淘寶規則
超時規定
1. 買家拍下或商家最后修改交易條件之時起（3）天內，買家未付款的，交易關閉。
2. 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起
（2）天內商家認為點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3. 自商家在淘寶確認發貨之時起，快遞、及不需要物流的商品，買家未在（10）天的時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。
4. 買家申請退款后，商家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在商家拒絕退款后（7）天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行 。
5. 買家申請退款后，商家同意退貨的。買家未在（7）天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。
6. 買賣雙方基于真實交易在支付寶交易成功后（15）天內可以互評有效。
7. 天貓店鋪評分包括（寶貝與描述相符）（商家發貨速度）（商家服務態度）（物流速度）
8. 交易成功之日起（180）天內（含）內，買家可在天貓店鋪評分追加評論。
9. 每個自然月，相同買家與商城賣家交易，賣家店鋪評分僅
計取前（3）次。
10. 淘寶C 店評價可在做出中差評后的（30）天內對信用評價進行一次修改或者刪除。
11. 店鋪違規扣分在每年的（每年的12月31日24時）清零。
12. 一般違規行為到了（12）分為一個處罰節點。
13. 違規行為根據嚴重程度分為兩種，分別是（一般違規）行為及（嚴重違規）行為。
14. 商家若嚴重違規扣分達（48）分，天貓有權清退。
15. 泄露他人信息，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私全行為。泄露他人信息的，每次扣（6）
16. 延遲發貨的，天貓商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之（30%），金額不超過（500）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
17. 商家的發貨時間，以（物流攬件）記錄的時間為準。
18. 加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或拒絕按照承諾的方式提供前述服務的，每次扣（6）分。
19. 商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人的合法權益的行為。惡意騷擾的，每次扣（12）
20. 商家拒絕提供7天無理由退換貨售后服務保障的，每次扣
（6）。
21. 商家拒絕提供發票服務的，每次扣（6）
22. 違背承諾或描述不符的投訴時間為關閉交易或者成功后
（15）天內。
7月份考核
1. 淘寶的違規行為分為哪兩種（一般違規和嚴重違規行為）
2. 買家付款后，賣家在72小時內發貨，著72小時是指什么時候開始計算的（買家付款時間開始計算）
3. 一下那種不屬于淘寶違規行為（C ）A 虛假交易B 侵犯產權知識C 成交不賣D 濫發信息
4. 以下哪種行為不屬于嚴重違規（D ）A 騙取他人財物B 泄露他人隱私C 盜用他人賬戶D 競拍不買
5. 違規扣分什么時候會被清零（每年的12月31日24時）
6. 嚴重違規扣分累計打多少分會處以查封賬戶的處罰（48）
7. 買賣雙方在評價中允許出現的下列哪種情形？（A ）A 買家在評論中稱贊賣家發貨速度快B 同行競爭者惡意給中差評C 惡意向賣家索要額外錢財D 賣賣雙方在評論內容中發布污言穢語。
8. 買家在您的店鋪里拍下商品并且已付款，在您發貨前買家又想退款，請問買家什么時候開始可以申請退款（買家付款后就可以申請退款）
