《淘寶規則》全文
總則
第一章 概述
第一條
為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《tmall.com(天貓) 服務協議》，制定本規則。
第二條
淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第三條
違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。 淘寶用戶在適用規則上一律平等。
第四條
用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。 淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。
第二章 定義
第五條
淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com ；tmall.com(天貓) ，域名為 tmall.com ；一淘網，域名為 etao.com 。
第六條
用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。
第七條
會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《tmall.com(天貓) 服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。
第八條
買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條
賣家，指在淘寶上發布商品的會員，tmall.com(天貓) 賣家也稱為“商家”。
第十條
拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。
第十一條
訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。
第十二條
綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。
第十三條
商品發布數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。
第十四條
退貨運費險, 指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。
第十五條
分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。
第十六條
節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。
第十七條
店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。
第十八條
成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第十九條
下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。
第二十條
包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。
第三章 交易
第一節 注冊
第二十一條
會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。會員名注冊后無法自行修改。淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。
第二十二條
會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。
第二節 經營
第二十三條
會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定；（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。
第二十四條
會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。
第二十五條
“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。
第三節 超時規定
第二十六條
會員應當按照淘寶系統設置的交易流程進行交易。
第二十七條
自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第二十八條
買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條
自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：(一) 自動發貨商品一天內；(二) 虛擬商品三天內；(三) 快遞、EMS 及不需要物流的商品十天內；(四) 平郵商品三十天內。
第三十條
買家申請退款后，依以下情況分別處理：(一) 賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退
款流程關閉，交易正常進行；(二) 賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；(三) 賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節 評價
第三十一條
買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，tmall.com(天貓) 評價僅包括店鋪評分。
第三十二條
在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓) 賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。
第三十三條
店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓) 賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十四條
買家可在淘寶網信用評價或tmall.com （天貓）店鋪評分生效后的三個月內追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com （天貓）商家的店鋪評分。
第四章 市場管理
第一節 市場管理措施
第三十五條
為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：(一) 警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；(二) 商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；(三) 單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；(四) 全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；(五) 單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；(六) 單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；(七) 全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；(八) 限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；(九) 單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；(十) 店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；(十一) 支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二) 賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。
第二節 市場管理情形
第三十六條
賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第三十七條
淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。
第三十八條
賣家所發布的商品信息各要素應真實合理，且應與商品本身相符。淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示：1、所發布商品一口價與描述價格嚴重不符的；2、刻意規避淘寶商品SKU 設置規則的；3、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的；4、通過拆分數量、單位等規避搜索單一維度排序規則的。
第五章 通用違規行為及違規處理
第一節 違規處理措施
第三十九條
為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：(一) 店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。(二) 限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。(三) 限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。(四) 限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。
(五) 限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。(六) 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。(七) 關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。(八) 公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。(九) 查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節 違規處理
第四十條
會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。
第四十一條
違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序，并涉嫌違反國家法律法規的行為。一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。
第四十二條
會員違規行為的糾正，是指：(一) 發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；(二) 出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除；(三) 出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除；（四) 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；(五) 泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；(六) 騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；(七) 濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信
用積分較低的副店進行關閉；(八) 虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，并下架店鋪內所有商品；虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分；(九) 描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十) 違背承諾的，賣家須償還延遲發貨所規定的違約金，履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；(十一) 惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；(十二) 不當注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶；(十三) 未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息；(十
四) 不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除；(十五) 假冒材質成份的，淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。
第四十三條
被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后，方可恢復正常狀態。
第四十四條
會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外) 通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。
第三節 嚴重違規行為
第四十五條
發布違禁信息，是指會員發布以下國家法律法規禁止發布的商品或信息的行為，包括以下情形：
(一) 發布以下商品或信息的：
1、槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品（不含煙花爆竹）；
3、毒品、強腐蝕性化學品；
4、含有色情淫穢內容的音像制品；色情陪聊服務; 成人網站論壇的賬號及邀請碼；
5、毒品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件；
6、可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成重大傷害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件；
7、用于監聽、竊取隱私或機密的軟件及設備；
8、含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；
9、非法傳銷類商品；
10、破網、翻墻軟件及vpn 代理服務；
11、人體器官、遺體；
12、偽造變造的貨幣以及印制設備；
13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。
(二) 發布以下商品或信息的：
1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥的附屬產品，及仿制品的衍生工藝品等；
2、煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學原料；
3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜；
4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品；
5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
6、衛星信號收發裝置及軟件；用于無線電信號探測、屏蔽的儀器或設備；
7、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設備；
8、偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等，僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；
9、尚可使用或用于報銷的票據（及服務）；尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務；
10、未公開發行的國家級正式考試答案等未被允許公開發行的書籍音像類制品；
11、用于傳播色情信息的軟件及圖片；含有情色、暴力、低俗內容的音像制品；原味內衣及相關產品；
12、國家保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石；
