第一部分：理論基礎
（難度Ⅰ級）
一、 判斷題：
1、目前國內的B2B 網站大體分為：大型企業(yè)的B2B 網站，專門做B2B 交易平臺的網絡公司和水平商務門戶網站。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘寶網目前的業(yè)務涵蓋C2C （個人對個人）、B2C （商家對個人）兩大部分。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、新商業(yè)文明的六大特質是：透明、誠信、平等、分享、責任、和諧。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于 B2C 電子商務模式。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是網商。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、新商業(yè)文明會帶來銷售模式和就業(yè)模式的革命。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、新商業(yè)文明的前提是誠信，透明化，責任，全球化。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、從事電子商務就是開網店。 （否）
□是 □ 否
9、天貓商城的賣家后臺支持修改郵費和價格 （否）
□是 □ 否
二、單選題：
1、商家要開展電子商務活動，應該用（ C ）作為其主要的生意平臺
A 、BBS B、電子郵件 C、在線商店 D、電話定購
2、中國網絡購物的主流人群是（ B ）
A 、18歲以下的青少年 B、18-30歲的年輕人
C 、30-40歲的白領人士 D、40歲以上的中老年人
3、淘寶網創(chuàng)辦于哪年（ B ）
A 、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？（ A ）
A 、B2B B、B2C C、C2C
5、以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼？（ D ）
A 、幫主 B、掌門 C、護法 D、店小二
三、多選題：
1、網絡零售的范圍包括（ AC ）
A 、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、網絡零售的特點是（ ABCD ）
A 、參與者眾多 B、覆蓋面廣 C、產品種類和數量豐富 D、交易方式靈活
3、淘寶網上哪些屬于個人對個人的業(yè)務（ AB ）
A 、淘寶集市 B、二手閑置 C、品牌商城 D、都不是
4、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（ BCD ）
A 、網店 B、網商 C、網貨 D、網規(guī)
5、新商業(yè)文明會帶來哪些方面的革命（ ABDEF ）
A 、銷售模式 B、生產模式 C、管理模式
D 、消費模式 E、就業(yè)模式 F、生活模式
6、新商業(yè)文明的前提是什么？（ ACDF ）
A 、誠信 B、公平 C、透明化 D、責任 E、分享 F、全球化
7、新商業(yè)文明有哪六大特質？（ ABDEFH ）
A 、透明 B、誠信 C、安全 D、平等
E 、分享 F、責任 G、開放 H、和諧
8、下列屬于網絡零售優(yōu)勢的是（ ABDE ）
A 、口碑優(yōu)勢 B、工具優(yōu)勢 C、價格優(yōu)勢 D、信息優(yōu)勢 E、溝通優(yōu)勢
（難度Ⅱ級）
一、判斷題：
1、物流在電子商務的“三流”中居于領導和核心地位。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、中國網絡零售未來的發(fā)展趨勢是B2C 與C2C 的界限越來越明顯。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、單選題：
1、下列關于電子商務的說法正確的是（ A ）
A 、電子商務的本質是商務，而非技術 B、電子商務就是建網站
C 、電子商務是泡沫 D、電子商務就是網上銷售產品
2、在商務活動的四種基本流中，（ A ）是唯一不能再網上完成的
A 、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流
3、下列不屬于網上零售網站的是（ D ）
A 、taobao.com B、ebay.com C、amazon.com D、goole.com
4 關于手機淘寶的說法正確的是 （Ｃ）
Ａ手機淘寶網與淘寶網是同一個平臺
Ｂ手機淘寶網上的商品只有通過手機才可以買得到
Ｃ手機淘寶店鋪的商品可以通過ＰＣ客戶端發(fā)布
Ｄ手機淘寶的客戶在天貓商城購物不能夠返積分
三、多選題：
1、淘寶網倡導怎樣的網絡交易文化（ BCD ）
A 、自由 B、誠信 C、活潑 D
、高效
2、買家在C2C 網站購買得較多的商品是（ ABCE ）
A 、服裝 B、書籍音像制品 C、游戲點卡 D、首飾
E、家居百貨
四、排序題
1、注冊成為淘寶會員的操作流程是（ BADFCE ）
A 、選擇“郵箱注冊”
B 、點擊淘寶首頁的“免費注冊”鏈接
C 、同意注冊協(xié)議
D 、填寫淘寶會員名、電子郵箱、登錄密碼
E 、登錄電子郵箱，點擊激活信里的激活按鈕
F 、確認密碼，輸入驗證碼
2、申請支付寶實名認證的操作流程是（ DFCBAE ）
A 、登錄個人銀行賬戶，查看匯款金額
B 、填寫個人信息和銀行賬戶信息并提交給系統(tǒng)
C 、填寫身份證號碼及身份證真實姓名并提交給系統(tǒng)
D 、點擊“申請支付寶個人實名認證”進入提交認證申請頁面
E 、輸入收到的準確金額并提交給系統(tǒng)
F 、選擇通過銀行匯款金額的方式進行實名認證
在淘寶上只要申請開設店鋪，就可以很快地實現自我創(chuàng)業(yè)的成功 （ 否 ） 從事電子商務領域的工作，只要個人能力優(yōu)秀，就可一個人把很多是都做好 （ 否 ）
判斷題：
１淘寶地圖最全面的涵蓋了淘寶不同的功能、服務、交流、運用、拓展的頁面 （是） ２ 賣家可以定義推廣位標題欄的顏色和標題文案的顏色，提升店鋪的視覺感受 （是） ３ 手機淘寶活動設置的時間必須大于系統(tǒng)時間，而且必須為整點。 （是） ４ 在賣家中心頁面可以看到店鋪的動態(tài)評分和支付寶賬號的入口。 （是） ５ 發(fā)布包郵的商品，郵費必面為零，否則將會受到處罰。 （是）
６ 同一個賣家只能在淘寶網開不多于三家店鋪。 （否）
單選題
１手機淘寶店鋪一共可以有幾個寶貝推廣位。（Ｂ ）
Ａ ３個 Ｂ６個 Ｃ １０個 Ｄ １個
２ 創(chuàng)建手機淘寶活動最多可創(chuàng)建（ ）個活動，
Ａ ３ Ｂ ６ Ｃ ８ Ｄ １０
３ 創(chuàng)建手機淘寶活動最多（ ）個活動同時為上線狀態(tài)。
Ａ３ Ｂ ４ Ｃ５ Ｄ６
4、在淘寶網上哪里無法查看到淘寶規(guī)則的信息？（Ｃ）
Ａ 淘寶官方規(guī)則頻道
Ｂ 賣家信息中心
Ｃ 淘寶商品搜索頁面
Ｄ 淘寶首頁規(guī)則專欄
5、下列哪類商品不允許在淘寶網上出售？（Ｃ）
Ａ 鞋帽 Ｂ 服裝 Ｃ 武器 Ｄ箱包
6、以下哪個不是規(guī)則頻道中的欄目？（Ｃ）
Ａ 規(guī)則公告 Ｂ 規(guī)則動態(tài)
Ｃ 投訴維權 Ｄ 規(guī)則解讀
7、嚴重違規(guī)扣分累計達多少分的，會被處以查封賬戶的處罰？（Ａ）
Ａ ４８分 Ｂ １００分 Ｃ ２４分 Ｄ ３６分
8、買家付款后，除特殊類商品外，賣家在７２小時內未發(fā)貨，屬于哪種違規(guī)？（Ａ） Ａ 延遲發(fā)貨 Ｂ 描述不符 Ｃ 虛假交易 Ｄ競拍不買
9、被執(zhí)行節(jié)點處罰后，如何才能恢復正常？（Ｂ）
Ａ 等待自然恢復
Ｂ 違規(guī)行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規(guī)則考試
Ｃ 交納罰款后
Ｄ 寫保證書后
10、規(guī)則頻道左側欄目有：
Ａ 考試中心
Ｂ 規(guī)則公告
Ｃ 規(guī)則問答
Ｄ 規(guī)則互動
11、淘寶開店以后，什么情況下會被查封店鋪？（Ｃ）
Ａ 只要被買家投訴，就會被查封店鋪
Ｂ 只要違規(guī)了，就會被查封店鋪
Ｃ 只有當該店鋪嚴重違規(guī)行為扣分累積達到４８分，才會被查封店鋪
Ｄ 只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，就會被查封店鋪。
12、違規(guī)扣分什么時候會被清零 （Ｂ）
Ａ 每年的一月一號２４時
Ｂ 每年的十二月三十一日２４時
Ｃ 每年的十月一日二十四時
Ｄ 每年店鋪成立的周年之日
13、下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別？ （Ｃ）
Ａ 信用評價中的好評會使得被評價人累積一分信用積分，而店鋪評分則不累積信用積分 Ｂ 買、賣家相互之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分
Ｃ淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的皇冠、鉆石是指店鋪評分的分數，不是指信用評價的積分
Ｃ針對信用評價，評價人可以給好評、中評、差評，而店鋪評分只能打分數。
14、以下誰需要受到淘寶規(guī)則的約束 （Ａ）
Ａ 所有用戶 Ｂ 賣方 Ｃ 買方 Ｄ淘寶網
15、下列哪項不是淘寶賣家必須做到的 （Ｃ）
Ａ 寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符
Ｂ 遵守淘寶規(guī)則，尊守對買家的服務承諾
Ｃ 每天都要發(fā)布新的商品
Ｃ 出售的商品，在合理期間內不影響正常使用
16、一個淘寶會員能在淘寶網開幾家店 （Ｂ）
Ａ 三家 Ｂ一家 Ｃ 兩家 Ｄ無限制
17、淘寶違規(guī)行為分為哪兩種 （Ａ）
Ａ 一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為
Ｂ 普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為