9. 一下哪種行為不屬于在評論中發布廣告信息？（A ）A 分享該商品的使用經驗B 宣傳自己或者他人的店鋪以及在性能上銷售的商品C 公開自己的聯系方式、店鋪連接、商品鏈
接、圖片上引誘店鋪水印等明顯的廣告成分。D 利用發布使用使用心得或相關的知識變相發布商品廣告。
10. 如果買家對一件商家包郵的產品要求7天無理由退貨，并且非質量問題引起的退貨的郵費如何分配的？（買家只要承擔退回的運費）
11. 商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種違規行為（屬于嚴重違規）
12. 以下哪種 屬性商家未履行承諾之服務？（A ）A 賣家拒絕行其與賣家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務B 商家提供發票C 商家按買賣雙方阿里旺旺約定的發貨時間發貨D 以上均不是
13.7天無理由退換貨規則的“7天”是如何計算的？（C ）A 賣家發貨時間起B 物流攬收記錄C 買家簽收物流時間起D 買家確認收貨時間起
14. 違背七天無理由退換貨承諾一次扣多少分？（6）
15. 泄露他人信息投訴成立每次扣多少分（6）
16. 違反淘寶商城發票規則，拒絕向買家提供發票或開發票收取額外的金額成立每次扣多少分（6）
17. 商城開通貨到付款服務卻拒絕發貨或未經允許私自關閉貨到付款訂單，投訴成立每次扣多少分（6）
18. 一般違規的處罰節點（12）
19. 商家違反淘寶商城正品保障規則賠付金額是多少？（D ）
A 買家實際支付的商品金額的4倍B 甲乙金額的的一倍賠付C 只需退貨退款，無需額外賠付D 買家實際支付的商品價款的4倍加郵費
20. 天貓商家未按約定時間，賠付金額是多少？（商品金額的30%最高不高于500元）
21. 天貓支持幾種支付方式。支付寶支付、網銀、信用卡、貨到付款、快捷支付、代付
22. 店里默認發出的快遞及可發的快遞分別是？默認申通其他快遞可發圓通、中通、韻達、優速、順豐EMS 、E 郵寶等
23. 簡單的說出五帝錢的使用方法。 可以隨身攜帶、掛窗戶、掛門口、也可以掛在包包上。
24. 說出店里幾款熱銷產品的名稱最少5款。
25. 、非淘寶官方活動，店鋪有缺設置不包郵地區。說出幾個店鋪不包郵的的地區的名稱。內蒙古、新疆、甘肅、西藏、青海、寧夏、港澳臺
26. 說出你所屬店鋪正在進行的店鋪優惠活動
27. 店里主要的材質分為幾類。樹脂、銅、水晶、黑檀木
28. 您認為優秀的客服具備的條件？
29. 說說自己的缺點和優點分別是什么？
30. 公司的全稱是什么？廣州吉善緣商貿有限公司 廣州吉風水商貿有限公司 廣州上善若水電子商務有限公司。
4月份考核
1. 天貓店鋪需向消費者承諾的服務有哪幾項？提供發票、正品保障、支持貨到付款、支持7天無理由退換貨。
2. 天貓為按約定時間發貨會被判定做出怎樣的賠付? 賠償商品的30%及運費最高不高于500元。
3. 一般違規行為美達到12分淘寶將做出怎樣的處罰？罰款10000元，加限制發布寶貝、天貓營銷活動、店鋪平屏蔽7天。
4. 一件價值1000元的郵費50元的商品，在天貓上判定為違背正品保障成立，商家該賠償買家( 4050)元
5.C 店買家中差評，可在（15）天內修改。
6. 未經客戶同意，私自關閉線上付款的訂單一次扣（1）分，私自關閉貨到付款的訂單一次扣（6）分。
7. 買家付款成功后申請退款，商家需要在多少小時內操作，否則系統默認確認退款（48）
8. 買家在店鋪里拍下訂單，需要多少小時內支付，否則系統會自動關閉訂單。（72）
9. 違背發票承諾，投訴成立一次扣（6）分
10. 一下哪種情況屬于違背天貓發票規則（C ）A 買家收到貨后來套發票商家承諾可以發出并承擔郵費B 買家要求開出辦公用品發票，商家拒絕并且明確要求只能開商品金額的實際名稱C 商家給買家開除非注冊公司名稱的發票D 商家告
知客戶發票暫時沒有，需要7天內單獨補發。
11. 你所在店鋪的后臺動態評分中，服務態度的分值是（）只需寫前三位即可
12. 銅制品常見的售后問題有哪幾種？變色、里面有沙子、底座不平、產品有洞沒修好。
