1 電商客服班測驗卷
姓名 學號 分數
1、哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規？（ ）
A. 出售假冒商品 B. 通過不正當手段謀取利益 C. 出售槍支彈藥 D. 以上都是
2、作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息？（ ）
A. 商品id 號 B. 阿里旺旺舉證號 C. 訂單編號 D. 以上都要掌握
3、賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？（ ）
A. 在“賣家中心”了解自己的店鋪信息 B. 在“服務中心”了解常見問題 C. 在“規則頻道”了解最新規則 D. 以上都是 4、以下說法正確的是？（ ）
A. 賣家可以在任何情形下關閉交易 B. 賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費 C. 賣家可以和買家約定發貨時間 D. 賣家沒有商品發布數量的限制
5、買家發來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？
A. 點擊鏈接，根據提示輸入登錄名和密碼。
B. 點擊前，仔細查看鏈接的url 是否為釣魚網址。
C. 點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網址。 D. 警惕買家發的不明網址，不隨便在不明網站填寫賬號信息。
6、有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？
A. 十五天 B. 三天 C. 三十天 D. 系統不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易
7、買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？（ ）
A. 買家拍下后72小時內未付款，系統會自動關閉交易。 B. 賣家自行關閉交易 C. 聯系支付寶客服 D. 依舊發貨
8、怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？（ ）
A. 將最有競爭力的商品設為櫥窗推薦商品
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B. 詳細描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息 C. 使用支付寶交易，誠信經營店鋪 D. 以上都是
9、當您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？（ ）
A. 服務中心 B. 規則論壇 C. 在線客服 D. 以上都是
10、您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？（ ）
A. 自己類目的官方幫派 B. 阿里學院視頻教程 C. 淘寶論壇經驗分享 D. 以上都是
11、什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？（ ）
A. 虛假交易扣分達48分及以上 B. 違背承諾扣分達12分及以上 C. 濫發信息扣分達12分及以上 D. 惡意騷擾扣分達12分及以上
12、作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息？（ ）
A. 商品id 號 B. 阿里旺旺舉證號 C. 訂單編號 D. 以上都要掌握
13、什么樣的商品會造成可疑交易的產生？（ ）
A. 贈品沒有放置在“贈品”類目 B. 設置多件低價包郵但不支持單件拍下發貨 C. 虛擬商品限制一個id 購買一件 D. 以上都是 14、買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（ ）
A. 買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款
B. 買家拍下（未付款）以后就可以申請退款