Ｃ 商品違規(guī)行為和店鋪違規(guī)行為
Ｄ 買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為
18、了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是 （Ａ）
Ａ 進入淘寶規(guī)則頻道查詢
Ｂ 到百度搜索
Ｃ 在淘寶社區(qū)看帖
Ｄ 到其它店鋪詢問
19、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價 （Ｂ） Ａ ３０天 Ｂ １５天 Ｃ ９天 Ｄ７天
20、下面哪種情況下淘寶有權收回會員名 （Ｃ）
Ａ 已通過支付寶實名認證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網或阿里旺旺會員名 Ｂ 已通過支付寶實名認證且連續(xù)二年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名 Ｃ 未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名 Ｄ 已通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名
21、一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點 （Ｃ）
Ａ １０分 Ｂ １６分 Ｃ １２分 Ｄ２０分
22、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為 （Ｃ）
Ａ 虛假交易
Ｂ 侵犯知識產權
Ｃ 成交不賣
Ｄ 濫發(fā)信息
23、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質就能出售。 （Ｃ） Ａ 成人類目 Ｂ 音像類目
Ｃ 服裝類目 Ｄ 書籍類目
24、淘寶會員會、淘寶店鋪名和店鋪域名中可以包含什么信息。 （Ｂ） Ａ 涉嫌侵犯他人權利的信息
Ｂ 賣家本人已通過工商注冊的實體店名
Ｃ 干擾淘寶網運營秩序等相關信息
Ｄ 違反國家法律法規(guī)的信息
25、如何從淘寶首頁進入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則 （Ａ） Ａ 首頁右側規(guī)則專欄
Ｂ 搜索寶貝
Ｃ 淘寶服務
Ｃ 類目導航
26以下哪種行為不屬于嚴重違規(guī) （Ｄ）
Ａ 騙取他人財物 Ｂ 泄露他人隱私
Ｃ 盜用他人賬戶 Ｄ 競拍不買
27 規(guī)則頻道里，哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告 （Ｂ）
Ａ 考試中心
Ｂ 規(guī)則公告
Ｃ 規(guī)則解讀
Ｄ 友情鏈接
28、除了下列哪一項以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理 （Ｃ ） Ａ 對這次違規(guī)行為進行公示
Ｂ 對這次違規(guī)行為進行扣分
Ｃ 對違規(guī)的會員進行罰款
Ｄ 對這次違規(guī)行為進行糾正
29、評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分 （Ｃ）
Ａ ２ Ｂ ４ Ｃ １ Ｄ３
31、滿足下列哪種情況，會員方可創(chuàng)建店鋪 （Ｃ）
Ａ 會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后
Ｂ 會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試
Ｃ 會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后
Ｄ 會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后
32、下列哪些行為不屬于違規(guī)行為 （Ｄ）
Ａ 同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品
Ｂ 同一會員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復的商品
Ｃ 同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品
Ｄ 同一會員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品
多選題
1. 以下哪些是淘寶網ＳＮＳ平臺 （ＡＢＣＤ）
Ａ 哇哦
Ｂ 幫派
Ｃ 掌柜說
Ｄ 手機推推
２ 以下對手機淘寶店鋪的說法正確的是 （ＡＢＣ）
Ａ 有３個文字寶貝推廣位
Ｂ 有３個圖片寶貝推廣位
Ｃ 可以在電腦后臺設置
Ｄ 只能在手機上設置
３ 新版手機旺鋪設置頁面有哪幾大區(qū)塊 （ＢＣＤ）
Ａ 賣家中心
Ｂ 店招設置區(qū)
Ｃ 活動設置區(qū)
Ｄ 手機預覽區(qū)
４ 以下哪些是掌柜說后臺的功能 （ＡＢＣＤ） （1）發(fā)布嘰歪——將嘰歪發(fā)布功能從掌柜說展示前臺移至賣家后臺
（2）有獎踩樓活動的管理——設置有獎活動，并提取獲獎名單
（3）消息管理——一切與掌柜說相關的動態(tài)都會在這里顯示
（4）掌柜說運營指導以及活動報名入口
５、以下哪些是淘寶網首頁可以找到的（ＡＢＣＤ）
Ａ、二手市場
Ｂ、試用中心
Ｃ、便民服務
Ｄ、淘寶旅行
排序題
1. 創(chuàng)建手機淘寶活動的順序是 （ＡＢＣＤＥ）
Ａ通過電腦登陸淘寶網，選擇“我是賣家”的左邊菜單欄中“店鋪管理 > 手機淘寶店鋪”。 Ｂ 點擊左側“手機旺鋪”下的“馬上去設置”。根據頁面提示點擊“創(chuàng)建活動”。 Ｃ填寫活動名稱、活動描述、活動開始和結束的時間、活動圖片(非必需) 。
Ｄ選擇參加活動的寶貝，可以通過寶貝分類進行選擇，或直接選擇單品
Ｅ活動設置完畢后，點擊“完成”。
第二部分：日常管理
（難度Ⅰ級）
二、 判斷題：
1、開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。 （ 否
） □是 □ 否
2、淘寶社區(qū)中發(fā)帖可以隨便發(fā)布店鋪的廣告信息。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品留言和店鋪留言需要賣家回復以后才會在頁面顯示。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、定時發(fā)布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時段發(fā)布商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、買家給賣家中評或差評后，賣家只能聯系淘寶客服修改或刪除評價。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、等待處理的違規(guī)寶貝在投訴舉報里面。 （ 否 ）
□是 □ 否
7、作為賣家得到的好評數量達到251-500個時，會顯示出一顆藍鉆。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、規(guī)格是指產品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。 （ 是 ）
□是 □ 否
9、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購。 （ 否 ）
□是 □ 否
10、商品名稱最多30個漢字，55個字節(jié)。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、淘寶的商品描述字數是沒有限制的。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、普通店鋪店標格式必須是GIF 或JPG 、JPEG 、PNG 的圖片文件，文件大小須在120K 以內，圖片的建議尺寸為100 * 100像素。 （ 否 ）
□是 □ 否
14、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由賣家承擔。 （ 是 ）
□是 □ 否
15、淘寶有權刪除任何有炒作信用度行為的會員在淘寶網上發(fā)布的所有信息。 （ 是 ）
□是 □ 否
16、新店主在首次開店的前3個月會額外獲得10個扶持性櫥窗推薦位。 （ 是 ）
□是 □ 否
17、淘寶網首頁的便民服務區(qū)域可以快速進行手機充值服務。 （ 是 ）
□是 □ 否
18、寶貝三要素是指商品的價格、規(guī)格、性能。 （ 否 ）
□是 □ 否
19、一個店鋪可以不限制有幾個人氣類目。 （ 否 ）
□是 □ 否
20、淘寶的每一家店鋪有25個友情鏈接位。 （ 否 ）
□是 □ 否
21、一件商品最多可以添加到20個店鋪類目里。 （ 否 ）
□是 □ 否
22、店招的文件最多不能超過多少120K 。 （ 否 ）
□是 □ 否
23、顧客進入支付環(huán)節(jié)后，需等待15分鐘后才可以重新進行編輯，修改交易價格。（ 否 ）
□是 □ 否
24、買家已付款后可在交易生成的24小時后提出退款申請。 （ 是 ）
□是 □ 否
25、買家申請退貨，賣家超過15天未處理，退款協(xié)議將生效。 （ 是 ）
□是 □ 否
26、如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起10天內介入處理。 （ 是 ）
□是 □ 否
27、如果買家給了中差評，3個月以內都可以隨時去修改。 （ 否 ）
□是 □ 否
28、淘寶大學在淘寶網的首頁上面沒有入口。 （ 否 ）
□是 □ 否
29、在店鋪首頁的賣家信息欄有進入發(fā)送會員站內信的入口。 （ 是 ）
□是 □ 否
30、在淘寶網上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。 （ 是 ）
□是 □ 否
31、問好、提問、分析、推薦、談判、幫助、核實、告別是在線接待的八個步驟。（ 是 ）
□是 □ 否
32、不該記的公司資料絕對不記，不該問的公司情況絕對不問是網店員工的保密守則。（ 是 ）
