互聯網運營到底有多難，流量吃緊是真的嗎？為何“超級用戶思維”成為 2018 第一個被帶火的互聯網概念？聽聽一線運營怎么說。

某視頻APP運營

1 月總結，一堆指標都是紅箭頭。 12 月新版本上線，我們做了瘋狂的地推活動、在幾家資訊APP做推薦，PV/UV翻了幾倍； 1 月份活動縮減，流量、留存就像過山車。粗略一算， 7 日留存用戶的獲客成本接近 3 位數，老板看到這個數字也要一臉慘白。

某旅游APP運營

流量幾乎都被頭部APP截走，好在我們是專門做青少年游學旅游。但產品自然流失率非常高，7- 12 歲的青少年一旦長大了，就流失了。并且，一個用戶一般參加1- 3 次活動，就失去興趣了。我們在絞盡腦汁的想，如何從產品設計端入手，增加青少年的熱情？如何打動家長，愉快的付費？如果每個孩子能多參加 1 次活動，收益就能提升15%以上。

某知識競賽APP運營

在撒幣微博發布的第 7 天，我們開發的知識競賽APP就上線了。我們只做了少量的推廣，流量就來了，興奮的同時也非常擔心，這風口能持續多久呢？如何設計一套完整的運營體系和商業模式？第一個難關是，讓流量變成用戶，盡可能地了解用戶，以我們僅有的數據，簡直太難了。

獲客成本高、用戶生命周期短、用戶粘性低……究其原因，用戶“喜新厭舊”的天性在互聯網上被極致的發揮，并且口味越來越自我，更新的速度越來越快。互聯網巨頭與創業者們都是如履薄冰，獲客那么難，自然將重心放在留存上，尤其是選拔和培養更多的、更優質的超級用戶，以此獲得更精準和穩定的收益。

超級用戶不是憑空出現，可以說是VIP會員的數據化升級版。

亞馬遜大約60%的收入來自會員購買，會員制成為鎖定超級用戶的重要手段；

小米的為發燒而生、羅永浩的情懷則是從情感上宣稱“我們是一類人”，聚集超級粉絲、超級用戶的熱情，推動品牌和銷量攀升；

阿里巴巴的黑卡俱樂部APASS會員，一年網購消費至少三百億，成為超級用戶一詞的最好解說。

超級用戶一定是付費用戶嗎？

最典型的例子是知乎，貢獻高質量、專業內容的用戶就是超級用戶。早期的知乎甚至嚴格限制用戶來源，用來塑造和培養知乎的性格和氛圍。

所以，不同類型的商業模式，對超級用戶的定義也不同。當然，最終都是通過超級用戶變現。

對于產品/運營，如何獲得超級用戶？

羅振宇給出了兩條建議：一、只做讓用戶長臉的事；二、堅決不做讓用戶丟臉的事。實現這兩條原則的前期是知道用戶喜歡什么，厭惡什么。如果把這兩句話直接拋給產品經理和運營人員，估計他們會哭死。小到一個注冊框的設計，大到產品規劃方向，每一個決策都需要實實在在的數據支撐。如果在數據時代，還憑感覺經驗做判斷，越勤奮的產品可能死的越快。

所以，獲取超級用戶的通路，是建立在數據基礎之上，本質是對用戶的理解和洞察。我們給出四步落地建議：

1、 積累和沉淀消費者數據，持續的描繪和定義超級用戶；

2、 制定清晰的超級用戶成長路徑，細化到指標，明確運營方向；

3、 從流量到背后“真人”，挖掘數據背后的原因和動機；

4、 創造與超級用戶連接的機會，讓數據結果應用到場景中；并對超級用戶群體緊密跟進，避免流失。

《超級用戶時代，數據增值新思維》

2018【友盟+】U-time巡回沙龍，年后第一場刷新運營思維的知識盛宴，北京站3.14 、上海站3.17、杭州站3.21、深圳站3.24，

沙龍議程

數據解讀-如何定義超級用戶？

數據運營-如何持續經營超級用戶？

數據營銷-如何精準獲取超級用戶？

TOP APP分享超級用戶的運營秘籍

部分演講嘉賓

超級課程表CMO 陸德鋒

快看漫畫數據負責人 屈世強

云圖TV運營總監 李序

梨視頻運營總監 徐欣

優談技術負責人 蔡全科

Selfie Camera 神秘嘉賓

小影高級市場經理 王思齊

【友盟+】廣告營銷數據業務總經理 李春元

【友盟+】行業研究高級專家 韓紹超

【友盟+】運營總監 屈苗

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