2016年，長春市食藥監局共受理市民關于食品藥品安全方面的咨詢與投訴舉報3608件，同比增長1.58%。其中，食品投訴舉報2839件，占投訴舉報總數的78.67%；藥品投訴舉報446件，占投訴舉報總數的12.36%；保健食品投訴舉報107件，占投訴舉報總數的2.97%；化妝品投訴舉報88件，占投訴舉報總數的2.44%；醫療器械投訴舉報57件，占投訴舉報總數的1.58%；其他方面的咨詢建議71件，占投訴舉報總數的1.97%。其中，食品感官存在異常，燒烤、海鮮大排檔衛生環境差，藥械使用無效果，保健食品非法宣傳等問題成為投訴熱點。目前，3608件投訴已全部辦結完畢。

　　2016年，市局不斷強化12331投訴舉報平臺受理功能，全天24小時接聽市民投訴，執行節假日領導帶班專人值班制度，按要求做到受理及時、登記完整、轉辦迅捷、回復清晰、回訪滿意、統計科學。2016年節日期間，共受理市民投訴117件，重要投訴舉報件執法人員能夠第一時間到達現場并及時查處。切實提高了案件的受理與查處效率，極大地提升群眾對投訴舉報工作滿意度。