□是 □ 否
33、未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含“淘寶網特許”“淘寶授權”“中華人民共和國”這些字詞。 （ 是 ）
□是 □ 否
34、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候可以提供任意格式的圖片證據。 （ 否 ）
□是 □ 否
35、實名認證后只要發(fā)布一件商品就可以申請免費開店。 （ 否 ）
□是 □ 否
36、淘寶的增值服務入口在店鋪首頁可以找到。 （ 否 ）
□是 □ 否
37、0571-88156688是淘寶會員的客服熱線。 （ 是 ）
□是 □ 否
38、一個淘寶會員最多能添加20個淘江湖幫派。 （ 否 ）
□是 □ 否
39、店鋪名稱長度不能超過20個漢字。 （ 否 ）
□是 □ 否
40、買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價格。 （ 否 ）
□是 □ 否
41、雙方互相評價以后，即使對方給的是中差評，也會立即在店鋪評價頁面顯示。（ 否 ）
□是 □ 否
42、顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。（ 否 ）
□是 □ 否
43、在已經收到貨的情況下，買家申請退款，買家同意退款協(xié)議以后，買家就不可以再確認收貨了。 （否）
□是 □ 否
４４、接待買家時，盡量在黃金6秒內回應買家，才能讓買家有更好的購物體驗。（是）
□是 □ 否
４５、買家申請7天無理由退換貨，賣家是沒有辦法拒絕退款申請的。（是） □是 □ 否
４６、并不是所有買家都能享受極速退款的。（是）
□是 □ 否
４７、貨到付款交易過程中，買家沒有付款也可以確認發(fā)貨。（是）
□是 □ 否
４８、買家已付款的狀態(tài)，賣家無法修改交易價格，但是可以修改收貨地址。（是） □是 □ 否
４９、賣家提交修改價格操作無次數限制 （是）
□是 □ 否
二、單選題：
1、在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內容？（ B ）
A 、收藏寶貝 B、收藏好友 C、收藏店鋪
2、2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務？（ C ）
A 、推薦物流 B、支付寶 C、消費者保障計劃 D、品牌商城
3、在淘寶上開設個人店鋪，還需要發(fā)布（ C ）件商品
A 、2 B、5 C、10 D、15
4、店鋪名稱的長度限制在多少個漢字？（ C ）
A 、10個漢字 B、20個漢字 C、30個漢字 D、40個漢字
5、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運費由誰承擔？（ B ）
A 、買家 B、賣家 C、快遞公司 D、淘寶網
6、交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則（ A ）
A 、系統(tǒng)默認為中評 B、系統(tǒng)不做出任何評價
C 、系統(tǒng)將取消這次交易所有評價 D、系統(tǒng)默認為好評
7、支付寶交易管理中，賣家可執(zhí)行操作的修改價格主要是指（ B ）
A 、工本費 B、郵費 C、交易手續(xù)費 D、配件費用
8、普通店鋪和旺鋪店鋪的掌柜推薦分別最多可以推薦幾件商品（ D ）
A 、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16
9、當設置好定時發(fā)布以后，寶貝頁面顯示為（ A ）
A 、即將開始 B、立即購買 C、交易關閉 D、加入購物車
10、關于會員名注冊的要求哪個是正確的？（ B ）
A 、會員名由5-25 個字符組成
B 、會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文
C 、會員名可以使用兩個中文字組成
11、關于退貨程序哪個描述是錯誤的？（ B ）
A 、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請。
B 、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。
C 、整個退貨流程與正常的交易流程相反。
12、關于淘寶的投訴規(guī)則，哪個是不正確的？（ C ）
A 、網上成交不買、網上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。
B 、誘導買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網上描述不符和惡意評價，屬于違規(guī)行為。
C 、被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋。
13、關于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為？（ C ）
A 、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。
B 、在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。
C 、商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。
14、以下關于信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規(guī)則哪個不正確？（ B ）
A、250條以上炒作信用將被淘寶永久封號。
B、淘寶有權刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網上發(fā)布的所有信息。
C 、淘寶網某些用戶銷售的商品違反淘寶《禁止及限制交易物品管理規(guī)則》內有關條款將被進行相關處罰。
15、關于雙方評價以下描述哪個是正確的？（ A ）
A 、雙反互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝。
B 、交易雙方互相評價后，如果一方給出的評價是“中評”或“差評”，則評價內容將在24小時后再顯示并計分。
C 、如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。
16、關于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個是錯誤的？（ B ）
A 、根據賣家的信用等級給予相應數量的櫥窗推薦位
B 、新店主在首次開店的前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位
C 、加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位
17、淘寶網首頁哪個區(qū)域可以快速進行手機充值服務？（ C ）
A 、自由選購區(qū) B、頻道分類區(qū)域 C、便民服務區(qū)域
18、寶貝三要素是指哪三個？（ A ）
A 、標題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述 C、圖片、支付寶、旺旺
19、一個店鋪有幾個人氣類目？（ A ）
A 、1個 B、5個 C、不限
20、普通店鋪的店標文件大小最多不能超過多少K ？（ A ）
A 、80K B、100K C、120K
21、如果顧客已經進入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價格？（ C ）
A 、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘
22、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？（ C ）
A 、 立即 B、1小時 C、24小時
23、淘寶網的帳戶密碼是由多少個字符組成？（ A ）
A 、6-16個字符 B、5-15個字符 C、8-16個字符
24、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復幾次？（ C ）
A 、1次 B、3次 C、不限
25、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？（ C ）
A 、5天 B、10天 C、15天
26、如果賣家不同意退款，協(xié)商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內介入？（ B ）
A 、10天 B、15天 C、30天
27、淘寶網的評價是怎么計分的？（ A ）
A 、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分
B 、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分
C 、一個好計2分，中評1分，差評計零分
28、實名認證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費開店？（ C ）
A 、5件 B、8件 C、10件
29、商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個？（ B ）
A 、商品價格 B、商品描述 C、商品屬性
30、交易成功后的多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？（ A ）
A 、30天 B、15天 C、7天
31、淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是什么身份？在整個舉報過程中，舉報方是以什么形式來提出舉報的？（ B ）
A 、淘寶注冊用戶，公開 B、 支付寶認證用戶，匿名 C、支付寶注冊用戶，電話
32、商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節(jié)？（ A ）
