丨未來在網上的經營怎么去做？

在2016年初我們提到“聚焦體驗、繁榮生態、賦能商家、消費升級”這16個字，明確了阿里零售業務接下來的四大轉變方向。

近期在做的一件事情是淘寶團隊和手機淘寶團隊的合并。這標志著我們的旗艦淘寶的無線化轉型已經完成。活躍消費者、新生態消費者已經遷移到無線上，無線時代的經營是今天的淘寶商家必須面對的話題。

消費者擁抱無線的速度遠遠快于我們的平臺和我們商家響應的速度。如何有更好的工具，服務好消費者？對此我們布局了大量的無線商家工具。在無線時代，淘寶賦能商家的核心是數據。怎么樣用大數據和各種基于數據的產品，讓商家有好的方式，有好的運營方式，能夠在無線上服務好消費者。

我們接近80%的流量已經來自無線，全網接近70%的成交來自無線。今天在座很多是資深賣家，我們知道公域流量，一個來自搜索，一個來自分類導航。還有是大家的私域流量。無線時代，這種流量中心化分配的方式發生了變化。

我們可以看到，在PC時代淘寶做到極致化的中心化流量模式在無線時代出現了變化。無線時代，搜索依然十分重要。但分類導航跟PC時代比發生了更多的變化。因為用戶在手機的習慣動作是刷屏，而不是點擊。可以說，PC時代是樹狀的商品結構，而無線時代是網狀的。

丨分類導航的變化給我們在無線時代帶來新的可能性

無線時代有一個弱點，就是屏幕那么小，但這個弱點也帶來一個強點，因為這個屏幕小可以更聚焦，可以更針對消費者個體和他的偏好。同時因為手機已經事實上變成人身體一個器官的延展，所以消費者通過手機回訪的頻次和停留時間，我們可以看到比PC時代大大增強。

無論是消費者的訪問頻次還是停留時間，這是我們可以看到在過去兩年當中非常非常鮮明的變化，整個用戶的停留時間初步統計比PC時代要多了將近一倍。這是一個非常好的跡象，說明用戶沒有障礙，只要你能夠提供好的內容，用戶就可以非常順利地提起他的興趣，因為現在消費者觸網太容易了，所以這是在無線時代淘寶經營非常重要的一點，就是怎么樣賦能給大家。

同時還有很多數據產品，所有用淘寶的賣家都知道生意參謀，都知道以前的數據魔方的數據產品。我們怎么樣能夠把這些新的商家工具里面的數據，讓商家都能夠了解，能夠有針對性地去使用？這是整個淘寶能夠釋放商家生產力、釋放大家創造性非常重要的一點。

丨社區化、內容化、本地生活化，這是淘寶未來的三個重點方向

對于淘寶的行業運營團隊來說，每個團隊都要有人專職來做內容運營，我們需要跟所有的商家和合作伙伴合作起來，最近我在淘寶上看到，很多達人本身不做商品，但就是有某方面的愛好，因而獲得了大量用戶，我們如何將內容生產者和商品生產者的關系梳理清楚，完成新的消費者動線的設計，是淘寶未來要做的事情。

我們決定，淘寶的每個行業，都有專門的團隊去做內容運營。通過與商家合作，與達人等新“物種”合作，對淘寶的貨架進行升級。如何讓商家在小小的手機屏上形成新的互動方式，不僅讓消費者消費商品，還讓消費者能夠消費內容，并且在消費內容過程中產生很多互動和樂趣。

賣家本身都具備變成網紅的潛質，為了年輕一代有創意，我們怎么樣完成90后、95后的需求，這也是我們希望去實現的，我們來搭臺唱戲，這是未來我們走向內容化、社區化非常重要的一點。在本地生活化方面，淘寶上歷來有大量的生活服務，今天要做的是，在無線端能夠基于地理位置，使得商品需求和地理位置能夠很好地匹配。