13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具；
14、身份證及身份證驗證、閱讀設備；
15、盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產物；
16、未經國家備案的網絡游戲、游戲點卡、貨幣等相關服務類商品；
17、外掛、私服相關的網游類商品；
18、未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。
(三) 發布以下商品或信息的：
1、農藥及國家名錄中禁止出售的有毒化學物（非劇毒、強腐蝕性）；
2、用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械；
3、煙草專賣品及煙草專用機械；
4、警用、軍用制服、標志、設備及制品；
5、帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息；
6、含有情色、暴力、低俗內容的動漫、小說、游戲和圖片；
7、國家保護類植物活體（樹苗除外）；
8、正在流通的人民幣及仿制人民幣；
9、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物；
10、個人隱私信息及企業內部數據；提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務；
11、撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍；
12、涉嫌欺詐等非法用途的軟件；
13、一卡多號；有蹭網功能的無線網卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網的設備；
14、國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發行的包含“中華民國”字樣的郵品。
15、由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準的商品。
(四) 發布以下商品或信息的：
1、介紹制作易燃易爆品方法的相關教程、書籍；
2、可能用于逃避交通管理的商品；汽車類違規代辦服務；
3、算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務；
4、未經許可的募捐類商品；
5、網絡低俗產物；
6、捕魚器相關設備及配件；
7、出售、轉讓、回收，包括已作廢或者作為收藏用途的信用卡及銀行卡；
8、經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規定的商品，過期、失效、變質的商品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品；
9、利用電話線路上的直流饋電發光的燈；
10、用于全新銷售的偽造變造的數碼商品；
11、官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品；
12、 虛擬抽獎類商品。
第四十六條
盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第四十七條
泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。
第四十八條
騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第四十九條
擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。
第五十條
不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：
(一) 會員向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；
(二) 會員系淘寶工作人員及/或其關聯人士，且該淘寶工作人員未依據《阿里巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報；
(三) 會員通過其他手段謀取不正當利益的。
第四節 一般違規行為
第五十一條
濫發信息，是指用戶未按本規則要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一) 發布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產品的軟件；
2、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件、阿里旺旺群發軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務；
3、代寫論文、代考試類相關服務；
4、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務；
5、炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息；
6、大量流通中的外幣及外幣兌換服務；
7、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品；
8、未經許可發布專營類目所屬商品；
9、以下淘寶網虛擬物品類目的商品或信息：
1) 不可查詢的分期返還話費類商品；
2) 不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的上網資費卡或資費套餐及SIM 卡；
3) 時間不可查詢的虛擬服務類商品；
4) 網絡賬戶死保賬號以及騰訊QQ 賬號；
5) 未帶有平臺代充標識的QQ 增值業務商品；
6) Itunes賬號及用戶充值類商品；
7) 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶備案的；
8) 盛付通商品及在淘寶網發布的穿越火線道具類商品；
9) 自動發貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品；
10) 虛擬代刷服務類商品；
11) 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品；
12) 群發短信服務、SP 業務自消費類商品。
(二) 在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息：
1、郵局包裹、EMS 專遞、快遞等物流單據憑證及單號；
2、手機直撥卡與直撥業務，電話回撥卡與回撥業務；
3、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品；
4、動物捕殺工具（除捕魚器）；
5、帶破解功能的手機卡貼；
6、國家補助或無償發放的不得私自轉讓的商品；
7、特供酒、軍需酒；
8、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在tmall.com(天貓) 店鋪內發布非tmall.com(天貓) 店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品，在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息；
9、代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等；
10、閑置、收藏商品發布數量超過限制；
11、支付寶免簽約即時到帳接口。
(三) 使用以下不當方式發布商品或信息的：
1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的；
2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；
3、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的
(四) 在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；
2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配；