A 、30；60 B、30；50 C、20；40
33、淘寶的商品描述不得超過多少字節(jié)？（ C ）
A 、10000 B、20000 C、25000
34、普通店鋪店標的尺寸為多少像素？（ A ）
A 、80*80 B、100*100 C、120*120
35、等待違規(guī)處理的寶貝全部集中在什么地方？（ C ）
A 、出售中的寶貝 B、櫥窗推薦 C、倉庫里的寶貝
36、一件商品在店鋪里的所在分類不能超過多少個？（ B ）
A 、5個 B、10個 C、20個
37、什么商品只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布？（ A ）
A 、拍賣 B、秒殺 C、代購
38、存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會不顯示？（ C ）
A 、外部網站 B、個人空間 C、電腦硬盤
39、如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統(tǒng)將在多少天以后自動關閉交易？（ B ）
A 、5 B、7 C、10
40、賣家還沒有發(fā)貨的交易，買家可以在付款多久以后申請退款？（ A ）
A 、24小時 B、12小時 C、1小時
41、“中評”或“差評”在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除？一個評價有幾次修改和刪除機會？（ A ）
A 、30天；一次 B、15天；兩次 C、7天；一次
42、以下哪組密碼的安全性最高？（ C ）
A 、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344#
４３、以下對７天無理由退換貨規(guī)則的表述中哪個是不正確的。 （ Ｄ ） Ａ、買家必須在簽收后７天內提出
Ｂ、買家需要自行承擔運費
Ｃ、需不影響商品二次銷售
Ｄ、除虛擬商品以外，所有的商品都適用７天無理由退換貨
44淘寶規(guī)則是什么？ Ｄ
Ａ 保護買家的工具
Ｂ 如何開店的指導
Ｃ 如何買賣商品的幫助
Ｄ 對淘寶網用戶增加基本義務或者限制基本權利的條款
45淘寶網上虛假交易是否會補處罰？ （Ｂ）
Ａ 虛假交易十筆以下不會被處罰
Ｂ 虛假交易是違規(guī)行為，一經發(fā)現嚴肅處理
Ｃ 虛假交易二十筆以下不會被處罰
Ｄ 根本不會被處罰
46 淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等相關法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則叫（ Ｃ ）
Ａ 虛假交易
Ｂ 惡意評價
Ｃ 發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息
Ｄ 競拍不買
47 以下對信用炒作描述正確的是 （Ｄ）
Ａ 信用炒作數額較小的可以不予處罰
Ｂ 信用炒作筆數較小的可以不予處罰
Ｃ 信用炒作次數較小的可以不予處罰
Ｄ 以上說法均不正確
48 以下對于交易管理說法正確的是 （Ｃ）
Ａ 只有買家才可以關閉交易
Ｂ 只有賣家才可以關閉交易
Ｃ 買家和賣家都可以關閉交易
Ｄ 只有淘寶小二才可以關閉交易
４９、在以下哪個頁面可以修改交易的價格 （ Ｂ）
Ａ 交易管理
Ｂ 已賣出的寶貝
Ｃ 促銷管理
Ｄ 出售中的寶貝
三、多選題：
1、以下屬于消費者保障服務的是（ ABCD ）
A 、如實描述 B、7天無理由退換貨
C 、虛擬物品閃電發(fā)貨 D、數碼與家電30天維修
2、以下哪些情況需要使用到網絡相冊功能（ ABCD ）
A 、在寶貝描述里添加圖片 B、店鋪分類以圖片形式展示
C 、發(fā)站內信時插入圖片 D、社區(qū)發(fā)帖時插入圖片
3、淘寶網在發(fā)布商品時，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（ BD ）
A 、定時發(fā)布 B、一口價發(fā)布 C、隨機發(fā)布 D、拍賣發(fā)布
4、節(jié)假日需放假一周，無法看管店鋪，為了避免糾紛，可以（ ACD ）
A 、下架貨品 B、通知淘寶客服中心 C、公告留言 D、店鋪留言
5、淘寶網提供哪些方式來方便買家進行搜索（ ABD ）
A 、搜索寶貝關鍵字 B、搜索店鋪名或店鋪關鍵字
C 、搜索寶貝所在地 D、搜索掌柜名
6、支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？（ BC ）
A 、身份證 B、營業(yè)執(zhí)照 C、公司賬號 D、稅務登記證
7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）
A 、拍攝 B、上傳商品 C、采購 D、在線接待
8、未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用以下哪些字詞？（ ABD ）
A 、淘寶網特許 B、淘寶授權 C、海外直供 D、中華人民共和國
9、以下評價哪些是可以修改的？（ BC ）
A 、雙方相互好評 B、僅一方作出“中評”
C 、一方作出“差評” D、“差評”評價超過6個月
10、通常一件商品的描述由以下哪幾個部分組成？（ ABCD ）
A 、型號規(guī)格 B、交易說明 C、配送說明 D、服務保障
11、在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？（ AB ）
A 、寶貝批量下架 B、寶貝批量設置促銷
C 、寶貝批量更改銷售屬性 D、寶貝批量更改描述
12、規(guī)格是指產品的物理形狀，一般包括哪些方面？（ ACDE ）
A 、體積 B、顏色 C、長度 D、形狀 E、重量 F、價格
13、淘寶的商品發(fā)布有哪些形式？（ AB ）
A 、一口價 B、拍賣 C、團購
14、普通店鋪的店標只支持哪些格式的圖片文件？（ ABCE ）
A 、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD
15、以下關于“我的淘寶”描述正確的是（ ABD ）
A 、賣家操作的總控制臺 B、分為“賣家中心”與“買家中心”
C 、買家沒有“我的淘寶”選項 D、可以由此進入“店鋪裝修”頁面
16、以下不屬于淘幫派里的成員身份的是（ BD ）
A 、幫主 B、小二 C、執(zhí)事 D、盟主
17、以下不屬于支付寶認證方式的是（ BC ）
A 、輸入匯款金額認證 B、身份證掃描件認證
C 、視頻認證 D、支付寶卡通認證
18、下列屬于交易狀態(tài)的是（ ABCD ）
A 、買家已付款等待賣家發(fā)貨 B、等待買家付款
C 、賣家已發(fā)貨 D、交易成功
19、關鍵字可以分為哪幾個類型？（ ABDE ）
A 、屬性關鍵字 B、促銷關鍵字 C、服務關鍵字 D、品牌關鍵字 E、評價關鍵字
20、網絡騙子經常采取哪些方式來行騙？（ ABCD ）
A 、發(fā)送帶有木馬的圖片 B、發(fā)送釣魚網站鏈接
C 、使用相似賬號來行騙 D、以大宗購物為名來進行行騙
21、關于會員名注冊要求哪個是正確的？（ BC ）
A 、會員名由5-25 個字符組成
B 、會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文
C 、會員名不可以使用兩個中文字組成
D 、會員名的長度沒有限制
22、關于退貨程序哪個描述是錯誤的？（ BD ）
A 、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請。
B 、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。
C 、整個退貨流程與正常的交易流程相反。
D 、為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨。
23、關于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為？（ CD ）
A 、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。
B 、在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。
C 、商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。
D 、會員可以在感興趣的貼子里回貼發(fā)表自己的喜愛和支持。
24、關于雙方評價以下描述哪個是正確的？（ AD ）
A 、雙反互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝。
B 、交易雙方互相評價后，如果一方給出的評價是“中評”或“差評”，則評價內容將在24小時后再顯示并計分。
C 、如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。
D 、雙方可選的評價一共分好評、中評、差評三種。
25、關于淘寶網的評價計分，下列說法錯誤的是？（ BCD ）
A 、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分
B 、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分
C 、一個好計2分，中評1分，差評零分
D 、一個好計2分，中評不計分，差評扣2分
26、商品的三要素是以下哪三個？（ ACE ）
A 、商品名稱 B、商品屬性 C、商品圖片 D、商品價格 E、商品描述
27、以下哪幾個是關閉交易的理由？（ ABC ）
A 、聯系不到買家 B、買家不想買了
C 、買家已經通過網上銀行支付貨款 D、買家要晚幾天支付
28、買家申請退款后，賣家確認退款，退款可以退到哪里？（ AB ）
A 、信用卡 B、支付寶 C、借記卡
29、網店日常管理中，回復客戶的各種留言也是日常工作的重要內容之一，一般淘寶留言分為以下哪些？（ ACDE ）
A 、商品留言 B、手機留言 C、旺旺留言 D、站內信留言 E、店鋪留言
30、如果要進行定期回訪，客戶檔案我們需要的信息是以下哪些？（ ACDF ）