C. 買家付款以后就可以申請退款 D. 買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款
15、對于食品行業賣家來說，以下哪種情況容易引發糾紛？（ ）
A. 商品破損問題 B. 生產日期問題或未填寫足夠的食品信息 C. 未及時發貨 D. 以上都是
16、除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發貨？（ ）
A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時
17、如果您在開店過程中遇到違規問題，在哪里可以了解詳情？（ ）
3 A. 賣家中心-違規紀錄 B. 店鋪首頁 C. 賣家中心站內信 D. 郵件
18、有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？
A. 十五天 B. 三天 C. 三十天 D. 系統不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易 19、違反交通法規的商品淘寶網禁止出售，以下哪種屬于該范疇？
A 充電插座 B 汽車坐墊 C 牌照噴劑 D 車載電視
20、國貨精品手機類目發布商品不能出現哪些關鍵字？
A 國產 B 仿機、高仿、1：1、山寨機 C 國貨 D 臺版、港版、韓版
21、商家出現下面哪種情況是違反淘寶商城商家銷售行為
A 發布的商品，與所選擇類目不符：“家居”下的被子，放在了“服飾”大類下
B 買家索取發票時，告知不提供 C 未按事前約定贈送或減少贈送相應積分
D 前臺商品數量顯示與實際情況不符，即前臺顯示為1件，買家拍下后告知已無貨
22、女裝/女士精品類目下，以下商品發布在正確的二三類目下的是？
A 帶帽套頭衛衣發布在開衫下 B 披肩發布在短外套下
C 休閑女士中褲發布在七分褲下 D 抹胸型禮服發布在一字肩下
23、哪種情況違反數量限制的規則？
A 5星的賣家在收藏類目下發布5000件商品
B 1鉆的賣家在收藏類目下發布6000件商品
C 1皇冠的賣家在折扣券類目下發布12000件商品
D 1鉆的賣家在珠寶類目下發布2000件商品
24、居家類目下將商品放置在正確類目下的是？
A 鞋柜出現在衣櫥/衣柜類目下 B 鞋盒放置在收納類目下
C 燈泡放置在燈飾燈具下 D 收納凳放置在收納/儲存類目下
25、淘寶以下哪部影片允許出售？
4 A 科幻片 B 三級片 C 耽美 D AV片
26、以下哪些商品屬于亂用關鍵字？
A 可媲美LV 的真皮手袋 B 【淘寶最低價】包身蓬蓬裙
C 浙江-雙超*豪華液壓搖擺踏步機 D MISSHA杏子去角質面膜 瘦身健美用品熱銷中
27、標題中濫用品牌名稱的商品是？
A 可媲美周大福的小金豬 B 施華洛世奇水晶飾品
C 買老鳳祥項鏈贈首飾盒 D 出售周生生的戒指
28、下列哪一項不是淘寶規則中定義的違規行為？
A 惡意評價 B 描述不符 C 價格過高 D 侵犯知識產權
29、在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？
A 只要違規了，就會被查封賬戶
B 只有當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分，才會被查封賬戶
C 只要被買家投訴，就會被查封賬戶 D 只要發生了嚴重違規行為，才會被查封賬戶
30、找出不屬于對應類目的問題商品？
A 藤編茶幾放置在實木茶幾下 B 電腦桌放置在筆記本電腦桌下
C 收納凳放置在收納/儲存類目下 D 藤制躺椅放置在椅/凳類目下
31、淘寶規則的適用者是？
A 買方 B 所有用戶 C 淘寶網 D 賣方
32、被執行節點處罰后，如何才能恢復正常？
A 違規行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規則考試
B 等待自然恢復 C 寫保證書后 D 交納罰款后
33、在淘寶網上哪里無法查看到淘寶規則的信息
A 淘寶官方規則頻道rule . taobao . Com B 淘寶商品搜索頁面
C 淘寶幫助中心規則類目 D 淘寶首頁規則專欄
5 34、以下虛擬商品中可以在淘寶網銷售的是?
A 發布“安裝方法”等文字信息 B 網絡傳輸的肯德基優惠券
C 付款后直接淘寶旺旺或QQ 或傳至郵箱的商品 D 出售Q 幣
35、新商業文明的四個準則分別是什么？
