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訂單被強制取消，在線支付被扣錯款……春節出游當心這些坑!

新京報快訊(記者 戴軒)臨近春節，很多人都在為春節假期出游做準備，但相關的投訴也在增長。消費者網近期連續接到多起旅游消費投訴，問題主要涉及旅游企業單方面取消旅游訂單、航班取消退費難、在線支付被扣錯款以及訂票遭遇“捆綁銷售”強制消費等方面。消費者網提醒消費者春節出游時早做準備，選擇有資質旅游企業，認真簽訂旅游合同，理性消費、依法維權。

坑一：訂單被強制取消

祝女士近日向消費者網在線投訴平臺投訴，2017年12月11日，她在螞蜂窩平臺上預定了一套曼谷常青坊酒店的泳池景臥室，付款成功后，收到螞蜂窩平臺的確認函。12月18日晚上，祝女士接到螞蜂窩客服電話，說由于系統或酒店價格出現問題，要取消她的酒店預定，可以賠償100元優惠券，讓她重新在螞蜂窩上訂房。祝女士的訂單被強制取消后，她發現之前預定的酒店仍然在線銷售，只是價格翻了幾十倍。

坑二：航班取消退費難

麻先生近日向消費者網在線投訴平臺反映，他在去哪兒網上訂購了去泰國的往返機票，由于1月25日南京飛曼谷的出發航班臨時取消，無法按原定日期去泰國，所以他訂購1月28日從泰國返回南京的機票，只好向去哪兒網申請退票。但去哪兒網客服表示，只能按照原價退還去泰國的機票，從泰國返回南京的機票無法辦理退票。去哪兒網的解釋是，與航空公司官方客服核實，航空公司告知麻先生的返程機票不可退票，只能申請退稅，退稅需要扣除手續費，具體退款金額以航司審核為準，大概總共只能退兩三百元，消費者不認可，所以協商不成

坑三：在線支付被扣錯款

曹先生近日向消費者網在線投訴平臺反映，他在12306客戶端購買了兩張從江西九江到江蘇南京的火車票，在用中國郵政儲蓄銀行發行的信用卡支付時，顯示付款不成功，但隨后郵政儲蓄銀行寄送的電子賬單上，卻顯示了扣款記錄。但12306客服表示，12306訂票網站顯示的是交易未完成，根本沒有扣款。曹先生多次聯系郵政儲蓄銀行信用卡中心，對方客服人員表示，該交易確實已經扣款，因為屬于非網銀交易，所以無法提供扣款平臺的交易流水號，也不能辦理退款。問題遲遲沒有解決。

坑四：訂票遭遇強制消費

消費者網在線投訴平臺近期接到多起有關訂票遭遇“捆綁銷售”的消費者投訴。不少消費者向消費者網在線投訴平臺反映，通過在線旅游平臺購買車票時，被網站“默認勾選”意外險、VIP優先出票套餐，或其它接送站、優選服務。消費者認為，網站在消費者不知情的情況下，設置默認勾選服務選項，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

消費提示：簽訂合同前認真閱讀合同條款

消費者網特別提示廣大消費者，春節假期，出游人數眾多，消費者出游前要早計劃、早安排、早準備，做好出游攻略，盡量不去有安全隱患的地方游覽。要選擇信譽良好的旅行社，不要輕信陌生人發放的旅游廣告或推薦的游覽項目，以免上當受騙。簽訂合同前，要仔細閱讀合同條款約定以及各類風險提示內容，特別注意附加條款、購物條款的內容，盡量把游覽項目、交通方式、住宿標準以及違約責任等都寫進合同，力求做到合同規范、具體、明確;付款后，要求旅游企業出具正規票據，并妥善保留。

此外，消費者在出游過程中，要慎重購買景區的土特產、藥材、金銀玉器等商品，確定購買前要仔細辨別，認真查看商品價格及計量方法。旅游過程中如果發生糾紛，盡量不要當場激化矛盾，可以通過向消協組織、旅游監管部門投訴，或向法院起訴等途徑維護自身合法權益。