A 、交易日期 B、會員贈品 C、真實姓名
D 、聯系電話 E、顧客愛好 F、顧客網名
３１ 以下對退貨運費險的說法中錯誤的是 （ＡＣＤ）
Ａ 只有買家才能購買運費險
Ｂ 買家賣家都可以購買運費險
Ｃ 買家需要在提交訂單的時候就購買運費險
Ｄ 退貨運費險的賠付金額以退貨運費為限
３２ 在淘寶網哪些地方可以看到淘寶規(guī)則信息 （ＡＢＣ）
Ａ 淘寶首頁
Ｂ 賣家中心
Ｃ 規(guī)則頻道
Ｄ 支付寶網站
３３ 下面哪些是阿里巴巴旗下網站 （ＡＣＤ）
Ａ 一淘網
Ｂ 當當網
Ｃ 天貓
Ｄ 誠信通
３４ 以下哪些是購物車的功能 （ＡＢＣ）
Ａ 提升客單價
Ｂ 減少客服修改運費的次數
Ｃ 方便買家購物
Ｄ 可以返現金
３５ 以下哪些屬于支付寶的功能 （ＡＢＣＤ）
Ａ 繳水電煤氣費
Ｂ 轉賬到銀行卡
Ｃ 信用卡還款
Ｄ 手機充值
３６ 以下對寶貝標題的描述中，錯誤的是 （ＣＤ）
Ａ 商品標題允許的字數是３０個
Ｂ 商品標題對搜索結果起到重要的作用
Ｃ 商品標題中可以使用盡可能多的品牌詞以提升人氣
Ｄ 商品標題與直通車寶貝推廣標題是一回事
３７ 下面關于評價的說法正確的有：（ ＣＤ ）
Ａ 只有雙方評價了才記分
Ｂ 中評扣１分
Ｃ 差評在評價后４８小時內生效
Ｄ 評價解釋時間是不限的
３８ 以下買家申請退款的理由中，哪些情況下淘寶網或天貓將有可能會扣除保證金補償買家。（ＡＣＤ ）
Ａ 虛假發(fā)貨
Ｂ 商品質量問題
Ｃ 延時發(fā)貨
Ｄ 賣家缺貨
３９ 在已賣出的寶貝中可以通過以下哪幾種方式查詢交易具體內容。（ＡＢＣＤ） Ａ 寶貝名稱
Ｂ 買家昵稱
Ｃ 訂單編號
Ｄ 交易狀態(tài)
４０、下面哪些頁面是在寶貝管理版塊下的。 （ＡＣＤ）
Ａ 出售中的寶貝
Ｂ 已賣出的寶貝
Ｃ 倉庫里的寶貝
Ｄ 倉儲管理
（難度Ⅱ級）
一、判斷題：
1、淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，而且整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、在商品標題中“數碼相機”和“大碼服裝”都是屬性關鍵詞。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品名中使用“劉德華代言”是不違反關鍵字使用規(guī)則的。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、發(fā)布商品時屬性一定要填全。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、交易成功后的30天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋。 （ 否 ）
□是 □ 否
7、為了更好地提供服務，客戶發(fā)來的圖片或文件都應該馬上接收并察看。 （ 否 ）
□是 □ 否
二、單選題：
1、以下最合適的商品標題是（ D ）
A 、供應手機 B、供應低價手機 C、供應優(yōu)質手機 D、供應NOKIA 手機
2、一個月內在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認到貨后有幾個評價計分（ A ）
A 、6個 B、8個 C、1個 D、1個都不計分
3、買家申請退款后，賣家確認退款，退款不會退到哪里？（ C ）
A 、信用卡 B、支付寶 C、借記卡
4、關閉交易的理由有幾項選擇？（ B ）
A 、3 B、7 C、10
5、以下哪個關鍵字選項是違反淘寶關鍵字使用規(guī)則的？（ A ）
A 、宜家家居同款 B、劉德華代言 C、超顯瘦長款
6、一件粉色喬其紗無袖連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次，會被淘寶判定為何種違規(guī)行為？（ A ）
A 、重復鋪貨 B、信用炒作 C、發(fā)布廣告商品
7、商品交易的哪個時間節(jié)點叫成交時間？（ C ）
A 、顧客付款到支付寶 B、顧客確認收貨 C、顧客拍下商品
8、以下哪一個商品標題屬于淘寶對亂用關鍵字的界定范疇？（ B ）
A 、吊帶衫換季5折清倉 B、雪紡裙淘寶最低價促銷 C、小西裝獨家限量版
9、以下哪種商品是禁止在淘寶網上銷售的？（ A ）
A 、隱形眼鏡 B、成人玩具 C、菜刀
10、如果一方給另一方的是“中評”或“差評”，該評價要在交易雙方全部完成評價多久以后才在全網顯示？（ C ）
A 、12小時 B、24小時 C、48小時
11、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔？（ A ）
A 、賣家 B、買家 C、物流公司
12、買家給了中差評，多長時間內可以修改？（ B ）
A 、15天 B、一個月 C、3個月 D、不限
三、多選題：
1、以下哪些產品是禁止在淘寶網上銷售的（ ABC ）
A 、原味內衣 B、匕首 C、感冒藥 D、手機充值卡
2、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候提供的圖片限用哪些格式？（ ABC ）
A 、gif 格式 B、jpg 格式 C、jpeg 格式 D、png 格式
3、以下哪些是淘寶會員的客服熱線？（ ABCD ）
A 、0571-88157858 B、0571-88155198
C 、0571-85026880 D、0571-88156688
4、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？（ BCDEFH ）
A 、賣家信用級別 B、賣家ID C、旺旺在線狀態(tài) D、商城或集市店鋪 E 、商品近期銷量 F、消保服務 G、好評率 H、所在地
5、下面關于店標的描述正確的是（ BD ）
A 、圖片建議尺寸為110*110像素 B、文件大小需要在80K 以內
C 、任意格式的圖片均可上傳 D、可以不上傳店標
6、買家申請退貨有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確的？（ ACD ）
A 、平郵30天 B、快遞15天 C、虛擬物品3天 D、自動發(fā)貨商品1天
四、排序題：
1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（ CABD ）
A 、在“找人”搜索框輸入好友的真實姓名或淘寶會員查找并添加
B 、點擊“邀請”按鈕找人
C 、從“我的淘寶”或淘寶首頁進入淘江湖的個人中心
D 、點擊“我可能認識的人”頭像下的“+”號添加好友
2、加入淘幫派的操作流程是（ CAEBD ）
A 、挑選公開的幫派
B 、進入幫派首頁
C 、搜索幫派名稱的關鍵字
D 、點擊頁面的“加入”按鈕
E 、找到未滿員的幫派
3、網購商品的操作流程是（ AFDBCE ）
A 、輸入關鍵字搜索符合要求的商品
B 、選擇付款銀行，輸入銀行賬號和密碼，付款到到支付寶公司
C 、簽收貨物并確認收貨，支付寶打款給賣家
D 、點“立刻購買”進入交易頁面，選擇收貨地址，確認購買
E 、給賣家評價
F 、與賣家聯系，核實商品信息、發(fā)貨時間等
4、制作家用電器類商品資料的操作流程是（ BADEC ）
A 、仔細閱讀說明書
B 、新建一個Excel 表格文檔
C 、編寫商品介紹和促銷文案
D 、在網上查找相關資料
E 、錄入品牌、型號、材質、規(guī)格尺寸等信息
5、商品發(fā)布的操作流程是（ AFCEDB ）
A 、點擊“我要賣”鏈接
B 、設置運費，選擇商品所在地、發(fā)布周期等附加信息
C 、選擇商品類目和商品類型，以及各種具體屬性
D 、填寫商品名稱、上傳商品圖片、編寫商品描述
E 、添加商品的銷售屬性，填寫商品售價
F 、在“一口價”和“拍賣”中選擇一種發(fā)布方式
6、將下面的選項按評價、品牌、屬性、促銷關鍵字依次排列組合成商品標題（ CBAD ）
A 、黑框碎花鑲鉆偏光太陽鏡
B 、LV/路易威登
C 、皇冠店熱銷千件
D 、6折限量秒殺
7、將下列商品描述里的常見內容，根據信息的重要性來依次排序（ BEDCA ）
A 、運費說明、聯系方式
B 、商品的細節(jié)圖片
C 、使用說明和注意細節(jié)
D 、交易說明及售后服務
E 、商品品牌、型號規(guī)格、材質、特點功用等
8、店鋪基本設置的操作流程是（ DCAEB ）
A 、填寫用品牌、評價、促銷、特色關鍵字組合而成的店名
B 、填寫主營內容，保存
C 、點擊“更換店標”，上傳一張80*80像素的圖片
D 、進入店鋪管理后臺，點擊“基本設置”里的“店鋪基本設置”
E 、選擇店鋪類別
9、 淘寶旺鋪-添加左側模塊的操作流程是（ CFABDE ）
A 、出現旺鋪首頁布局圖，點擊左邊的“添加模塊”
B 、點擊“保存”按鈕
C 、從“管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺
D 、新增的左側模塊通過HTML 編輯器來編輯圖文
E 、點擊“發(fā)布”按鈕，選擇“確定”
F 、點擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面”，選擇“展開布局模塊管理”
10、添加店鋪友情鏈接的操作流程是（ ACBED ）
A 、從“管理我的店鋪”進入管理后臺
B 、點擊“添加新鏈接”按鈕，輸入對方淘寶會員名
C 、點擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面”，從 “友情鏈接”點擊“編輯”進入
D 、可以勾選“參加淘寶客推廣賺傭金”，賺取成交傭金
E 、點擊“添加鏈接”按鈕添加友情店鋪
11、接待流程的順序是（ ACBFEDGH ）
A 、問好, 回復客戶咨詢的第一句話
B 、分析，分析顧客給出的信息
C 、提問，利用提問引導客戶
D 、幫助，解決客戶交易中的困難
E 、談判，成功的談判將直接促成交易
F 、推薦，通過分析和提問作出推薦
G 、核實，交易達成前要最后確認
H 、告別，告別時要有技巧的收尾
12、編寫常用問答的操作流程是（ ACBD ）
A 、分析網上購物流程中可能遇到的專業(yè)問題及操作問題
B 、使用搜索引擎查找相關專業(yè)知識，并在幫助中心里查找操作流程相關答案
C 、把問題記錄在word 文檔中，保存在非系統(tǒng)盤里
