2017 年雙 11 發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整通知已經(jīng)發(fā)布了，天貓小二整理出最具代表性的 8 個(gè)問題以及答案，跟各位商家朋友分享。

1. 問：雙十一當(dāng)天購買的女裝商品，18 日已經(jīng)交給物流公司，但直到 26 日物流公司才有攬件記錄，我能提供紅章憑證，證明貨物已經(jīng)交給物流了，算延遲發(fā)貨么?

答：物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到的訂單物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，才是判定標(biāo)準(zhǔn)，其他憑證無法認(rèn)可，所以延遲發(fā)貨成立，建議您提前與物流溝通，避免因物流爆倉導(dǎo)致的賠付問題出現(xiàn)。

2. 問：店鋪里的預(yù)售商品，我在商品詳情頁面上明確注明 11 月 30 日發(fā)貨，為什么還會(huì)被判延遲發(fā)貨成立?

答：只有通過預(yù)售工具發(fā)布的商品，才是天貓認(rèn)可的預(yù)售商品，其他您自行說明的預(yù)售情況，天貓將按照現(xiàn)貨商品的發(fā)貨時(shí)間來判定。

3. 問：買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨的退貨退款，我沒有延遲發(fā)貨，該怎么處理比較好?

答：目前未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠付與貨款處理已經(jīng)剝離，建議您直接同意買家退貨申請(qǐng)即可。未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。同時(shí)買家在雙 11 訂單官方規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，是無法申請(qǐng)缺貨或者未按約定時(shí)間發(fā)貨的維權(quán)的。

4. 問：雙 11 當(dāng)天，買家能否申請(qǐng)退款?

答：除分銷平臺(tái)等外，雙 11 當(dāng)天，您未點(diǎn)擊發(fā)貨的情況下，買家無法申請(qǐng)退款，但您已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，買家仍能申請(qǐng)退款。

5. 問：買家什么時(shí)候能選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因的?

答： 2017 年 11 月 21 日00：00： 00 后可以選擇，預(yù)售商品則是在預(yù)售期到達(dá)后才可以選擇。

6. 問：雙 11 期間換貨訂單的發(fā)貨時(shí)間是否有規(guī)定?

答： 11 月1~ 30 日，換貨入口關(guān)閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或者是線下登記換貨。

7. 問：雙 11 期間人力不足，能否多給我們處理退款的時(shí)間?

答：買家發(fā)起或者修改退款申請(qǐng)后，您有 5 天的時(shí)間可以處理。買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿霑r(shí)，若維權(quán)需要經(jīng)過舉證流程，您舉證的，有 5 天的時(shí)間處理，若無需您舉證，買家舉證完成后，您可以在 2 日內(nèi)處理，所以還請(qǐng)?jiān)谂e證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)系買家協(xié)商，避免天貓介入后，您無法再自主完結(jié)退款。

8. 問：雙11 預(yù)售的訂單，買家付款的時(shí)間是什么時(shí)候?

答：定金支付時(shí)間是 2017 年 10 月 20 日00：00：00- 2017 年 11 月 10 日22：00：00，尾款支付是 2017 年 11 月 11 日01：00：00- 2017 年 11 月 11 日23：59：59。預(yù)售商品拍下后 30 分鐘內(nèi)未付定金，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉;沒有付尾款的情況下，買家可聯(lián)系您協(xié)商退定金，若雙方協(xié)商一致，由您發(fā)起定金退回流程。

天貓 2017 年雙 11 發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告 查看鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?spm=a223k.10052707.0.0.3bec41ef795wWgtag=self