互聯網運營到底有多難,流量吃緊是真的嗎?為何“超級用戶思維”成為 2018 第一個被帶火的互聯網概念?聽聽一線運營怎么說。
某視頻APP運營
1 月總結,一堆指標都是紅箭頭。 12 月新版本上線,我們做了瘋狂的地推活動、在幾家資訊APP做推薦,PV/UV翻了幾倍; 1 月份活動縮減,流量、留存就像過山車。粗略一算, 7 日留存用戶的獲客成本接近 3 位數,老板看到這個數字也要一臉慘白。
某旅游APP運營
流量幾乎都被頭部APP截走,好在我們是專門做青少年游學旅游。但產品自然流失率非常高,7- 12 歲的青少年一旦長大了,就流失了。并且,一個用戶一般參加1- 3 次活動,就失去興趣了。我們在絞盡腦汁的想,如何從產品設計端入手,增加青少年的熱情?如何打動家長,愉快的付費?如果每個孩子能多參加 1 次活動,收益就能提升15%以上。
某知識競賽APP運營
在撒幣微博發布的第 7 天,我們開發的知識競賽APP就上線了。我們只做了少量的推廣,流量就來了,興奮的同時也非常擔心,這風口能持續多久呢?如何設計一套完整的運營體系和商業模式?第一個難關是,讓流量變成用戶,盡可能地了解用戶,以我們僅有的數據,簡直太難了。
獲客成本高、用戶生命周期短、用戶粘性低……究其原因,用戶“喜新厭舊”的天性在互聯網上被極致的發揮,并且口味越來越自我,更新的速度越來越快。互聯網巨頭與創業者們都是如履薄冰,獲客那么難,自然將重心放在留存上,尤其是選拔和培養更多的、更優質的超級用戶,以此獲得更精準和穩定的收益。
超級用戶不是憑空出現,可以說是VIP會員的數據化升級版。
亞馬遜大約60%的收入來自會員購買,會員制成為鎖定超級用戶的重要手段;
小米的為發燒而生、羅永浩的情懷則是從情感上宣稱“我們是一類人”,聚集超級粉絲、超級用戶的熱情,推動品牌和銷量攀升;
阿里巴巴的黑卡俱樂部APASS會員,一年網購消費至少三百億,成為超級用戶一詞的最好解說。
超級用戶一定是付費用戶嗎?
最典型的例子是知乎,貢獻高質量、專業內容的用戶就是超級用戶。早期的知乎甚至嚴格限制用戶來源,用來塑造和培養知乎的性格和氛圍。
所以,不同類型的商業模式,對超級用戶的定義也不同。當然,最終都是通過超級用戶變現。
對于產品/運營,如何獲得超級用戶?
羅振宇給出了兩條建議:一、只做讓用戶長臉的事;二、堅決不做讓用戶丟臉的事。實現這兩條原則的前期是知道用戶喜歡什么,厭惡什么。如果把這兩句話直接拋給產品經理和運營人員,估計他們會哭死。小到一個注冊框的設計,大到產品規劃方向,每一個決策都需要實實在在的數據支撐。如果在數據時代,還憑感覺經驗做判斷,越勤奮的產品可能死的越快。
所以,獲取超級用戶的通路,是建立在數據基礎之上,本質是對用戶的理解和洞察。我們給出四步落地建議:
1、 積累和沉淀消費者數據,持續的描繪和定義超級用戶;
2、 制定清晰的超級用戶成長路徑,細化到指標,明確運營方向;
3、 從流量到背后“真人”,挖掘數據背后的原因和動機;
4、 創造與超級用戶連接的機會,讓數據結果應用到場景中;并對超級用戶群體緊密跟進,避免流失。
《超級用戶時代,數據增值新思維》
2018【友盟+】U-time巡回沙龍,年后第一場刷新運營思維的知識盛宴,北京站3.14 、上海站3.17、杭州站3.21、深圳站3.24,
沙龍議程
數據解讀-如何定義超級用戶?
數據運營-如何持續經營超級用戶?
數據營銷-如何精準獲取超級用戶?
TOP APP分享超級用戶的運營秘籍
部分演講嘉賓
超級課程表CMO 陸德鋒
快看漫畫數據負責人 屈世強
云圖TV運營總監 李序
梨視頻運營總監 徐欣
優談技術負責人 蔡全科
Selfie Camera 神秘嘉賓
小影高級市場經理 王思齊
【友盟+】廣告營銷數據業務總經理 李春元
【友盟+】行業研究高級專家 韓紹超
【友盟+】運營總監 屈苗
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