D 、整理和編寫出標準回復，并用word 文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里
13、回復站內信留言的操作流程是（ ADCB ）
A 、登錄淘寶網
B 、點擊下方的“回復該信件”按鈕進行回復
C 、選擇“私人站內信”，打開需要回復的站內信
D 、點擊登錄的ID 后面的“站內信”鏈接
14、修改寶貝標題的操作流程是（ CEADB ）
A 、點擊“編輯寶貝”進入編輯頁面
B 、點擊“確認”按鈕，保存并發(fā)布頁面
C 、點擊“我的淘寶”
D 、修改寶貝標題，把“信譽保障”編寫到標題后
E 、“出售中的寶貝”中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝
15、櫥窗推薦的設置流程是（ ABCD ）
A 、進入“我的淘寶”后臺
B 、點擊進入“出售中的寶貝”
C 、勾選需要進行櫥窗推薦的商品
D 、在商品列表下方點擊“櫥窗推薦”按鈕，進行櫥窗推薦
16、設置促銷的操作流程是（ BACD ）
A 、勾選需要參加的促銷活動項目
B 、勾選需要進行促銷的商品，在商品列表下方點擊“設置促銷”按鈕
C 、填寫相應的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價券面值）
D 、點擊“保存”按鈕，設置促銷即告完成
17、修改運費的操作流程是（ CBAD ）
A 、點擊商品價格下面的“修改價格”按鈕進入修改價格的頁面
B 、在“已賣出的寶貝”中找到該商品
C 、等買家拍下商品后，進入我的淘寶
D 、在運費欄里修改后保存
18、賣家提交發(fā)貨的操作流程是（ ABCD ）
A 、點擊進入已“賣出的寶貝”
B 、選擇寶貝狀態(tài)為“買家已付款→等待賣家發(fā)貨”的商品
C 、點擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式→自己聯系物流（或者推薦物流）
D 、填好發(fā)貨快遞單號，點擊確認后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨”
19、處理退貨交易的操作流程是（ ACBED ）
A 、登錄“我的淘寶”
B 、點擊“退款中”的鏈接，進入退款頁面
C 、到“已賣出的寶貝” 的“退款中”找到客戶已申請退款的交易
D 、頁面顯示“退示成功”后即可
E 、核對退款詳情確認無誤后，輸入支付密碼后點擊“確定”按鈕
20、 評價解釋的操作流程是（ ACBD ）
A 、在收到評價后，點擊進入“我的淘寶”
B 、點擊評價后面的“我要解釋”按鈕進行評價的解釋
C 、在“信用管理”中的“評價管理”里面，選擇要解釋的評價
D 、提交評價解釋（注：一個評價只有一次解釋機會，好評也是可以解釋的）
21、修改評價的操作流程是（ DBCA ）
A 、點擊“修改評價”鏈接進行修改
B 、“信用管理”中的“評價管理”
C 、找到“給他人的評價”，選擇要修改的評價
D 、請點擊進入“我的淘寶”
22、處理投訴舉報的操作流程是（ ABDC ）
A 、在收到投訴或者舉報后，點擊進入“我的淘寶”
B 、在“客戶服務”中找到“投訴/舉報”
C 、必要時可以上傳憑證和解釋，并查看投訴/舉報的狀態(tài)
D 、查看投訴和舉報的內容，根據投訴內容進行申訴
23、建立客戶檔案的操作流程是（ ACB ）
A 、在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個名稱為“客戶檔案”的EXCLE 表格 B 、在表格里的對應欄目中輸入客戶基本信息，便于系統(tǒng)化地管理客戶 C 、根據需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網名、聯系方式等
24、修改評價的操作流程是（ EFBACD ）
A 、給他人的評價 B 、評價管理
C 、選擇要修改的評價 D 、修改評價 E 、我的淘寶 F 、信用管理
25、 處理投訴舉報、提出申訴的操作流程（ CEABD ）
A 、投訴/舉報 B 、申訴 C 、我的淘寶
D 、上傳憑證和解釋 E 、客戶服務
第三部分：工具應用
（難度Ⅰ級）
三、 判斷題：
1、一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進行關聯認證。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、阿里旺旺是淘寶網的支付工具。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、一旦出現交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據舉證。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、阿里旺旺名片是不能看到上次登錄時間的。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網還有其它線下支付方式。 （ 是 ）
□是 □ 否 6、工行提供的移動數字證書叫“網銀盾”，需要安裝證書驅動程序才能使用。（ 否 ）
□是 □ 否
7、淘寶助理可以批量下載和編輯商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、支付盾是支付寶公司為了增加支付寶在線支付的安全系數，特別增設的數字證書存儲介質。 （ 是 ）
□是 □ 否
9、因為在線交易需要通過阿里旺旺聯系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具。（ 否 ）
□是 □ 否
10、淘寶網的常用在線溝通工具是騰訊QQ 。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、淘寶旺鋪的促銷欄一般設在左側模塊中。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、新版搭配套餐中買家可以自由選擇減少搭配內容。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、阿里旺旺群的人數上限是200人。 （ 是 ）
□是 □ 否
14、阿里旺旺的簽名檔最多可以設置7個。 （ 否 ）
□是 □ 否
15、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復3次。 （ 否 ）
□是 □ 否
16、旺鋪的自定義頁面最多只能有6個。 （ 是 ）
□是 □ 否
17、淘寶網的帳戶密碼由5-15個字符組成。 （ 否 ）
□是 □ 否
18、店鋪的買家級別可以在淘寶助理里設置。 （ 否 ）
□是 □ 否 19、支付寶公司從建立開始，就以簡單作為產品和服務的核心。 （ 否 ）
□是 □ 否
20、店鋪信譽達到一個鉆才可以開通E 客服。 （ 否 ）
□是 □ 否
21、掌柜推薦商品最多能設置10個。 （ 否 ）
□是 □ 否
22、使用支付寶如果不安裝數字證書也可以用U 盾替代其功能。 （ 否 ）
□是 □ 否
23、一個淘寶會員最多可以加入10個群。 （ 否 ）
□是 □ 否
24、旺鋪的店招最大尺寸是950*150像素。 （ 是 ）
□是 □ 否
25、一個支付寶卡通可以綁定3張銀行卡。 （ 否 ）
□是 □ 否
26、會員的信用級別達到2心以上才可以建群。 （ 是 ）
□是 □ 否
27、店鋪營銷工具中限時打折工具每月最多60個小時。 （ 否 ）
□是 □ 否
28、旺鋪設置中， 外網商品是可以利用自定義頁面進行自由鏈接的。 （ 否 ）
□是 □ 否
29、我國網上購物使用頻率最高的支付工具是支付寶。 （ 是 ）
□是 □ 否
30、滿就送服務是淘寶的營銷工具。 （ 是 ）
□是 □ 否
31、訪問深度是PV 和UV 的比值。 （ 否 ）
□是 □ 否 32、只要轉化率高了，店鋪的銷售額就會提高。 （ 否 ）
□是 □ 否 33、UV 數就是店鋪里面產生的點擊總數。 （ 否 ）
□是 □ 否 34、只要關閉產品的頁面，就會對該產品產生一個跳失數。 （ 否 ）
□是 □ 否 35、流量構成里面計算的流量總數是UV 數。 （ 否 ）
□是 □ 否
A 、評價管理 B、維權管理 C、錢掌柜
6、旺鋪自定義頁面最多有幾個？（ B ）
A 、5個 B、6個 C、8個
7、店鋪基本設置的入口在哪里？（ C ）
A 、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、我的淘寶
8、旺鋪的店招最大尺寸是多少？（ A ）
A 、950*150 B、750*120 C、860*135
9、店鋪的買家級別在哪里設置？（ A ）
A 、錢掌柜 B、淘寶助理 C、已賣出的寶貝
10、查看旺旺離線消息的入口在哪里？（ B ）
A 、管理我的店鋪 B、旺旺面板 C、賣家提醒區(qū)
11、淘寶的在線支付工具是什么？（ B ）
A 、財付通 B、支付寶 C、百付寶
12、阿里旺旺的個性簽名最多可以設置幾個？（ B ）
A 、3個 B、5個 C、7個
13、阿里旺旺群的人數上限是多少人？（ B ）
A 、100 B、200 C、500
14、賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？（ B ）
A 、支付寶登錄密碼 B、支付寶支付密碼 C、淘寶會員登錄密碼
15、下面哪一個不是淘寶助理具有的功能？（ C ）
A 、批量下載寶貝 B、圖片搬家 C、退款
16、“滿就送”服務是淘寶的哪一類工具？（ C ）
A 、管理工具 B、支付工具 C、營銷工具
17、使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統(tǒng)會自動計算幾次郵費？（ A
） A 、1次 B、買幾件商品就算幾次 C、不計算郵費
18、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？（ A ）
A 、1張 B、5張 C、不限
19、以下哪一個不是錢掌柜的功能？（ C ）
A 、客戶關懷 B、批量評價 C、投訴
20、淘寶的增值服務入口在“我的淘寶”的哪里？（ B ）
A 、店鋪管理 B、軟件產品/服務 C、營銷中心
