1. 買家拍下或商家最后修改交易條件之時起（3）天內，買家未付款的，交易關閉。
2. 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起
（2）天內商家認為點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3. 自商家在淘寶確認發貨之時起，快遞、及不需要物流的商品，買家未在（10）天的時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。
4. 買家申請退款后，商家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在商家拒絕退款后（7）天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行 。
5. 買家申請退款后，商家同意退貨的。買家未在（7）天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。
6. 買賣雙方基于真實交易在支付寶交易成功后（15）天內可以互評有效。
7. 天貓店鋪評分包括（寶貝與描述相符）（商家發貨速度）（商家服務態度）（物流速度）
8. 交易成功之日起（180）天內（含）內，買家可在天貓店鋪評分追加評論。
9. 每個自然月，相同買家與商城賣家交易，賣家店鋪評分僅計取前（3）次。
10. 淘寶C 店評價可在做出中差評后的（30）天內對信用評
價進行一次修改或者刪除。
11. 店鋪違規扣分在每年的（每年的12月31日24時）清零。
12. 一般違規行為到了（12）分為一個處罰節點。
13. 違規行為根據嚴重程度分為兩種，分別是（一般違規）行為及（嚴重違規）行為。
14. 商家若嚴重違規扣分達（48）分，天貓有權清退。
15. 泄露他人信息，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私全行為。泄露他人信息的，每次扣（6）
16. 延遲發貨的，天貓商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之（30%），金額不超過（500）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
17. 商家的發貨時間，以（物流攬件）記錄的時間為準。
18. 加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或拒絕按照承諾的方式提供前述服務的，每次扣（6）分。
19. 商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人的合法權益的行為。惡意騷擾的，每次扣（12）
20. 商家拒絕提供7天無理由退換貨售后服務保障的，每次扣（6）。
21. 商家拒絕提供發票服務的，每次扣（6）
22. 違背承諾或描述不符的投訴時間為關閉交易或者成功后
（15）天內。
1. 淘寶的違規行為分為哪兩種（一般違規和嚴重違規行
為）
2. 買家付款后，賣家在72小時內發貨，著72小時是指什么時候開始計算的（買家付款時間開始計算）
3. 一下那種不屬于淘寶違規行為（C ）
A 虛假交易B 侵犯產權知識C 成交不賣D 濫發信息
4. 以下哪種行為不屬于嚴重違規（D ）
A 騙取他人財物B 泄露他人隱私C 盜用他人賬戶D 競拍不買
5. 違規扣分什么時候會被清零（每年的12月31日24時）
6. 嚴重違規扣分累計打多少分會處以查封賬戶的處罰
（48）
7. 買賣雙方在評價中允許出現的下列哪種情形？（A ）A 買家在評論中稱贊賣家發貨速度快B 同行競爭者惡意給中差評C 惡意向賣家索要額外錢財D 賣賣雙方在評論內容中發布污言穢語。
8. 買家在您的店鋪里拍下商品并且已付款，在您發貨前買家又想退款，請問買家什么時候開始可以申請退款（買家付款后就可以申請退款）
9. 一下哪種行為不屬于在評論中發布廣告信息？（A ） A 分享該商品的使用經驗
B 宣傳自己或者他人的店鋪以及在性能上銷售的商品
C 公開自己的聯系方式、店鋪連接、商品鏈接、圖片上引誘店鋪水印等明顯的廣告成分。
D 利用發布使用使用心得或相關的知識變相發布商品廣告。
10. 如果買家對一件商家包郵的產品要求7天無理由退貨，并且非質量問題引起的退貨的郵費如何分配的？（買家只要承擔退回的運費）
11. 商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種違規行為（屬于嚴重違規）
12. 以下哪種 屬性商家未履行承諾之服務？（A ）
A 賣家拒絕行其與賣家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務
B 商家提供發票
C 商家按買賣雙方阿里旺旺約定的發貨時間發貨 D 以上均不是
13.7天無理由退換貨規則的“7天”是如何計算的？（C ） A 賣家發貨時間起
B 物流攬收記錄
C 買家簽收物流時間起
D 買家確認收貨時間起
14. 違背七天無理由退換貨承諾一次扣多少分？（6） 15. 泄露他人信息投訴成立每次扣多少分（6）
16. 違反淘寶商城發票規則，拒絕向買家提供發票或開發票收取額外的金額成立每次扣多少分（6）
17. 商城開通貨到付款服務卻拒絕發貨或未經允許私自關閉貨到付款訂單，投訴成立每次扣多少分（6）
18. 一般違規的處罰節點（12）
19. 商家違反淘寶商城正品保障規則賠付金額是多少？（D ）A 買家實際支付的商品金額的4倍
B 甲乙金額的的一倍賠付
C 只需退貨退款，無需額外賠付
D 買家實際支付的商品價款的4倍加郵費
20. 天貓商家未按約定時間，賠付金額是多少？（商品金額的30%最高不高于500元）
21. 天貓支持幾種支付方式。支付寶支付、網銀、信用卡、貨到付款、快捷支付、代付
22. 店里默認發出的快遞及可發的快遞分別是？默認申通其他快遞可發圓通、中通、韻達、優速、順豐EMS 、E 郵寶等
1. 天貓店鋪需向消費者承諾的服務有哪幾項？提供發票、正品保障、支持貨到付款、支持7天無理由退換貨。
2. 天貓為按約定時間發貨會被判定做出怎樣的賠付? 賠償商品的30%及運費最高不高于500元。
3. 一般違規行為美達到12分淘寶將做出怎樣的處罰？罰款10000元，加限制發布寶貝、天貓營銷活動、店鋪平屏蔽7天。
4. 一件價值1000元的郵費50元的商品，在天貓上判定為違背正品保障成立，商家該賠償買家( 4050) 元
5.C 店買家中差評，可在（15）天內修改。
6. 未經客戶同意，私自關閉線上付款的訂單一次扣（1）分，私自關閉貨到付款的訂單一次扣（6）分。
7. 買家付款成功后申請退款，商家需要在多少小時內操作，否則系統默認確認退款（48）
8. 買家在店鋪里拍下訂單，需要多少小時內支付，否則系統會自動關閉訂單。（72）
9. 違背發票承諾，投訴成立一次扣（6）分
10. 一下哪種情況屬于違背天貓發票規則（C ）
A 買家收到貨后來套發票商家承諾可以發出并承擔郵費 B 買家要求開出辦公用品發票，商家拒絕并且明確要求只能開商品金額的實際名稱
C 商家給買家開除非注冊公司名稱的發票
D 商家告知客戶發票暫時沒有，需要7天內單獨補發。
1. 交易成功多少天后，客戶發現收到的商品有問題或是無法正常使用，可以申請售后。（30）
2.619年中大促屬于哪一類活動？（D ）
A 店外活動B 店內活動C 淘寶官方活動D 天貓官方活動
3. 拒絕履行貨到付款承諾屬于哪？（一般違規）
4. 以下哪一種違規子行為是每次扣6分的（A ）