消費者在收到商品后直接選擇換貨，客服小美收到消費者退回來的商品后，她合理的做法是？直接把原寶貝發還消費者檢查無誤后把新的寶貝發貨給消費者，并且告知消費者單號沒時間處理，先放幾天再說反正都確認收貨了干脆不給消費者換了若商品支持7天無理由退貨，商家發貨后李巖直接無理由拒簽包裹，以下說法中，錯誤的是？非包郵交易，發貨運費李巖承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發貨運費商家承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發貨運費李巖承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發貨運費商家承擔，退貨運費商家承擔李巖在天貓某店鋪下單時填寫的收貨地址為A，物流在派送時覺得A地址比較遠，不愿意派送，將貨物派送到B地址，李巖不愿意去B地提貨，申請退款，商家拒絕。李巖申請天貓介入，以下說法正確的是？支持李巖，商家應當按照收貨地址進行發貨，否則李巖可以拒簽貨物，訂單退款李巖，拒簽產生的運費商家承擔支持商家，李巖地址比較偏遠，物流不愿意派送是合理的，商家也沒有辦法支持退款李巖，但貨物拒簽產生的運費應當由李巖承擔支持李巖，商家應當按照收貨地址進行發貨，否則李巖可以拒簽貨物，訂單退款李巖，但拒簽產生的運費李巖承擔李巖在天貓某店鋪購買了一臺冰箱，收到貨后發現尺寸太大無法入門，商家寶貝描述為包裝尺寸：615x655x1870mm，李巖發現實物包裝上尺寸為：655x655x1970mm,要求退貨退款運費商家家承擔；商家承認尺寸描述不符，但拒絕承擔退貨運費，以下說法正確的是？商品描述不符，支持李巖退貨退款，發件運費及退貨運費均由商家承擔只是外包裝描述不符，不影響實際商品使用，不支持李巖退貨退款訴求只是外包裝描述不符，不影響實際商品使用，若李巖要求退貨退款，則需李巖自行承擔退貨運費商品描述不符，支持李巖退貨退款，發件運費商家承擔，退貨運費李巖承擔小喬是一家天貓生鮮店鋪的售前客服，店鋪里的產品大多數都是有運輸要求跟保存要求的，小喬應該如何做可以避免由于顧客保存不當造成的售后問題？購買特殊保存產品的訂單，小喬都應該旺旺跟顧客確認保存方法購買特殊保存產品的的訂單，都應該讓倉庫打包的時候注意購買特殊保存產品的訂單，小喬都應該把免責條款通過旺旺發給顧客購買特殊保存產品的訂單，小喬應該直接告訴顧客，保存不當壞了不管張軍是一個天貓的店鋪的售后客服，有一天店鋪里面一個顧客反映自己的商品被物流弄丟了，張軍應該如何處理可以把顧客與店鋪損失降到最低？首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，無論快遞公司是否有異常都立刻立馬給顧客安排補發產品，再次致歉首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，但是明確的告知顧客，店鋪使用的快遞非常可靠，從來沒有丟件記錄，肯定不會丟件并且再次致歉首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，如果有異常與物流公司核實后安排倉庫補發給顧客，追回異�？爝f（或與快遞公司商討賠償），再次致歉安撫顧客首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，如果有異常與物流公司核實后追回異�？爝f（或與快遞公司商討賠償），追回成功后貨賠償成功后，再補發給顧客消費者給了小張店鋪一個差評，小張跟消費者溝通無果，一氣之下的把消費者的電話、地址公布到了低價房產網上，消費者收到很多莫名的電話騷擾，于是報警，并且在淘寶網上投訴小張，小張會收到什么樣的處罰？淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除每次扣6分情節嚴重的，每次扣48分情節嚴重的，每次扣12分商家主動處理退貨退款不會產生額外扣分；若消費者小A申請了退貨，客服小美此時該如何操作？提醒小A填寫退貨單號建議小A可以換貨收到貨后仔細檢查入倉以上皆是消費者小A給了店鋪一個差評，小美積極溝通，最終小A答應修改成好評，但是發現有效時效過期了。請問消費者在評價后多久內可以修改中差評？20天40天60天30天天貓消費者交易的整個過程中在什么情況下可以申請僅退款的選項？已付款已發貨交易成功交易關閉客服小麗發現某位消費者申請退款不退貨，小麗應該首先如何操作？聯系消費者問清楚情況直接拒絕給消費者解決方案等待小二介入小水在一家天貓店鋪購買了一雙鞋子，收到以后發現鞋子不喜歡了，需要退換，作為商家，如何告知小水退換貨的注意事項呢？店鋪沒有參加七天無理由退換貨，所以不支持退換貨店鋪是支持七天無理由退換貨的，只要在規定時間內提交退貨申請，寄回商品不影響二次銷售，但是只能退貨，要換其他款式，那是不行的店鋪是支持七天無理由退換貨的，但是我們店鋪有自己的退換貨規則，不喜歡不能作為退換貨理由；店鋪是支持七天無理由退換貨的，只要在規定時間內提交退貨申請，寄回商品不影響二次銷售，都是允許的。小張是XX旗艦店的一位售后客服，最近在處理評價與售后的過程中發現，很多消費者在評價中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很嚴重，并且售后很多退款原因也是因為毛衣掉色，如果你是小張，你應該怎么辦？這種問題很常見，其他店鋪的毛衣也會出現這個問題，所以不需要太在意雖然這個問題可能會影響店鋪指標，但是我只是一個售后客服，所以我只要處理好售后服務就可以了這個問題一定會有專門的人去關注的，不需要我多管閑事我應該將這些用戶反饋的問題收集好，及時反饋到相關部門進行改進小靜在天貓店鋪購買了一包包郵的零食，商品支持7天無理由，物流派送時，小靜直接拒簽貨物。商家應該如何處理商家要求小靜承擔返回郵費15元，但未提供物流憑證證明返件運費為15元商家聯系物流核實小靜拒簽未產生返件運費，故操作全額退款小靜實際退回郵費10元，商家聯系物流出具了返回郵費15元的憑證，要求小靜承擔商家聯系了物流公司證明到小靜無理由拒簽且往返郵費合計30元，要求小靜擔15元郵費小張經營一家天貓店鋪，若消費者給了小張店鋪一個差評，小張可在多少天內在差評下做出解釋？7天15天30天45天大喬是一家店鋪的客服主管，最近店鋪里的DSR評分中的服務都綠了，大喬非常著急，大喬應該怎么做可以提高店鋪的DSR服務評分？大喬應該直接告訴老板，自己也無能為力大喬應該找所有的客服人員談話，告知客服自己的難處，提高服務態度大喬應該培訓所有客服的服務態度與服務意識，告知評分與績效掛鉤大喬應該培訓所有客服的服務態度與服務意識，告知評分與日常工作的關聯性小雪是一家天貓店鋪的售后客服，顧客小櫻在店鋪里購買了一條裙子，第一次收到的時候發現裙子不合適換了一次貨，但是換過的貨還是不合適，小櫻又申請了換貨，此時的小雪應該如何處理？同意換貨，因為店鋪支持七天無理由退換貨同意換貨，顧客就是上帝，不換貨損失一個客戶就少一筆交易拒絕換貨，總是換貨對店鋪損失太大了拒絕換貨，讓小櫻退貨，因為已經換過貨了第二次就只能退貨售后服務是在商品出售以后由商家提供的各種服務活動；售后工作是一次交易的結束，也是以下哪項內容的開始？保修安裝再銷售回訪