21、我國網上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？（ B ）
A 、百付寶 B、支付寶 C、財付通
22、以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目？（ A ）
A 、鏈接外網商品 B、插入商品視頻 C、利用店內商品做促銷頁面
23、在淘寶購物要利用什么支付工具來進行交易？（ B ）
A 、網上銀行 B、支付寶 C、信用卡
24、在淘寶平臺，一旦出現了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發(fā)貨單等相關物證以外，還可以提供什么證據來進行舉證？（ A ）
A 、阿里旺旺的聊天記錄 B、支付寶交易記錄 C、QQ 聊天記錄
25、每家銀行的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數字證書叫什么？（ D ）
A 、支付盾 B、K 寶 C、優(yōu)KEY D、U 盾
26、訂購旺鋪時還會贈送什么增值服務？（ C ）
A 、滿就送 B、搭配套餐 C、圖片空間
27、什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價？（ A ）
A 、加入消保 B、使用直通車 C、加入商城
28、能在數秒內建立專業(yè)的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個店鋪管理工具？（ B ）
A 、我的淘寶 B、淘寶助理 C、淘寶旺鋪
29、從“我的淘寶”的哪個菜單進入，才能設置店鋪介紹？（ B ）
A 、店鋪裝修 B、店鋪基本設置 C、淘管家
30、以下哪個項目不是給支付寶賬戶增加安全保護？（ D ）
A 、數字證書 B、手機動態(tài)口令 C、支付寶信使 D、U 盾
31、淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項（ D ）
A 、查看今天的聊天記錄 B、查看本地聊天記錄
C 、查看在線聊天記錄 D、查看最近聊天記錄
32、店鋪營銷工具中，以下描述正確的是哪個？（ B ）
A 、搭配套餐是免費工具
B 、限時打折工具每月最多60個小時
C 、搭配套餐和滿就送不能同時使用
33、量子統(tǒng)計里面收費的功能是 （ B ）
A 、流量分析
B 、裝修分析
C 、百寶箱
34、下面的選項中哪個不是量子統(tǒng)計里面的功能 （ B ）
A 、行業(yè)分析
B 、銷售分析
C 、訪客分析
３５、把旺旺圖標代碼放在其它頁面，讓買家能夠更加便捷的找到您，這是阿里旺旺的什么功能？ （Ｂ）
Ａ Ｅ客服 Ｂ 旺遍天下 Ｃ 分流設置
３６、賣家中心顯示的店鋪動態(tài)評分，是最近多長時間內的動態(tài)評分。（Ａ） Ａ １８０天 Ｂ３０天 Ｃ ９０ Ｃ３６５天
３７、
三、多選題：
1、通過支付寶認證后，淘寶會員就可以享受下列選項中的哪些權利？（ ABCD ）
A 、免費出售商品 B、免費開店 C、擁有個人網店網址 D、免費的櫥窗推薦位
2、關于支付寶的說法正確的是（ ABCD ）
A 、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費
B 、買家使用支付寶時最好申請數字證書以保證賬戶資金安全
C 、買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù)
D 、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的
3、以下哪些項目是給支付寶增加安全保護？（ BCD ）
A 、U 盾 B、手機動態(tài)口念 C、支付寶信使 D、數字證書
4、下面哪些是創(chuàng)建“旺旺群”需要符合的條件？（ AB ）
A 、會員信用級別達到2心以上
B 、旺旺使用的累積活躍度達到5級以上
C 、必須為賣家
D 、必須加滿30個好友
5、淘寶VIP 卡有哪幾種類型？（ ACD ）
A 、金卡 B、銀卡 C、鉆石卡 D、白金卡
6、抵價券的面值有哪些？（ ACD ）
A 、3元 B、5元 C、10元 D、 20元
8、支付寶賬號是以什么來命名？（ CD ）
A 、數字加英文 B、中文 C、電子郵箱 D、手機號碼
9、在阿里旺旺名片的活躍一欄里，可以看到該會員的哪些登錄信息？（ AB ）
A 、最近登錄旺旺的時間 B、最近登錄淘寶的時間 C、最近登錄支付寶的時間
10、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？（ ACD ）
A 、數字證書 B、口令卡 C、支付盾 D、手機動態(tài)口令
11、下列哪些功能屬于旺旺的基本功能？（ BCD ）
A 、好友印象 B、快捷回復 C、自動回復 D、個性簽名
12、關于E 客服子賬號開通描述錯誤的是（ BC ）
A 、三心到五心賣家可以開通2個子賬號
B 、是賣家就可以開通30個子賬號
C 、一鉆到三鉆的賣家可以開通5個子賬號
D 、開通子賬號的賣家好評率必須要達到98%以上
13、下面哪些是對抵價券使用規(guī)則的錯誤理解？（ CD ）
A 、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上
B 、抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用
C 、一筆交易里抵價券可以累加使用
D 、抵價券如果過期了可以申請補發(fā)
14、下列關于“搭配套餐”說法正確的是？（ BD ）
A 、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件
C 、不限可以搭配多少件 D、每個套餐只收取一次郵費
15、哪些地方沒有修改評價的入口？（ ACD ）
A 、管理我的店鋪 B、評價管理 C、錢掌柜 D、維權管理
16、關于店鋪基本設置的入口，哪些是錯誤？（ ABD ）
A 、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、我的淘寶 D、淘寶助理
17、下面哪些不屬于左側模塊？（ CD ）
A 、搜索店內寶貝 B、友情鏈接 C、店鋪交流區(qū) D、促銷區(qū)
18、以下查看旺旺離線消息的入口哪些是不對的？（ ACD ）
A 、寶貝留言/回復 B、旺旺面板 C、賣家提醒區(qū) D、咨詢回復
19、以下哪些不是淘寶的在線支付工具？（ ACD ）
A 、財付通 B、支付寶 C、百付寶 D、貝寶
20、支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？（ ABCDE ）
A 、等待買家付款 B、買家已付款 C、等待賣家發(fā)貨
D 、賣家已發(fā)貨 E、交易成功 F、退款交易
21、以下哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？（ ABD ）
A 、未經阿里軟件公司允許，使用群發(fā)軟件向會員群發(fā)消息
B 、未經用戶同意，通過阿里旺旺散發(fā)傳播廣告信息
C 、未經許可，向陌生人發(fā)布咨詢淘寶網商品的信息
D 、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容
22、不同信用級別的賣家，開通E 客服子賬號數量的也是不同的，以下哪幾個是正確的？（ ABC ）
A 、三心到五心的賣家，可以開通2個子賬號。
B 、一鉆到三鉆的賣家，可以開通5個子賬號。
C 、達到四鉆以上，可以開通30個子賬號。
23、錢掌柜的買家級別設置分別有哪幾個等級？（ ACD ）
A 、普通會員 B、白金會員 C、高級會員 D、VIP 會員 E、至尊會員
24、以下哪些設置會導致旺旺無法接收所有會話消息？（ BCD ）
A 、只接收旺旺好友消息 B、不接收陌生人消息
C 、不接受陌生的E 客服子賬號的消息 D、啟動了防騷擾功能
２５、淘寶助理是一個功能強大的客戶端工具軟件，它具有哪些功能（ＡＢＣＤ） Ａ
可以幫助賣家編輯寶貝信息， Ｂ
快捷批量上傳寶貝， Ｃ
批量發(fā)貨、評價、 Ｃ
批量打印快遞單等，并提供方便的管理界面。
２６、以下對Ｅ客服的說法中正確的是 （ＡＢＣ）
Ａ Ｅ客服需要三心以上的店鋪才可以開通
Ｂ 商城店鋪可以開通Ｅ客服
Ｃ Ｅ客服可以設置不同的角色
Ｄ Ｅ客服可以設置不同的風格面板
２７
（難度Ⅱ級）
一、判斷題：
1、使用E 客服，分流的賬號狀態(tài)優(yōu)先級為：在線>掛起>隱身>離線。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、網店版不可以將會員等級設置為鉆石會員。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、店鋪分類圖片寬度不可超過160像素。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、店鋪招牌是在“店鋪裝修”里設置的。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、一鉆到三鉆的賣家可以開通30個E 客服子賬號。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、賣家確認退款需要輸入的密碼是支付寶支付密碼。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、支付寶賬號是以電子郵箱或手機號來命名的。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、支付寶是一個第三方擔保平臺，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發(fā)貨的交易輔助功能。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、單選題：
1、要一次性將30件商品的銷售價格統(tǒng)一上調5元，應該使用淘寶助理的什么功能來進行修改？（ A ）
A 、批量編輯寶貝 B、更新數據 C、創(chuàng)建寶貝模板
2、下面哪一項不屬于左側模塊？（ C ）
A 、搜索店內寶貝 B、友情鏈接 C、店鋪交流區(qū)
