優秀的產品經理，依然需要具備一定的情商，與人自然而舒服的展開溝通，也能夠更好的促進產品工作的展開。

隨著社會快速的發展，中產階級危機油然而生，大家都在多讀書、多學習。俗話說，愛學習的人身上必然會有很多閃光點，但是如果這些閃光點不能展現出來，將是一件多么可惜的事情啊。很多時候你明明是一顆真心，可得到的總是別人的“NO”，這就需要找出原因了，富有情商的話術會讓你得到應得的“YES”。

也許生活中你會發現，有些男孩子特別討女孩喜歡，大部分原因在于他們懂人性，就像做產品一樣也要懂人性，知道怎么交流讓別人感到舒服而自然，得到別人肯定的回答。這就是所謂的情商了。

一、什么是情商？

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。

從最簡單的層次上來說，情商是理解他人、與他人溝通的能力。情商高的人都是很會說話，給你的感覺很舒服，讓人想不到去拒絕。

舉個栗子：

1. 投其所好

所謂投其所好，就是揣摩對方的心里，就像做產品一樣，了解用戶內心的真實需求，觸及對方的G點，以“投其所好”的形式提出請求，對方才會樂于接受。

在電影《快樂飛行》里曾出現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中，綾瀨遙飾演的某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多優先選擇牛肉，所以導致大量魚塊剩余。

就在新人空姐面臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩空姐說道：“像平時一樣平均分配！看好了。”然后展現了高超的措辭技巧：

“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”

由于電影中難免會有表演成分，但是前輩空姐令乘客確實會覺得魚更好吃。后來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數的乘客主動選擇了魚。但是如果當時這樣說：

“對不起，只剩魚了。”

乘客肯定會覺得，自己沒受到尊重，像是吃剩飯似得，也就沒有心情吃東西了，反而激發了乘客的厭惡心里。

2. 儆其所惡

在一些博物館或公共場合，你可能注意到這樣的標語：

“請勿觸摸物品！”

但是，生活中往往還是有很多人去觸摸，為什么呢？人性的根本都會有逆反心理，不喜歡被別人命令，越不讓他做的事情，反而越勾起他的欲望。側面也反應上述的表述是沒有震懾力的。

不妨試試像下面這樣寫：

“涂有藥品，請勿觸摸！”

看到這句話，相信不會再有人去碰了，因為在他的潛意識里已經有了想法，只要碰就會對自己不利，這就是儆其所惡。這個突破口震懾力很強，能說動那些難以說服的人，但是適用場景不是很多，需要注意使用。

3. 選擇的自由

這個和我們前面舉的例子是一樣的，關鍵在于給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪一個，自己都能達到目的。

還是說約妹子吧，大多數的妹子都不喜歡被問來問去，比如像這樣：

“你餓不餓？”、“你渴不渴？”……

你問出這個問題的時候，妹子需要去思考的，每個人的性格是不一樣，這樣會帶來某種程度上的精神壓力。所以，在追女孩子時，一定要事先安排好一切，顯得你細心，給別人的感覺很舒服。你完全可以這樣說：

“你想吃披薩還是漢堡？”、“你要芒果布丁還是抹茶味的奶茶？”……

歸根結底，這樣的話術給對方有種自由選擇的感覺，被壓迫的感覺相對減少，那么成功就成為水到渠成的事情了。

4. 被認可欲

這里的被認可就是馬斯洛需求理論中的“尊重需求”，也就是說一個人可以做出與他人的期待相對應的成果“。

在工作中，有些人總喜歡把一些自己的事情交給別人幫忙處理，時間長了就會形成依賴，他會認為一切都是理所當然。這就是以前我說過的不要做職場老好人，如果你面臨這樣的遭遇，教你一招委婉的拜托，如果再次被請求幫助的時候，你可以這樣說：

“我認為XX事，更適合你來完成，你做出來的結果一定比我的要更好！”

經過多次這樣委婉的拒絕后，相信他就再也不會找你了，這樣既有利于維持團結，還一定程度上的幫助了對方。

5.非你不可

描述人性的七宗罪里有一條是”貪婪“，說的就是每個人都會有天生自我優越感，喜歡被贊揚，被重視。

最常見的就是同學聚會的時候，在群里組織者發出邀請：

“這周末大家一起聚聚吧，好久不見了!”

響應的人很多，但是最終的結果是，

“晚上有事，你們玩吧!”、“下次吧，臨時加班！”

這樣不了了之。其實都知道，真正有事的并不多，只是感覺去不去沒啥影響，自己的地位本來就無足輕重。

在這樣的場景，使用“選擇的自由”就不合適了，因為這個是關于群體心理的。解決這個問題只能一對一的通知，這就和節日在微信群里發紅包一樣，金額無論大小，事后沒人會記住你的，但是你一對一發一個小紅包就不一樣了……

一對一通知時，話術也是有講究的，模板:

“周末同學聚會，只有XX你在才能嗨起來！”

這樣以來，對方會感覺到被尊重，自我優越感倍增，成功邀約的概率大大提高。

6.團隊化

團隊化也是群體心理的一種，有些人喜歡扎堆，人越多越想融入。這里也會涉及到尊重和被認可，比如說，公司想組織一場聯誼活動，你通知同事小黑:

“小黑，你去做一下本周聯誼活動的準備工作。”

被命令的感覺油然而生，感覺沒被尊重和重視，小黑肯定不情愿，就算表面答應，這也將不是一場愉快的對話。

“小黑，我們一起去準備一下本周的聯誼活動吧！”

加上“一起”，所以問題迎刃而解，其實你可以換位思考一下，如果你是小黑，是什么感覺，一定是欣然接受啦。

7.感謝

這一點就沒什么好解釋的了，平時請求別人做事的時，嘴邊常帶“謝謝”，這是睿智者必備的品德。

但是有時，對我們最親密的朋友或家人，也許是因為感覺太熟悉了，往往會忽略這一點。

“幫我倒杯熱水，謝謝！”、“請關上門，謝謝！”……

所以針對任何人，都要常懷感恩之心，一句謝謝，讓生活更愉快。

三、總結

情商不完全是天賦，是可以通過后天培養的，還是那句話：“智商決定你的下限，情商決定你的上限。你說話讓人舒服的程度，能決定你所能抵達的高度！”

無論什么樣的場景，記住你的言語，讓對方感到無壓迫感，被尊重，被認同，就夠了。

我是一名互聯網產品經理，平時喜歡看一些心理學書籍，喜歡交朋友，愿獨立的思考和自由的精神常伴你左右。