3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；
4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓) 店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；
5、商品與所發布的類目或屬性不符的；
6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的。
第五十二條
虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。
(一) 通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上；
(二) 通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應違規筆數達四十八筆以上的；
(三) 其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的；
(四) 通過不正當方式提高商品銷量的。
第五十三條
延遲發貨，是指除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓) 特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。
第五十四條
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一) 賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
(二) 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
(三) 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
第五十五條
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一) 賣家違背以下承諾的：
1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
3、賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的；
4、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。
(二) 賣家違背以下承諾的：
1、tmall.com(天貓) 賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；
2、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓) 賣家與買家在tmall.com(天貓) 外進行交易的；
3、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；
4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的；
5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；
6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的；
7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的；
8、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的；
(三) 賣家未履行其它承諾的。
第五十六條
競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。
第五十七條
惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權益的行為。
第五十八條
不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。
第五十九條
未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。
第六十條
不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為：
(一) 賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；
(二) 賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；
(三) 賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。
第五節 違規的執行
第六十一條
用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。
第六十二條
對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內；
（二）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內；
（三）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內；
（四）惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內。
第六十三條
對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第六十四條
賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。
分則
第一篇 淘寶網
第一章 交易
第一節 注冊
第一條
淘寶網會員的店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。
第二節 經營
第二條
已創建的店鋪若連續六周出售中的商品數量均為零，淘寶有權將該店鋪釋放。一個淘寶網會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。
第三條
淘寶網會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，即可發布閑置商品，但創建店鋪后方可發布全新及二手商品。淘寶網會員發布商品的數量可能受到以下限制：
(一) 淘寶網有權根據賣家所經營的類目、信用積分調整其商品發布數量上限，但被調整后的可發布商品數量不少于一百件；
(二) 淘寶網賣家發布閑置書籍、閑置音像類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。
第二章 淘寶網市場管理
第一節 市場管理情形
第四條
賣家應妥善管理其所發布的商品信息。對近九十天內未編輯、未經瀏覽且未成交的商品，淘寶網將定期進行商品下架。
第三章 違規
第一節 淘寶網嚴重違規行為及扣分分值
第五條
發布違禁信息：
(一) 發布總則中發布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分；
(二) 發布總則中發布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分；
(三) 發布總則中發布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分；
(四) 發布總則中發布違禁信息第四項所列商品或信息的，除第八目外每次扣兩分；發布第八目商品或信息的，加入“第三方質檢服務”的淘寶網賣家每次扣六分，其他淘寶網賣家每次扣兩分。對于系統排查到的涉嫌違禁的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管；對于系統排查到的涉嫌重復發布違禁信息的賣家所發布的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。
第六條
盜用他人賬戶，每次扣四十八分。
第七條
泄露他人信息，每次扣六分。
第八條
騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品搜索屏蔽或降權。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，淘寶將視情節采取警告、強制身份驗證等安全保護措施。會員為賣家的，將下架店鋪內所有商品，且將未完結交易的確認收貨時間延長三十天；或直接進行店鋪監管。
第九條
擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，淘寶將給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。同時根據店鋪內此類商品數量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。
第十條
出售假冒商品：
(一) 賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣四十八分；
(二) 賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣二十四分；
(三) 賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；
(四) 賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內不超過十二分）；具備特殊情形的，只刪除不扣分；情節嚴重的，每次扣二十四分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶將視情節嚴重程度給予店鋪監管。
第十一條
不正當謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節嚴重的，每次扣四十八分。
第二節 淘寶網一般違規行為及處理
第十二條
濫發信息：
(一) 發布總則中濫發信息第一項所列商品或信息的，每次扣十二分；對系統排查到的涉嫌違反上述規定的商品，淘寶網將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品監管。
(二) 在淘寶網商品類頁面中發布總則中濫發信息第二項所列商品或信息的，每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；
(三) 發布總則中濫發信息第三項所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分）；對系統排查到的涉嫌違反第二目規定的商品，淘寶網將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品淘寶網搜索屏蔽。
(四) 在淘寶網商品類頁面中發布總則中濫發信息第四項所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；對違反第四項中第二、三、
五、六目規定的商品，淘寶網同時給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。
第十三條
虛假交易：
(一) 符合總則中虛假交易第一項所述情形的，若相應違規筆數達九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應違規筆數四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；
(二) 符合總則中虛假交易第二項所述情形的，每次扣四十八分；
(三) 符合總則中虛假交易第三項所述情形的，每次扣二十四分；
(四) 符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶網對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網搜索降權，同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。
第十四條
延遲發貨，每次扣三分，同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。
第十五條
描述不符：
(一) 符合總則中描述不符第一項所述情形的，每次扣十二分；
(二) 符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分；
(三) 符合總則中描述不符第三項所述情形的，每次扣三分。
第十六條
違背承諾：
(一) 符合總則中違背承諾第一項所述情形的，每次扣十二分；
(二) 符合總則中違背承諾第二項所述情形的，每次扣六分；
(三) 符合總則中違背承諾第三項所述情形的，每次扣四分。
第十七條
競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金賠償給賣家。
第十八條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第十九條
不當注冊，每次扣十二分。
第二十條
未依法公開或更新營業執照信息，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內未更新，每次扣十二分。
第二十一條
不當使用他人權利，每次扣兩分。
第二十二條
惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價，每次扣十二分。
第三節 違規處理
第二十三條
淘寶網對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：
(一) 會員嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處理；
(二) 會員嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處理；
(三) 會員嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處理；
(四) 會員嚴重違規扣分累計達四十八分的，給予查封賬戶的處理。會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。
第二十四條
淘寶網對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式：會員因一般違規行為，每扣十二分即被給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處理。若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第四章 特殊市場
第一節 專營類目
第二十五條
成人避孕用品計生用品類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家加入該類目后，店鋪內僅允許出售成人用品，且露點、紗狀、網狀、鏤空的情趣內衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進行修飾。賣家若同時滿足以下條件，即可加入成人避孕用品計生用品類目：
(一) 提供真實、有效的身份信息進行備案；
(二) 未在近30天退出該類目。
第二十六條
書籍雜志報紙類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入書籍雜志報紙類目：
(一) 普通賣家需具備《出版物經營許可證》；
(二) 未曾兩次退出該類目且無被清退的記錄。
賣家若發生以下任一情形，即被書籍雜志報紙類目清退：
(一) 一般違規行為扣分累計達十二分；
(二) 嚴重違規行為扣分累計達十二分。
第二十七條
音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目：
(一) 普通賣家需具備《出版物經營許可證》；
(二) 未曾兩次退出該類目且無被清退的記錄。
賣家若發生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：
(一) 一般違規行為扣分累計達十二分；
(二) 嚴重違規行為扣分累計達十二分。
第二十八條
保險類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入保險類目：
(一) 賣家為經營保險服務的國家級總公司；
(二) 符合類目運營要求。
第二十九條
彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入彩票類目：
(一) 賣家為省級以上彩票管理發行銷售機構；
(二) 符合類目運營要求。
第三十條
淘寶旅行類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入淘寶旅行類目：
(一) 出售機票的賣家須具有中華人民共和國《企業法人營業執照》、中國民用航空局及各分局授予的銷售終端ID 號；
(二) 出售機票的賣家須提供《中國民用航空運輸銷售代理業務資格許可證書》或《國際航協機票代理資格證書》，其中出售國際機票的賣家須提供一類資質證書；
(三) 出售機票的賣家賬戶須通過支付寶商家認證；
(四) 出售國際機票的賣家在支付寶賬戶中存入五萬元保證金，出售國內機票賣家在支付寶賬戶中存入一萬元保證金；
(五) 出售機票的賣家未在近三個月退出機票類目；
(六) 出售旅行線路的賣家須具有中華人民共和國《企業法人營業執照》及《旅行社經營許可證》；
(七) 符合類目運營要求。
賣家發生以下任一情形，即被淘寶旅行類目清退：
(一) 出售國內機票的賣家一個自然月內，未在五分鐘內響應或未在十五分鐘內處理完畢買家的退改簽申請達兩次以上，或接受買家的退款申請后未在十五分鐘內處理完畢達兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達兩次以上，或未及時為買家提供行程單或發票達兩次以上的；
(二) 出售國際機票的賣家連續三次出現當月賣家賬戶中買家通過支付寶付款訂單占所有買家拍下訂單的比例達百分之六十以下，或當月成功出票訂單占買家通過支付寶付款訂單的比例達百分之八十以下，或當月未在買家付款成功后十五分鐘內受理訂單達五次以上，或當月未在受理訂單后四十五分鐘內處理成功達五次以上，或當月未幫助買家訂座達五次以上，或當月未及時按買家要求提供退改簽服務達五次以上，或當月未在訂單成功后十五天內向買家郵寄行程單、發票達五次以上，或當月未及時答復買家咨詢導致買家投訴達五次以上的；
(三) 出售國內機票的賣家擅自發布國內機票以外商品，出售國際機票的賣家擅自發布《國際電子客票平臺合作協議》中未規定商品的；
(四) 出售機票的賣家不再符合前款之類目加入條件的；
(五) 出售機票的賣家交易成功后，因賣家過失導致買家未能順利登機的；
(六) 出售機票的賣家向用戶收取除商品價金及稅費以外的費用的；
(七) 出售旅行線路的賣家因騙取他人財物而被扣分的。
(八) 出售機票、旅行線路的賣家與買家在其他網站或線下進行交易的。
第三十一條
酒類制品類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入酒類制品類目：
(一) 賣家需具備有效的《酒類流通備案登記表》；
(二) 未在近三個月退出該類目；
(三) 符合類目運營要求。
賣家若發生以下任一情形，即被酒類制品類目清退：
(一) 賣家出售假冒商品；
(二) 賣家未在其《酒類流通備案登記表》到期后的三十天內更新《酒類流通備案登記表》信息。
第三十二條
淘寶網虛擬物品類目，是供符合特定條件的淘寶網賣家發布網絡游戲點卡、騰訊QQ 專區、移動/聯通/電信充值中心、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、淘寶網絡游戲虛擬物品交易平臺、手機號碼/套餐/增值業務類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家若同時滿足以下條件，即可加入淘寶網虛擬物品類目：
(一) 主營類目為網絡游戲點卡、騰訊QQ 專區、移動/聯通/電信充值中心的賣家須加入消費者保障服務并足額繳納保證金；
(二) 淘寶游戲虛擬物品交易平臺賣家需簽訂并遵守淘寶網《網絡游戲虛擬物品交易服務協議》 ；
(三) 網絡游戲點卡平臺商及該平臺商品賣家、3G 上網卡賣家需提供真實、有效的身份信息進行備案 ；
(四) 充值軟件市場賣家需遵守《充值軟件市場管理規則》；
(五) 賣家所售商品須僅支持支付寶交易；
(六) 符合類目運營要求；
(七) 未在近兩個月退出該類目的。
賣家若發生以下任一情形，即被虛擬物品類目清退：
(一) 主營類目為網絡游戲點卡、騰訊QQ 專區、移動/聯通/電信充值中心的賣家退出消費者保障服務的；
(二) 賣家的退款率、糾紛退款率等指標不符合類目指定標準的；
(三) 賣家所售商品拒絕支持支付寶交易的；
(四) 賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；
(五) 賣家所售商品到賬時間超過七十二小時的；
(六) 嚴重違規行為累計扣分達十二分以上的。
第二節 良無限
第三十三條
良無限，是指由特定企業賣家及個體工商戶賣家銷售非知名品牌或無品牌優質商品的網絡交易平臺，域名為lp.taobao.com 。
第三十四條
賣家必須滿足以下條件，才有權申請加入良無限：
（一）賣家持有完成有效年檢的《企業法人營業執照》或《個體工商戶營業執照》且擬在良無限開展的經營活動不超過其《企業法人營業執照》或《個體工商戶營業執照》核準的經營范圍；
（二）賣家及其銷售的商品符合《良無限申請資質及條件》；
（三）賣家有效簽署《良無限服務協議》及其相關附屬協議；
（四）賣家未在近六個月退出過良無限；
（五）賣家須按《良無限質量認證體系》的要求完成認證；
（六）賣家符合良無限要求的其他條件。
第三十五條
賣家若發生以下任一情形，即被良無限清退：
（一）退出消費者保障服務的；
（二）退出七天無理由退換貨服務的；
（三）退出閃電發貨服務的；
（四）提供偽造、變造的賣家資質或商品資料；
（五）發布《良無限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的;
（六）賣家不再符合《良無限質量認證體系》要求的；
（七）已通過良無限質量認證的賣家，實際所售商品與認證時提供的商品不一致兩次以上的。
第三節 淘寶開放平臺
第三十六條
淘寶開放平臺，是指淘寶網上為從事軟件開發的第三方軟件開發者提供應用發布和接入的平臺，域名為open.taobao.com 。
第三十七條
淘寶開放平臺的管理應遵循《淘寶開放平臺管理規范》的規定。
第四節 淘寶分銷平臺
第三十八條 淘寶分銷平臺，是指為特定會員提供分銷服務和管理的網絡交易
平臺，域名為：fenxiao.taobao.com 。
第三十九條 淘寶分銷平臺的管理應遵循《淘寶分銷平臺管理規范》的規定。
第二篇 tmall.com (天貓)
第一章 交易
第一節 注冊
第一條
商家必須滿足以下條件，才有權申請加入tmall.com(天貓) ：
(一) 商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓) 招商標準》；
(二) 商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓) 行業標準》；
(三) 商家有效簽署《tmall.com(天貓) 服務協議》及其相關附屬協議；
(四) 商家符合tmall.com(天貓) 要求的其他條件。
第二條
商家若發生以下任一情形，tmall.com(天貓) 有權清退：
(一) 未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的；
(二) 符合本規則總則中不當使用他人權利且情節嚴重的；
(三) 向tmall.com(天貓) 提供偽造、變造的商家資質或商品資料；
(四) 未達到tmall.com(天貓) 的試運營考核或季度考核標準的；
(五) 商家違反《tmall.com(天貓) 招商標準》的；
(六) 嚴重違規扣分達四十八分。
第二節 經營
第三條
商家會員的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《tmall.com(天貓) 店鋪命名規范》。
第四條
商家在tmall.com(天貓) 發布商品應當嚴格遵守《tmall.com(天貓) 行業標準》。
第二章 tmall.com(天貓) 市場管理
第一節 市場管理情形
第五條
tmall.com(天貓) 商家及商品參與淘寶網、一淘網等其他市場的活動及展現時，應同時遵循其他市場的市場管理規定。
第六條
商家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經淘寶催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予店鋪監管，直至足額繳納為止。