A 開放、透明、信任、分享 B 誠信、激情、開放、透明
C 透明、責任、激情、分享 D 開放、透明、分享、責任
36、以下哪種批號的商品不允許出售？
A 衛妝準字 B 國食健字 C 國藥準字 D 消證字
37、以下哪件商品不能在淘寶上發布？
A 喜鵲造型的花瓶 B 鳥巢模型煙灰缸
C zippo打火機 D 浴缸
38、女士內衣/男士內衣/家居服類目下，商品類目放置正確的是？
A短褲放進中褲 B 女士腰帶放進腰帶 C 短袖T 恤放進短袖襯衫 D 黛安芬內衣放進肚兜
39、哪件折扣券商品沒有放錯屬性或類目？
A 商品為40元的帽子，放在價格區間為10元-100元價格區間的屬性下
B 商品標價50元，選擇屬性為：1元及以下 屬性
C 商品適用地區為南京，選擇屬性為其他地區
D 全國適用 商品為演出服，放在演出票務類目下
40、以下哪種商品不允許出售？
A 跳蛋 B 防曬霜 C 充氣娃娃 D 催情咖啡
41、下列哪件商品是允許發布的？
A 旺旺群發軟件 B OA系統軟件 C QQ強制視頻軟件 D 脫衣舞視頻
42、下列游戲產品中哪個是不允許發布的？
A 游戲帳號 B 游戲裝備 C 游戲外掛 D 游戲幣
6 43、出售仿象牙飾品需注明哪點？
A 顏色 B 尺寸 C 材質 D 類型
44、對于虛假交易規則描述正確的是？
A 通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為
B 對于買、賣雙方以抬高信用為目的，同城交易的行為
C 對于買、賣雙方以抬高信用為目的，虛擬商品交易的行為
D 對于買、賣雙方以抬高信用為目的，低價促銷的行為
45、泄露以下哪些個人信息會被處罰？
A 收貨地址 B 聯系電話 C 聯系人姓名 D 以上所有
46、以下幾種商品中，哪個是淘寶網限制發布的？
A 個人閑置的兩瓶酒 B 1949年10月1日以后發行的帶有“中華民國”字樣的集郵票品
C 2007年發行的一張彩票 D 狗
47、能夠通過正確的路徑購買到商品是？
A 手機電池下購買電腦筆記本電池 B U盤類目下購買閃存卡
C 攝像機類目下購買數碼相機 D MP3類目下購買紐曼MP3
48、電腦硬件/臺式整機/網絡設備類目下，商品標題描述合理的是？
A HP,DELL,SONY鼠標專賣 B 羅技, 雙飛燕, 微軟鼠標低價出售
C 雷柏, 微軟, 爽手鼠標最低價出售 D 高性能雷柏無線鼠標, 游戲玩家專用
49、同款商品不允許附帶不同的附贈品以不同價格發售，諾基亞7610現價2500請你找出以下這組商品中正確的是？
A 諾基亞7610送64M MMC卡2800元 B 諾基亞7610送128M MMC卡3000元
C 諾基亞7610送原裝電池3000元 D 諾基亞7610配耳機2500元
50、以下哪種商品不允許出售？
A 跳蛋 B 防曬霜 C 充氣娃娃 D 催情咖啡
7 51、女裝/女士精品類目下，以下哪種行為屬于重復鋪貨？
A 不同顏色的女裝分別發布 B 不同組合的孕婦裝分別發布
C 不同款式的女裝分別發布 D 相同款式的長袖版和短袖版
52、裝潢建材類目下哪個商品標題不屬于違規情況？
A 客戶定單 B 馬桶A5030柱盆/藝術盆-馬桶/坐便器/小五金/瓷磚
C 大師漆晶典水性全環保木器白啞面漆2.5KG D 大自然地板批發
53、火藥、導火線、（）、炮粉等屬于爆炸物的材料，淘寶網禁止出售？
A 脫脂棉 B 硝化棉 C 麻繩 D 淀粉
54、辦公設備/文具/耗材類目下，哪種行為屬于重復鋪貨？
A 相同顏色的電子詞典分別發布 B 不同顏色的圓珠筆分別發布
C 不同顏色的筆記本分開發布 D 同款電子詞典帶不同贈品
55、支付寶最近一次登陸情況可以在（ ）菜單項中查看。
A 生活助手 B 交易管理 C 安全中心 D 我的支付寶
56、以下哪種商品禁止在淘寶網上出售？
A 寵物食品 B 隱形眼鏡護理液 C 護膚精油 D 流行首飾
57、以下哪種屬于無效交易憑證？
A 淘寶旺旺聊天記錄截圖 B QQ聊天記錄截圖
C 充值成功的截圖 D 發貨單及簽收單的原件掃描件
58、書籍下5星賣家店鋪中書籍類商品數量最多可以發布多少件？
A 3000件 B 30000件 C 300000件 D 無限制
59、以下不屬于禁售品的是？
A 雪茄 B 馬壩牌煙絲 C 蘇煙 D 一次性過濾嘴
60、以下不是保健食品必要的索證證件？
