息的行為。
此次央視曝光百度競(jìng)價(jià)排名，與此前天涯論壇中一篇《牛人揭秘：百度是這樣保護(hù)三鹿等大客戶的》的帖子不無(wú)關(guān)系。報(bào)料人在帖子中提供了百度給某品牌提供的“營(yíng)銷方案PPT”的截圖，其中“PR保護(hù)：刪除負(fù)面新聞”，以及危機(jī)公關(guān)中“在網(wǎng)頁(yè)搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶推薦。業(yè)內(nèi)人士表示，這說(shuō)明百度公司內(nèi)部已將“公關(guān)保護(hù)”原則作為事實(shí)上的業(yè)務(wù)拓展工具。
百度在標(biāo)榜非廣告路線的同時(shí)，卻在實(shí)施著事實(shí)的廣告行為，并且其廣告客戶還存在違法經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，這當(dāng)然會(huì)被詬病。這種“金錢因素”在暗地里的注入，強(qiáng)行操縱民意的“流氓手法”，在互聯(lián)網(wǎng)界早已屢見(jiàn)不鮮，但身居搜索業(yè)首位的百度，竟毫無(wú)顧忌地使用此手法，其帶來(lái)的惡劣影響是不可估量的。
百度競(jìng)價(jià)排名事件引出了企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)：百度股價(jià)連續(xù)4天跌幅近40%。同時(shí)，這成為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌提升在中國(guó)市場(chǎng)份額的最佳時(shí)機(jī)。
谷歌大中華區(qū)渠道部總監(jiān)宋中杰透露，到今年年底，谷歌針對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷壇論將舉辦26場(chǎng)，而在全國(guó)各地26個(gè)代理商還會(huì)定期舉辦50~60個(gè)企業(yè)的小型客戶推廣會(huì)。顯然，谷歌想借此特殊時(shí)期，在企業(yè)廣告主面前樹(shù)立誠(chéng)信形象，并以此來(lái)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百度施壓。
谷歌在此次競(jìng)價(jià)排名事件中的優(yōu)勢(shì)，在于其核心搜索標(biāo)準(zhǔn)是PageRank(頁(yè)面評(píng)級(jí))，搜索結(jié)果由第三方客觀因素決定;而谷歌將企業(yè)廣告都放在了搜索結(jié)果的右側(cè)，因此含金量也更高。有業(yè)內(nèi)人士表示，一些企業(yè)已開(kāi)始將原本要投入到百度的廣告預(yù)算轉(zhuǎn)投到了谷歌中國(guó)。
不過(guò)，谷歌若想借此次排名事件在短期內(nèi)超越百度，可能還難以實(shí)現(xiàn)。北京正望咨詢有限公司9月發(fā)布的關(guān)于中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，百度以65.8%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，谷歌的市場(chǎng)份額僅占百度的三分之一，為22%。谷歌全球副總裁劉允也表示，百度危機(jī)的確讓谷歌的企業(yè)客戶增加了一些，但并沒(méi)有出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
百度能否再起 系于標(biāo)本兼治
此次百度應(yīng)對(duì)央視曝光事件的處理是迅速的。新華社報(bào)道：央視曝光后，百度公司立即召開(kāi)會(huì)議，制定整改措施，批量刪除被曝光的競(jìng)價(jià)排名廣告;11月17日，百度掌門人李彥宏公開(kāi)道歉，表示“有錯(cuò)能改，善莫大焉”;11月18日，百度辭退協(xié)助客戶提供作假證明文件的員工，并將沒(méi)有醫(yī)藥許可證的競(jìng)價(jià)排名網(wǎng)站全部下線;本月初，百度管理層宣布將盡快完成新開(kāi)發(fā)的廣告系統(tǒng)“鳳巢”(PheonixNest)，預(yù)計(jì)于明年第二季度發(fā)布，以便更好地解決普通搜索和競(jìng)價(jià)排名搜索結(jié)果的關(guān)系。這些行動(dòng)使得社會(huì)輿論對(duì)百度的道德轟炸開(kāi)始弱化，但是，百度若要解決問(wèn)題，并非亡羊補(bǔ)牢這樣簡(jiǎn)單。近日，瑞信分析師表示，百度在國(guó)內(nèi)正面臨著越來(lái)越多的司法風(fēng)險(xiǎn)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，首先，百度的當(dāng)務(wù)之急是將搜索原理透明化，區(qū)分出“垃圾信息”與有用信息的尺度，不可一家獨(dú)大，自定規(guī)則。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要早處理、早解決，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)、管理創(chuàng)新等方式逐步去改變。
其次，百度應(yīng)學(xué)習(xí)谷歌正式“做廣告”。谷歌也是通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名的，但谷歌聲明提供的就是廣告服務(wù)。百度一位內(nèi)部人員稱：“我們的市場(chǎng)份額比谷歌大，但總體收入只是他們的兩倍，這說(shuō)明他們的商業(yè)模式更先進(jìn)。”
百度目前遇到的質(zhì)疑，實(shí)際上是搜索引擎在發(fā)展和完善過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。探究搜索引擎的實(shí)質(zhì)，就是靠大眾的點(diǎn)擊量形成具有公信力的網(wǎng)絡(luò)排名，這時(shí)點(diǎn)擊量的含義不再僅僅是一個(gè)數(shù)字，而是可引導(dǎo)人們消費(fèi)行為的指向標(biāo)。正因?yàn)辄c(diǎn)擊量是公共行為的結(jié)果，所以它可以反過(guò)來(lái)指引公共行為;正因?yàn)樗梢灾敢残袨椋运艜?huì)被百度所利用。百度壟斷、篡改了點(diǎn)擊量，也就是在盜用公意。盜用公意的收獲，在一段時(shí)間內(nèi)或許是巨大的，而一旦被發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果則是毀滅性的。百度目前所面對(duì)的接踵而至的打擊，正是其自食惡果的表現(xiàn)，同時(shí)，也有著巨大的警示意義