很多淘寶商家一聽消費者說要向工商投訴，馬上就提出私了，有時候商家根本沒有違規，卻為此損失不少。首先要明確，工商的職責是調解民事糾紛和查處違法行為。身正不怕影子斜，一再地向消費者的惡意行為服軟，只會助長不正之風！
某主營配件A店鋪，接到消費者投訴反映通過淘寶購買鋰電池充電器，反映商品包裝上沒有廠名廠址等信息，涉嫌三無產品，要求退一賠三不足500按照500元賠償。在這個案例中民事糾紛，是消費者覺得購買的商品是三無產品要求商家退一賠三不足500按照500元賠償。工商要針對這個糾紛進行調解，調解的過程工商是遵循商家自愿的情況下進行調解。
商家給予工商調解民事糾紛答復建議，對于民事糾紛（要求賠償），以下答復都是可以的：1.拒絕工商調解，也不和投訴人私下聯系；2.拒絕工商調解，單后續會與投訴人私下聯系；3.參與工商調解，愿意賠償；4.參與工商調解，不愿意賠償。
對于投訴人要求退一賠三不足500按照500元賠償的訴求，請各位商家們一定要慎重，根據商品實際情況進行處理。如果商品沒有違反產品質量法（相關證據材料齊全），那就可以不用答應投訴人要求賠償的訴求；如果商品有涉嫌違反產品質量法，請第一時間整改自己的商品，避免更多的投訴，同時積極處理投訴人的訴求，配合當地工商的處理。作為經營者/銷售者，網店商家有義務在進貨的時候把好質量關，進貨的時候核實貨源的資質證明，確保商品符合《產品質量法》的相關要求。
最后，給商家敲黑板：遇到工商投訴，應該如何處理？處理思路：預警→自查標識標簽有沒有問題，進貨憑證是否完備→了解買家意圖→視情況確定應對策略→視情況主動聯系屬地工商局報備征求意見。