3、一個支付寶卡通可以綁定多少銀行卡？（ C ）
A 、1個 B、3個 C、多個
4、一鉆到三鉆的賣家可以開通幾個E 客服子賬號？（ B ）
A 、2個 B、5個 C、30個
5、以下哪種淘寶注冊用戶不能使用支付寶數字證書？（ A ）
A 、買家 B、集市賣家 C、商城賣家
6、一個身份證可以授權幾個支付寶賬戶進行關聯認證？（ C ）
A 、1個 B、2個 C、5個
7、上傳淘寶旺鋪的店招需要從店鋪裝修的哪個菜單進入？（ A ）
A 、裝修頁面 B、設置風格 C、管理頁面
8、在淘寶助理里新建成功的寶貝將會放在哪個目錄中？（ B ）
A 、寶貝模板 B、庫存寶貝 C、出售中的寶貝
9、在店鋪里設置多個阿里旺旺是使用了什么功能？（ C ）
A 、E 客服 B、旺旺機器人 C、旺遍天下
10、錢掌柜的營銷功能可以通過什么方式發(fā)送促銷信息給顧客？（ B ）
A 、阿里旺旺 B、站內信 C、手機短信
11、要從店鋪裝修的哪個菜單進入，才能裝修寶貝列表頁和寶貝詳情頁？（ C ）
A 、裝修頁面 B、設置風格 C、管理頁面
12、一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？（ A ）
A 、1個 B、2個 C、不限
１３、旺旺使用的累計活躍度達到9級以上，可建立多少個旺旺群？ （Ｂ）
A 1 B 2 C 3 D 4
三、多選題：
1、以下屬于量子恒道的功能的是（ ABC ）
A 、實時數據 B、寶貝被訪數據 C、訪問來源數據 D、自動推薦寶貝
2、支持支付寶卡通網上自助開通的銀行有哪些？（ ACD ）
A 、招商銀行 B、建設銀行 C、工商銀行 D、中信銀行
3、關于C 店支付寶賬戶的描述錯誤的是（ CE ）
A 、一個身份證可以認證多個支付寶賬戶
B 、只有綁定淘寶會員名的支付寶賬戶才有發(fā)布商品的權限
C 、支付寶賬戶可以無限制轉賬
D 、支付寶賬戶必須申請數字證書
E 、用戶可以隨時更換綁定支付寶的銀行賬號
4、以下不屬于淘寶助理的功能的是（ AC ）
A 、客戶關懷 B、打印快遞單 C、進銷存管理 D、圖片搬家
5、以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？（ ABCDF ）
A 、發(fā)送短信 B、記事本 C、涂鴉 D、計算器 E、通訊錄 F、屏幕截圖
6、以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項? （ ABCEFG ）
A 、個人資料 B、在線狀態(tài) C、個性簽名 D、便民中心 E 、聊天記錄 F、顯示選項 G、系統(tǒng)設置 H、交易管理
7、支付寶有哪幾種支付方式？（ ABCD ）
A 、余額支付 B、銀行卡支付 C、支付寶卡通 D、現金&刷卡
8、以下哪幾個是錢掌柜的功能？（ ACDE ）
A 、客戶關懷 B、數據分析 C、批量評價 D、打印快遞單 E、成本加密
9、下面哪些是淘寶助理具有的功能？（ ABDF ）
A 、上傳寶貝 B、圖片搬家 C、批量回款
D 、批量發(fā)貨 E、運費模板 F、批量好評
10、滿就送服務分為哪幾種優(yōu)惠方式？（ ADEF ）
A 、滿就減 B、滿就抽獎 C、滿就返現金
D 、 滿就送禮 E、滿就送積分 F、滿就免郵費
１１、網上購物，常見的支付方式有那幾種？ （ＡＢＣＤ）
A 支付寶余額付款 B 信用卡付款 C 貨到付款 D 找人代付
１２、量子恒道，哪些功能是免費的？ （ＣＤ）
A 來源分析 B裝修分析 C 銷售分析 D 量子基礎分析
１３、直通車有幾種推廣方式 （）
A 關鍵詞推廣 B類目推廣 C店鋪推廣 D 定向推廣
１４、動態(tài)評分包含那幾項打分？ （ＡＢＣ）
A 描述 B態(tài)度 C物流 D 信譽
１５、以下幾項哪些屬于店內促銷的？ （ＡＢＣ）
A 滿就送 B限時折扣 C搭配套餐 D、淘寶vip
四、排序題：
1、旺旺菜單操作的順序是（ DBCA ）
A 、進入菜單的各種功能選項，找到設置入口
B 、點擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕
C 、用鼠標左鍵點擊子選項
D 、登錄阿里旺旺
2、設置旺旺個性簽名的操作流程是（ ABDCE ）
A 、登錄阿里旺旺
B 、點擊旺旺右上角的“菜單”按鈕
C 、點擊“增加/修改個性簽名”
D 、選擇“個性簽名”
E 、把個性簽名設置為“我愛淘寶”后點擊保存
3、設置快捷短語的操作流程是（ DBCEA ）
A 、按需要編輯快捷短語，保存并應用
B 、點擊右上角菜單按鈕
C 、選擇“系統(tǒng)設置”中的“聊天設置”
D 、登錄阿里旺旺
E 、找到“自動回復，快捷短語”
4、查看聊天紀錄的操作流程是（ ADCBE ）
A 、選擇需要查看記錄的好友
B 、點擊選擇查看的聊天記錄的類型
C 、在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕
D 、并雙擊其頭像
E 、可選擇“查看最近聊天記錄”、“查看本地聊天記錄”、“查看在線聊天記錄”
5、建立旺旺群的操作流程是（ AECDBGF ）
A 、登錄阿里旺旺
B 、在“群設置”按鈕→選擇群成員→邀請成員
C 、選擇“立即雙擊啟用群”建立新群
D 、雙擊點開新群
E 、點擊“我的群”
F 、添加到右側并點擊確定
G 、在旺旺好友分組中選擇邀請對象
6、設置旺旺頭像的操作流程是（ BADC ）
A 、點擊“修改頭像”
B 、點擊旺旺頭像
C 、點擊保存，退出
D 、選擇一種方式上傳頭像
7、設置旺旺自動回復的操作流程是（ ABDCE ）
A 、點擊旺旺菜單，選擇“系統(tǒng)設置”
B 、在設置頁面中選擇“聊天設置”
C 、點擊“新增”，填寫回復內容并保存
D 、點擊 “自動回復、快捷短語”
E 、點擊“應用”、“確定”
8、為旺旺好友建立分組的操作流程是（ BDCAF ）
A 、輸入新組的名稱，點擊旁邊位置建立分組
B 、打開旺旺主界面
C 、在下拉菜單中選擇“添加組”項
D 、在“未分組好友”上單擊右鍵
F 、打開“未分組好友”，選中好友，單擊鼠標右鍵“移動好友”至新組
9、為旺旺好友建立備注信息的操作流程是（ CDBAE ）
A 、編寫備注名稱、分組以及好友備注
B 、選擇“查看/編輯好友信息”
C 、打開旺旺主界面
D 、找到待編輯好友的ID ，單擊鼠標右鍵
E 、單擊“確定”退出
10、設置“E 客服”的操作流程是 （ CADFEB ）
A 、點擊“店鋪管理”里的“權限管理”
B 、填寫名稱、設置密碼、選擇角色、補充權限并保存
C 、進入“我的淘寶”
D 、選擇“用戶管理”
E 、獲取手機動態(tài)密碼并驗證成功
F 、點擊“創(chuàng)建新用戶”
11、未安裝數字證書的電腦上要查看交易明細，應該做哪些項目, 請按照步驟標明（ CBDA ）
A 、查看交易明細
B 、備份數字證書
C 、申請數字證書
D 、導入數字證書
12、支付寶即時到帳功能的操作流程是（ DAEBC ）
A 、選擇“我要付款”
B 、確認付款信息，輸入支付密碼
C 、點擊“確認付款”
D 、登陸支付寶賬戶
E 、輸入收款方Email 、付款理由和付款金額
13、支付寶充值的操作流程是( CEDBAF )
A 、選擇銀行卡類型，輸入卡號、支付密碼及附加碼，點擊“確定”
B 、確認充值金額及銀行信息，點擊“去網上銀行充值”
C 、登錄“我的支付寶”，點擊“立即充值”
D 、選擇一家網上銀行并輸入充值金額，點擊“下一步”
E 、在“充值方式”里選擇網上銀行充值，點擊“下一步”
F 、核實網上支付交易的確認信息，點擊“確認”，系統(tǒng)提示充值成功
14、使用淘寶助理創(chuàng)建新商品的操作流程是( ECAFDB )
A 、在“編輯基本信息”里填寫商品發(fā)布的各種詳細屬性
B 、點擊“寶貝描述預覽”頁面檢查，點擊“保存”按鈕退出
C 、選擇“庫存寶貝”，選擇“新建寶貝”里的“空白模板”
D 、在“編輯寶貝描述”頁面里輸入文字說明，并插入商品細節(jié)圖片
E 、登錄淘寶助理
F 、在“銷售屬性”頁面選擇顏色、尺碼等其他屬性信息
16、使用淘寶助理下載商品進行批量修改的操作流程是( CADFGEB )
A 、逐個選擇下載條件，填寫關鍵字，點擊“下載”按鈕
B 、點擊“預覽”按鈕檢查，確認無誤后點擊“保存”提交修改信息
C 、登陸淘寶助理，點擊“下載寶貝”按鈕
D 、進度條顯示為100%時點擊“關閉”按鈕退出
E 、選擇“編輯”和“查找并替換”，并輸入需要替換的詞和新的替代詞
F 、在“出售中的寶貝”分類中全選需要批量修改的商品，使之成為藍底白字 G 、點擊“批量編輯寶貝”菜單，選擇“名稱”
17、淘寶助理里交易管理功能的操作流程是（ ADBC )
A 、登綠淘寶助理，點擊上面的“交易管理”按鈕
B 、選中一個“待發(fā)貨”的訂單，添加“物流信息”，點擊“修改”按鈕保存
C 、再在“備注和留言”頁面里添加相關備注說明
D 、選擇合適的時間段和關鍵字為下載條件后，點擊“下載定單”
18、使用淘寶助理進行批量發(fā)貨的操作流程是（ CBA )
A 、檢查寄件者信息，點擊“確定”按鈕完成發(fā)貨
B 、勾選已添加過物流信息的定單，點擊“批量發(fā)貨”按鈕”
C 、登錄淘寶助理
19、使用淘寶助理進行批量評價的操作流程是（ BDCA )
A 、填寫評價內容，點擊“確定”按鈕完成評價
B 、登錄淘寶助理
C 、勾選訂單，點擊“批量評價”按鈕
D 、謹慎挑選批量評價的訂單，因為批量評價僅限于好評
20、使用淘寶助理快捷入口功能的操作流程是（ BCA )
A 、選擇需要進入的管理頁面，點擊鼠標左鍵進入
B 、登錄淘寶助理
C 、點擊“網站入口”按鈕
21、使用淘寶助理操作圖片搬家的流程是（ DABC )
A 、勾選需要轉移圖片的寶貝，點擊“圖片搬家”按鈕
B 、選擇“估算容量”查看圖片空間余量，點擊“選擇圖片存放分類”選擇目標分類
C 、單擊“馬上搬家”按鈕，進程結束后點擊“確定”退出
D 、登陸淘寶助理，點擊“出售中的寶貝”分類
22、使用淘寶助理進行數據備份的操作流程是( ACB )
A 、登錄淘寶助理
B 、選擇本地電腦備份路徑，點擊“確定”備份數據
C 、在“工具”菜單中選擇“備份數據庫”
23、使用“我的淘寶”里“我是買家”進行交易管理的操作流程是( BADC )
A 、選擇“我是買家”菜單
B 、登錄網站，進入“我的淘寶”