第三章 違規
第一節 tmall.com(天貓) 對嚴重違規行為及處理
第七條
發布違禁信息：
(一) 發布總則中發布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分；
(二) 發布總則中發布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分；
(三) 發布總則中發布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分；
(四) 發布總則中發布違禁信息第四項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。
對于系統排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓) 會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管；
對于系統排查到的涉嫌重復發布違禁信息的賣家所發布的商品，tmall.com(天貓) 會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。
第八條
盜用他人賬戶，每次扣四十八分。
第九條
泄露他人信息，每次扣六分。
第十條
騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，tmall.com(天貓) 將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品搜索屏蔽或降權。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，tmall.com(天貓) 將視情節采取警告、強制身份驗證等安全保護措施，會員為賣家的，將下架店鋪內所有商品，且將未完結交易的確認收貨時間延長三十天；或直接進行店鋪監管。
第十一條
擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，tmall.com(天貓) 給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成
后第三天恢復。同時根據店鋪內此類商品數量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。
第十二條
出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，tmall.com(天貓) 視情節嚴重程度給予店鋪監管。
第十三條
假冒材質成份，是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。假冒材質成份的不符，每次扣四十八分。
第十四條
出售未經報關進口商品，是指出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的，每次扣四十八分。
第十五條
發布 非約定商品，是指商家發布未經tmall.com(天貓) 許可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十六條
不正當謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節嚴重的，每次扣四十八分。
第二節 tmall.com(天貓) 對一般違規行為及處理
第十七條
濫發信息：
(一) 發布總則中濫發信息第一項所列商品或信息的，每次扣十二分；
(二) 在tmall.com(天貓) 商品類頁面中發布總則中濫發信息第二項所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；
(三) 發布總則中濫發信息第三項所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；對系統排查到的涉嫌違反第二目規定的商品，tmall.com(天貓) 將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品淘寶網搜索屏蔽。
(四) 在tmall.com(天貓) 商品類頁面中發布總則中濫發信息第四項所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；對違反第四項中第二、
三、五、六目規定的商品，tmall.com(天貓) 同時給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。
(五) 除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓) 特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣兩分。商家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。
第十八條
虛假交易：
(一) 符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網搜索降權，同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。
第十九條
延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。
第二十條
描述不符：
(一) 符合總則中描述不符第一項所述情形的，每次扣十二分；
(二) 符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分；
(三) 符合總則中描述不符第三項所述情形的，每次扣三分。
第二十一條
違背承諾：
(一) 符合總則中違背承諾第一項所述情形的，每次扣十二分；
(二) 符合總則中違背承諾第二項所述情形的，每次扣六分；
(三) 符合總則中違背承諾第三項所述情形的，每次扣四分。
第二十二條
買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金賠償給商家。
第二十三條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第二十四條
不當注冊，每次扣十二分。
第二十五條
未依法公開或更新營業執照信息的，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內未更新的，每次扣十二分。
第二十六條
不當使用他人權利，每次扣兩分。
第三節 違規處理
第二十七條
tmall.com(天貓) 對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：
(一) 商家嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓) 營銷活動三十天、向tmall.com(天貓) 支付違約金兩萬元的處理；
(二) 商家嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天、限制參加tmall.com(天貓) 營銷活動六十天、向tmall.com(天貓) 支付違約金三萬元的處理；
(三) 商家嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓) 營銷活動九十天、向tmall.com(天貓) 支付違約金四萬元的處理；
(四) 商家嚴重違規扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓) 時繳納的保證金額度）。商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。
第二十八條
tmall.com(天貓) 對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式：商家因一般違規行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓) 營銷活動七天、向tmall.com(天貓) 支付違約金一萬元的處理。
附則
第一條
淘寶用戶的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。
第二條
本規則中的以上，包含本數；本規則中的以下，不包含本數。