錯(cuò)誤信息提示怎么寫(xiě)，才能構(gòu)造較為良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?
科技行業(yè)“擁抱失敗”的概念是很大的。快速失敗，經(jīng)常失敗!幾乎是一個(gè)行業(yè)的口頭禪。但是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種各樣的錯(cuò)誤提示卻沒(méi)有引起太多的關(guān)注。
為什么錯(cuò)誤信息很重要
我們可能都偶爾會(huì)看到一個(gè)“密碼不正確”錯(cuò)誤提示(或者，嗯，每天)。如果事情沒(méi)有按照預(yù)期的方式工作，可能會(huì)令人沮喪，但我們通常只是把它刷掉，沒(méi)什么大不了的。但這些小時(shí)刻的累積效應(yīng)是什么?
每個(gè)錯(cuò)誤信息都是一個(gè)小小的障礙，妨礙了我們正在嘗試做的事情。根據(jù)情景，無(wú)用的信息可能是誘導(dǎo)用戶繼續(xù)或放棄的主要原因。甚至還有一些研究表明存在一種身體壓力反應(yīng)：錯(cuò)誤信息可以提高皮質(zhì)醇水平。
只是想到看到像這樣的東西之間的區(qū)別：
或者看到更多的可行操作，如下所示：
那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以做什么?
如果您是一名作家，設(shè)計(jì)師或開(kāi)發(fā)人員，則可以通過(guò)更仔細(xì)地考慮您顯示的錯(cuò)誤來(lái)幫助減少用戶的挫折感。
開(kāi)始，問(wèn)問(wèn)自己，你是否真的需要錯(cuò)誤信息。在寫(xiě)任何東西之前，請(qǐng)考慮是否有重新設(shè)計(jì)體驗(yàn)的方法，這樣就沒(méi)有任何錯(cuò)誤了。有沒(méi)有辦法讓它工作?(實(shí)際上，最好的錯(cuò)誤信息是沒(méi)有錯(cuò)誤信息。)
但是如果你真的需要，仔細(xì)想想這個(gè)消息。當(dāng)出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)用程序“失敗”，說(shuō)一些有用的東西。錯(cuò)誤提示消息應(yīng)該幫助用戶解決問(wèn)題并繼續(xù)前進(jìn)。
錯(cuò)誤消息文案的小建議
如果你不能解決潛在的問(wèn)題，并需要顯示錯(cuò)誤信息，這里有一些事情要記住。
1.說(shuō)出發(fā)生了什么，為什么會(huì)發(fā)生
很多錯(cuò)誤信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的話，要表述清楚發(fā)生了什么事情。給出適量的細(xì)節(jié)，但不要過(guò)于技術(shù)性。寫(xiě)一個(gè)任何人都可以輕易理解的方式。啊哈。這意味著沒(méi)有行話。
想象一下，你看到一個(gè)廣告，比如 Spotify Premium，然后點(diǎn)擊鏈接開(kāi)始免費(fèi)試用。然后，你登陸一個(gè)頁(yè)面，看到這樣的事情：
不清楚為什么你沒(méi)資格使用，尤其是當(dāng)你剛收到一封電子郵件說(shuō)：“嘿，獲得這個(gè)東西。”這是怎么回事?
是的，這個(gè)消息確實(shí)長(zhǎng)了些， 但有時(shí)我們需要添加信息使其有用。
2.給出下一步建議
在你說(shuō)出發(fā)生了什么后，告訴用戶他們可以做些什么來(lái)解決問(wèn)題：包括一個(gè)按鈕，鏈接或其他類(lèi)型的CTA。并寫(xiě)出一個(gè)清晰的標(biāo)題，能夠讓用戶迅速明白接下來(lái)是干嘛。
想象你想要尋找一些新的播客。你啟動(dòng)應(yīng)用程序，并看到一個(gè)錯(cuò)誤消息，說(shuō)：
這雖然告訴你出了什么問(wèn)題，但是用戶不知道下一步怎走。最好包含一個(gè)清晰的標(biāo)題(應(yīng)用程序已過(guò)時(shí))和CTA(下載按鈕)。
3.使用正確的語(yǔ)氣
UX設(shè)計(jì)師在寫(xiě)文案時(shí)，我們希望在正確的時(shí)間傳達(dá)正確的信息。但不僅僅是我們說(shuō)什么，更重要的是我們是這么說(shuō)的。當(dāng)談到語(yǔ)調(diào)，我們?cè)噲D找到平衡，或者像我們?cè)?nbsp;Sweden， lagom.說(shuō)的那樣。
語(yǔ)調(diào)是語(yǔ)言的性格或態(tài)度。在同一品牌的聲音里，你的文案可以根據(jù)情況采取不同的語(yǔ)調(diào)。它可以是更嚴(yán)肅的，或者是中立的，或者是友善的，這一切都取決于你為什么寫(xiě)，寫(xiě)什么。不斷地改變你的語(yǔ)氣 – 想想你和朋友，父母或老板說(shuō)話的方式。
好。如何選擇正確的語(yǔ)氣?你可以先問(wèn)自己：
用戶在這種情況下會(huì)感覺(jué)如何?如果這是一個(gè)緊張或嚴(yán)重的問(wèn)題，那么一個(gè)愚蠢的口氣是不合適的。
你會(huì)說(shuō)這個(gè)嗎?大聲朗讀信息可以幫助您找出需要修改的單詞或短語(yǔ)。
- 請(qǐng)求錯(cuò)誤，密碼無(wú)效。→“請(qǐng)求錯(cuò)誤”和“無(wú)效”等詞語(yǔ)使其聽(tīng)起來(lái)機(jī)器人化。
- 該密碼不匹配。再試一次?→這個(gè)人很清楚，平易近人。不錯(cuò)。
- Problemo!您提供的密碼不匹配。想再試一次→你會(huì)說(shuō)這個(gè)嗎?這太愚蠢了。
這三個(gè)信息傳達(dá)了同樣的東西，但是音調(diào)是不同的。當(dāng)你寫(xiě)錯(cuò)誤信息時(shí)，選擇最適合聽(tīng)眾和背景的音調(diào)。
快速回顧一下
當(dāng)涉及到好的或不好的用戶體驗(yàn)時(shí)，差異往往在細(xì)節(jié)上。編寫(xiě)清晰的錯(cuò)誤消息可以減少挫折，并幫助人們繼續(xù)使用您的應(yīng)用程序或服務(wù)。所以給這些小家伙一些愛(ài)是值得的。
下次你寫(xiě)錯(cuò)誤信息時(shí)，記住這些提示：
- 說(shuō)出發(fā)生了什么，為什么
- 給出下一步建議
- 使用正確的語(yǔ)調(diào)
最后，不要忘記大聲朗讀這個(gè)信息，避免任何討厭的行話。
我們很樂(lè)意聽(tīng)到你的想法。如果你有更多的提示或不同的方法寫(xiě)錯(cuò)誤信息，請(qǐng)分享評(píng)論!