電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，不少產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售交易量激增。但隨之而來(lái)的，電商遭到的投訴也越來(lái)越多。今年以來(lái)，12358價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)陸續(xù)接到電商職業(yè)舉報(bào)人的投訴舉報(bào)。為此，市物價(jià)局提醒我市電商經(jīng)營(yíng)者，要規(guī)范在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)格行為。

被舉報(bào)“劃線價(jià)”是虛構(gòu)原價(jià)，涉嫌欺詐

自從12358全國(guó)網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行以來(lái)，全國(guó)各地各級(jí)價(jià)格舉報(bào)中心的工作變得更加集中，今年以來(lái)，多地價(jià)格舉報(bào)中心發(fā)現(xiàn)，從前罕見(jiàn)的職業(yè)舉報(bào)人開始進(jìn)入大家的視野。其中，柳州物價(jià)部門今年就接到了7起相關(guān)的投訴。

2月26日，投訴人李先生在12358價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)，投訴我市某貿(mào)易公司在天貓網(wǎng)店銷售的桂林荔浦芋頭，價(jià)格標(biāo)示38元（劃線價(jià)），促銷價(jià)19元。投訴人認(rèn)為劃線價(jià)并未實(shí)際成交，存在虛構(gòu)原價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌價(jià)格欺詐。李先生要求物價(jià)部門認(rèn)定該電商的行為屬于價(jià)格欺詐，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償投訴人500元。

7月18日，另一名投訴人陳先生通過(guò)12358網(wǎng)站，投訴我市某大藥房在天貓旗艦店銷售的一款口服液，價(jià)格標(biāo)示89.9元（劃線價(jià)），促銷價(jià)58元。投訴人拍下該產(chǎn)品后，經(jīng)查詢，該款商品之前的最高成交價(jià)也僅為58元，其促銷價(jià)并未降低價(jià)格。投訴人認(rèn)為，該網(wǎng)站涉嫌價(jià)格欺詐，投訴人要求物價(jià)部門對(duì)其受理，并依法處罰。

對(duì)此，市物價(jià)局也受理了相關(guān)的投訴，他們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查，認(rèn)為我市一些電商經(jīng)營(yíng)者因不熟悉相關(guān)法律條規(guī)，非主觀故意進(jìn)行價(jià)格欺詐，物價(jià)部門責(zé)令商家整改。事后，上述案例的兩個(gè)商家都對(duì)原網(wǎng)頁(yè)中標(biāo)志的劃線價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明解釋。

“這兩起投訴都是針對(duì)電商，很多電商經(jīng)營(yíng)者在定價(jià)時(shí)沒(méi)有按照《價(jià)格法》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。”物價(jià)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述案例中的投訴人李先生和陳先生在全國(guó)各地都頻繁進(jìn)行類似的價(jià)格投訴，他們或許是趨利而來(lái)。

電商們需規(guī)范價(jià)格行為

為進(jìn)一步規(guī)范我市電商經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)格行為，近日，市物價(jià)局召開電商價(jià)格政策提醒會(huì)，我市有30多家生產(chǎn)廠家及代理商參加。8月，市物價(jià)局還將分批召開該會(huì)。

會(huì)上，市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等價(jià)格法律法規(guī)及相關(guān)政策，提醒、告誡經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)行業(yè)自律，按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)規(guī)范價(jià)格行為，做到誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)；并對(duì)電商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中常見(jiàn)的九大類價(jià)格違法行為進(jìn)行重點(diǎn)提醒，其中包括虛構(gòu)原價(jià)、標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符、虛假打折銷售等，同時(shí)還對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的折扣宣傳標(biāo)價(jià)進(jìn)行規(guī)范。

通過(guò)會(huì)議，許多生產(chǎn)商暨電商感覺(jué)受益匪淺，并表示會(huì)馬上做好價(jià)格自查工作。“平時(shí)會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行一些價(jià)格促銷活動(dòng)，但我們很多線上代理商對(duì)價(jià)格行為的法律法規(guī)不熟悉，沒(méi)有按規(guī)定定價(jià)，導(dǎo)致很多投訴。”我市某袋裝螺螄粉品牌代理商鄧先生稱，此次價(jià)格政策提醒會(huì)后，電商們會(huì)加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并統(tǒng)一定價(jià)，避免“亂價(jià)”。

物價(jià)部門也表示，希望我市各大電商在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中規(guī)范電商價(jià)格行為，如果大家有相關(guān)疑問(wèn)，可以向物價(jià)部門咨詢。（記者 范楨 通訊員 李超云）