A 保健食品的批準文號的掃描件 B 委托加工備案登記表
8 C 保健食品GMP 證書 D 食品QS 證書
61、淘寶網禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？
A 螺旋藻 B 地塞米松 C 紅牛 D 可口可樂
62、以下可以出售的是？
A 如煙 B 鼻煙 C 香煙 D 煙絲
63、以下選項中哪種行為屬于延遲發貨？
A 交易由于買家未付款超時自動關閉了 B 買家表示商品貴了
C 買家表示老公覺得這個東西不好看，放棄購買
D 賣家表示之前跟買家有交易糾紛，懷疑買家現在為了報復要給差評，拒絕發貨
64、根據《浙江省公安廳關于進一步規范印章業治安管理工作的通知》、《浙江省刻字業治安管理辦法》等法律法規的規定，以下商品暫允許發布的是？
A 合同專用章 B 個性結婚印章
C 上海國際貨運有限公司公章 D 上海統一雕刻有限公司發票章
65、下列哪些商品可以銷售？
A 文物： 淘寶用戶僅可按《中華人民共和國文物保護法》第50條、第51條的規定進行民間收藏文物的買賣
B 動物：淘寶網上僅允許銷售常見的家禽、家畜、寵物或可食用動物
C 根據銀行卡發卡行的規定可以公開發布的銀行卡收藏冊、儲值卡、紀念卡
D 平時乘車的地鐵票
66、發布以下哪類錯誤描述的商品或信息，每件扣零點二分？
A 明明是5星，商品標題是“五冠精品” B 撿了一把槍，掛在淘寶上出售，賺點錢
C 發布代扣駕照分數服務 D 正在流通中的美元
67、以下幾種商品中，哪個是淘寶網的禁售商品？
A 進口雅培 B 國產雅培 C 三鹿奶粉 D 圣元奶粉
68、彩妝/香水/美發/工具類目下，寶貝標題描述中亂用關鍵字的是？
9 A 美妝工具 三迪逸品 卡通指甲鉗/刀/剪/指甲油 B 倩碧紫色化妝包. 化妝棉. 化妝鏡
C 羽西美之初妝前唇膏. 妝前乳 D 日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳
69、以下哪類消費券允許出售？
A 杭州旅游消費券 B 杭州轉移性消費券 C 杭州教育消費券 D 肯德基現金券
70、女裝/女士精品類目下，商品標題沒有亂用關鍵字，描述合理的是？
A 女裝精品*T恤/襯衫/衛衣*卡通字母T 恤
B ladifeshion 拉蒂菲 真絲 長袖 短袖 無袖 半透明
C 時尚5032韓版非復古迪士尼可愛卡通動物頭像修身短袖圓領T 恤
D 精美奢華亮鉆刺繡無彈鉛筆褲型小腳牛仔褲
71、黃賭毒是國家禁止出售的商品，以下屬于毒品的是？
A 三唑侖 B 粉底 C 蕎麥粉 D 章魚小丸子
72、以下幾種商品中，哪個是淘寶網限制發布的？
A 第一套人民幣 B 第二套人民幣 C 第三套人民幣 D 第五套人民幣
73、以下哪些信息禁止出現在食品類目寶貝描述里？
A旺旺聊天記錄截屏 B真人秀對比圖片 C產品的主要成 D對寶貝描述的信息無限制
74、下面哪類鮮花類目發布的商品不屬于違規現象？
A 同一賣家，將圖片，描述，價格等一模一樣的鮮花花束按地域不同地域發布
B 海洋寶寶（一種廉價水晶泥）單顆發布
C 蛋糕券放入蛋糕配送中
D 花架可以發布在家具/家具定制/宜家代購類目下
75、下列商品中，哪一個商品價格郵費不符合？
A 商品是一件裘皮大衣，售價13000元，國內郵費設置為100元
B 商品是一條女士內褲，售價5元，國內郵費設置為30元
C 商品是美國代購的DIOR 的裙子，售價5000元，發往國內的郵費設置為50元
10 D 商品是一雙靴子，賣家使用順風快遞，由深圳發往杭州的運費是20元
76、下列內衣類目商品中，哪個是正確發布的？
A 隱形文胸發布在胸貼類目下
B 黛安芬一片式文胸功能屬性選擇了無痕功能
C 夏娃之秀魔力挺文胸價格是5元，郵費50元（國內郵費）
D 男士睡衣套裝發布在“睡衣”類目下
77、以下哪些商品不在延遲發貨指定類目內？
A 手機 B 定制與預售類商品 C 化妝品 D 童裝
78、以下哪種商品允許出售？
A 上號 B 燒號 C 改頻 D 燒號手機
79、以下對商品的描述中，哪類商品禁止出售？
A 本電影為原版拷貝 B 本電影為原版 C 本電影為正版 D 本電影非私刻
80、以下哪種手機可以在淘寶上發布？
A 發布翻新機 B 發布“單機頭” C 發布“外文機” D 發布店鋪三包手機
81、成人類目下，以下哪種圖片淘寶網是不允許使用的？
A 含文字說明的圖片 B 非白底的圖片 C 帶水印的圖片 D 露點的內衣圖片
