新浪科技訊 針對黑貓投訴平臺上多名消費者關于PLUS會員運費調整的相關投訴，京東客服今日首次進行回應并給出解決方案。京東客服表示，目前PLUS會員正在運費權益優化升級，升級完畢后訂單金額低于 49 元的訂單，可以繼續享受 6 元基礎運費。在此之前，會為受此次運費調整影響的、訂單金額低于 49 元的PLUS用戶補差額運費券。

日前，多名消費者通過黑貓投訴平臺反饋稱，京東在PLUS會員生效期間未通知的情況下，多次修改會員權益條款，消費返利比例改變、將郵費優惠券的名字免郵券改為“運費券”等。

有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，“本人在京東開通PLUS會員到現在、京東方在PLUS會員生效期間未通知本人的情況下，多次修改會員權益條款，修改內容包括： 1.消費返利比例改變：從購買時PLUS會員時承諾的數碼1%，變成0.5%; 2.會員返利上限從購買時PLUS會員時承若的 2000 元改為 500 元，減少了 1500 元，權益受損75%! 3.會員享受電子書免費閱讀權益取消 4.將郵費優惠券的名字免郵券改為“運費券”。 2018 年 2 月 14 日零點運費改為 15 元、免郵券面值 6 元不變，那么，現在用戶需要疊加三張運費券去免除郵費。導致由原來的每月 5 次全品類免運費，變成了每月只能免 1 次運費。權益受損80%。”

京東客服回應表示，“為了更好地提升PLUS會員體驗，目前PLUS會員正在運費權益優化升級，升級完畢后訂單金額低于 49 元的訂單，可以繼續享受 6 元基礎運費。在此之前，我們會為受此次運費調整影響的、訂單金額低于 49 元的PLUS用戶補差額運費券。”

ink="" data-mcesrc="http://www.argcandargv.com/skin/default/image/lazy.gif" class="lazy" original="http://upload.chinaz.com/2018/0225/201802250849037225.jpg" data-mceselected="1"/>

消費者投訴

ink="" data-mcesrc="http://www.argcandargv.com/skin/default/image/lazy.gif" class="lazy" original="http://upload.chinaz.com/2018/0225/201802250849038629.png" data-mceselected="1"/>

京東方面回應