文/已知未知

訂單所涉及到的后臺系統包括訂單系統、庫存系統、倉庫系統、物流系統、風控系統等。訂單業務的流轉主要依靠完善的后臺系統。

本篇文章將介紹前后端訂單系統，以及訂單業務流程中，各業務系統之間的緊密交互。

 前端訂單系統

前端訂單系統主要包括 2 大塊的展示：訂單信息和訂單狀態。

1.訂單信息包括以下幾大要素

• 收貨人信息：昵稱、手機號、收貨地址。必須展示要素之一，為商品發貨、投遞的根據；

• 所購商品信息：店鋪名稱、商品名稱、商品規格、商品價格、商品數量。必須展示要素之一，便于用戶查看/核對；

• 支付信息：訂單總金額、實際支付金額、支付單號、訂單號。必須展示要素之一，便于用戶核對支付金額，同時在有多種優惠情況下，能夠為用戶詳細展示實際優惠與實際支付金額；

• 促銷信息：優惠金額。只當該筆訂單滿足某種促銷條件時，進行相應的展示。

2.訂單狀態一般包括以下幾種狀態

• 未付款訂單：已下單但未支付的訂單，針對此類訂單，平臺一般會設置一個自動取消訂單的時間，比如未付款訂單半小時后自動取消，以釋放鎖定的庫存；

• 待發貨訂單：已付款但未發貨的訂單，此類訂單若有退款申請發生，一般需要查詢倉庫是否已發貨，若未發貨則可進行攔截，此時用戶可退款；若已發貨，則用戶此時不能申請退款，只能收貨后進行退貨退款或拒收。當然，有些平臺和倉庫之間不能實時信息交互時，可以設置一個有效時間，此有效時間內用戶可申請退款，過了此時間則訂單狀態變為已發貨（非實際發貨），不能退款；

• 待收貨：已發貨未收貨的訂單；

• 退款中：申請退款、正在處理中的訂單；

• 退款失敗：申請退款失敗的訂單，訂單狀態保持申請退款前的狀態不變；

• 退款成功：申請退款成功的訂單。當一個訂單中的某個子訂單申請退款成功，該訂單的狀態保持不變，僅該子訂單的狀態顯示退款成功；

• 交易成功：收貨成功的訂單；

• 交易關閉：取消付款的訂單，有時退款失敗的訂單也會歸為交易關閉狀態。

可見下圖淘寶訂單詳情頁示例。淘寶訂單詳情頁從上至下依次顯示訂單狀態、物流信息、收貨人信息、商品信息、促銷信息、支付信息。