82、除了下列哪一項以外，其他都是會員發生違規行為以后，淘寶會對他作出的處理？
A 對這次違規行為進行公示 B 對違規的會員進行罰款
C 對這次違規行為進行糾正 D 對這次違規行為進行扣分
83、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質就能出售？
A 成人類目 B 服裝類目 C 書籍類目 D 音像類目
84、違規扣分什么時候會被清零？
A 每年的五月一日二十四時 B 每年的十二月三十一日二十四時
C 每年的十月一日二十四時 D 每年的一月一號二十四時
11 85、下列哪一項不是《淘寶規則》中規定的節點處罰的處罰措施？
A 限制發布商品 B 沒收商品 C 公示警告 D 店鋪屏蔽
86、買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？
A 買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款
B 買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款
C 買家拍下以后就可以申請退款
D 買家付款以后就可以申請退款
87、一般違規行為節點處罰里的屏蔽天數為幾天？
A 12天 B 15天 C 7天 D 9天
88、在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？
A 只有當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分，才會被查封賬戶
B 只要發生了嚴重違規行為，才會被查封賬戶
C 只要被買家投訴，就會被查封賬戶 D 只要違規了，就會被查封賬戶
89、某商品出現“商品標題為A 品牌, 實物圖片為B 品牌”的情況, 違反“淘寶商城如實描述服務規則”,將被扣去多少分?
A 4分 B 2分 C 6分 D 1分
90、下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的？
A 出售的商品，在合理期間內不存在影響正常使用的質量問題
B 寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符
C 遵守淘寶規則，遵守對買家的服務承諾 D 每天都要重新發布商品
91、賣家違規累計扣到多少分，會被執行節點處罰？
A 十二分 B 五分 C 十分 D 七分
92、淘寶對賣家發布商品的數量有什么限制？
A 信用等級高就沒限制了 B 完全沒限制
12 C 有限制，有些情形可能1件都不能發了 D 有限制，但至少可以發100件
93、以下哪種行為不屬于嚴重違規？
A 騙取他人財物 B 盜用他人賬戶 C 泄露他人隱私 D 競拍不買
94、制訂淘寶規則目的：
A 保護弱勢群體 B 構建和諧社會
C 促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序
D 維護社會正義
95、關于淘寶規則的變更，以下說法正確的是：
A從來不會變更 B兩天變一次 C 淘寶會不定期調整、優化和修改 D每天變一次
96、會員違規后怎么辦？
A 違規行為應當被糾正，并扣以一定分值，扣分達到一定分值后將會有對應處罰
B 向會員道歉 C 向淘寶道歉 D 移送司法機關
97、有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？
A三十天 B三天 C系統不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易 D十五天
98、淘寶賣家的基本義務是什么？
A24小時發貨義務 B無條件退換貨義務 C 包郵義務 D 商品如實描述義務
99、在淘寶上虛假交易是否會被處罰？
A 虛假交易二十筆以下不會被處罰 B 根本不會被處罰
C 虛假交易十筆以下不會被處罰 D 虛假交易是違規行為，一經發現嚴肅處理
100、淘寶上不允許發布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關法律法規所禁止的商品，這類規則在《淘寶規則》中的哪幾條有所規定？
A 虛假交易 B 發布違禁信息和濫發信息 C 惡意評價 D 競拍不買