13. 八卦凹鏡和凸鏡的擺放和功效有什么區別？凹鏡是招財、聚財、辟邪的，凸鏡是避邪、擋煞、化煞的。凸鏡只可以掛在室外，凹鏡可以掛在室外也可以掛在室內的。可以掛在窗臺、陽臺、大門口。
14. 說出店鋪內5款熱銷品的貨號家名稱。
15. 一件7.2公斤的不包郵產品，發順豐空運到上海，應按重量計算收取多少的郵費。
16. 買家的購物流程分為幾步？咨詢拍下、付款、收貨、評價。
17. 在商城購物成功后會獲取相關商品50%的積分，在下次購物時用于抵用現金，抵用比例為（100）積分=（1）元
18. 淘寶會員分別是哪幾個等級？V1至V6
19. 買家在拍下訂單使用優惠劵后，在我拍下為付款狀態下的關閉交易。優惠劵還能再次使用嗎？（可以）
20. 買家購買了退貨運費險，退貨時怎么申請賠付？直接讓買家申請七天無理由退款退貨，然后填寫退回來時的物流單號，保險公司會在1-3個工作日后把運費險直接退到買家支付寶。
6月份考核
1. 交易成功多少天后，客戶發現收到的商品有問題或是無法正常使用，可以申請售后。（30）
2.619年中大促屬于哪一類活動？（D ）A 店外活動B 店內活動C 淘寶官方活動D 天貓官方活動
3. 拒絕履行貨到付款承諾屬于哪？（一般違規）
4. 以下哪一種違規子行為是每次扣6分的（A ）A 違背承諾B 惡意騷擾C 競拍不買D 不當注冊
5.C 店買家給出中差評，可以進行修改是時效是幾天？（）
6. 淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的，一次扣（）分
7. 賣家同意退貨，買家通過快遞的形式退回已填的單號，賣家在（）天內未處理的，淘寶自動確認退款成功。
8. 買家沒有確認交易的時候，選擇快遞發貨的自動確認交易時效是（）天
9. 買家在店鋪里拍下訂單，需要在（）小時內支付，否則系統會自動關閉訂單
10. 以下哪種違規行為屬于一般違規（）A 泄露他人信息B 出售假冒商品C 描述不符D 發布違禁消息
11. 千牛客道訂單。貨到付款的訂單顯示（）怎么分辨
12. 店鋪老客戶的定義是？（）
13. 買家在已經付款的訂單要求加單，客服怎么操作？首先核
對地址是否一致，修改運費，備注一起發，通知客審加單一起發。（先通知客審，看可否找之前的單，可找回及支持加單然后跟客戶核對地址，修改運費，備注一起發，付款后通知客審一起發。如果沒有找回訂單表示不能加單，需要另外發貨，告知客戶不支持加單需另外發出。）
14. 店鋪的優惠劵在一個訂單里可以使用幾張？（1）
15. 購物過程中應該怎樣使用優惠劵？先領優惠劵，選擇商品加入購物車提交訂單準備結算的時候會提示使用優惠劵，然后付款就可以了（加入購物車，提交訂單的時候領優惠劵，然后訂單滿多少有減的直接結算付款就好了）
16. 樹脂產品的常見售后問題？有色差、有異味、有氣泡、有裂紋、快遞過程的破損。
17. 龍龜的作用是什么？助健康、防小人、招財鎮宅。
18. 金蟾的擺放？嘴巴含錢的金蟾頭朝里，不含錢的金蟾頭要朝向外面可以擺放在收銀臺、財位、玄關柜、客廳、前臺等頭不要對著創不要對著廁所、不要對著魚缸等。
19. 凹鏡和凸鏡的不同功效和不同擺放方式？
20. 寫出兩款店鋪新品。
21. 貔貅怎么分公母？左腳在前是公，右腳在前的母。
22. 貔貅擺放要注意的事項。頭不能直沖大門、頭不能對著廁所，頭不能對著鏡子、開光的不能輕易去摸或者把玩。
23. 寫出10款店鋪熱品。
24. 金蟾的擺放？
25. 白菜的寓意？
26. 石敢當的擺放？作用缺角是擺放，對著缺角出擺放。
27. 銅雞的不同擺放和不同的功效。當夫妻感情不和，銅雞擺放在窗戶雞嘴朝外。當懷疑對方時可以擺放在柜子的暗角要一對一左一右。可化煞擺在家中的西北角。可招財擺放在家里的財位。
28. 五帝錢是指 順治、康熙、乾隆、雍正、嘉慶，作用招財辟邪擋煞化煞。
29. 葫蘆的的不同材質不同的擺放不同的功效是那些？天然葫蘆科增加感情，銅葫蘆招財，木葫蘆祛病。
30. 家里的固定財位
31. 文昌塔的擺放？
32. 天然水晶的玉石通常存在的問題？