因為買家行為多樣、貨物運輸不足等各種原因，不可避免的會出現各種糾紛，當客服遇到消費者退款/退換貨時，正確的處理步驟是什么？

聯系消費者、核實情況、安撫致歉、協調方案、跟進處理、登記備案

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核實情況、安撫致歉、協調方案、跟進處理、登記備案

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南部詳詳細細小劉是一個天貓寵物食品店鋪的售后客服，在處理售后問題發現很多顧客反饋店鋪里面的狗糧，狗狗吃了非常容易拉肚子，但是之前店里從來沒有出現過這種情況，很多的低分評價也都是說狗糧吃了狗狗拉肚子，如果你是小劉，面對這種緊急情況，你覺得最佳的處理方式是什么？因為店鋪里從來沒有出現過這種情況，先安撫顧客，而后馬上匯報給主管讓主管決定；看看是不是有惡意消費者在集體攻擊店鋪，然后把這些顧客都提交規蜜的惡意消費者投訴；狗狗拉肚子也不一定是狗糧出了問題，不用理會這些顧客和低分評價，等過了這個狗狗愛拉肚子的季節就好了;先安撫顧客并給出問題的解決方案，然后將所有評價問題記錄反饋給相關部門看看是不是該批次產品出了問題；如果是消費者已經收到貨，但是仍然退款的原因可能是以下哪些？質量、做工的問題與描述不符多拍7天無理由退換貨因為店鋪參加天天特價活動后咨詢量暴增，導致客服小美反應時間較長，因此消費者在收到貨后給了差評，理由是服務不好�？头�小美該如何處理這次中評呢？認為消費者無理取鬧聯系消費者誠懇道歉贈送優惠券希望消費者下次光臨不予理會且自認為沒錯買家在評分完成提交后即時生效，系統會每天計算店鋪評分近6個月之內數據；天貓店鋪的評價分為哪兩種類型？中評正面評價負面評價差評消費者小A在店鋪購買了一箱零食，收到貨后發現少了兩包瓜子，聯系商家客服小美處理，作為小美應該如何處理這種情況呢？跟消費者道歉查詢包裹重量與實際貨品應有重量讓快遞把包裹找回來跟消費者協商退款或者補發貨品寄出前，客服最好認真檢查。一般引發買家退款退貨的原因都有以下哪些？主觀因素（多拍、不喜歡等）物流因素（發貨速度慢等）商品因素（質量問題等）服務因素（不提供維修等）消費者小A買了一條裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申請退款�？头�小美查詢物流發現包裹還在路上，小美此時該如何處理？勸說消費者收到試穿一下，不合適再退聯系快遞退回直接拒絕退款申請請小二介入消費者小A購買了一條連衣裙，收到后試穿發現裙子非常顯胖，申請了7天無理由退貨，小A申請的退貨郵費由誰來承擔呢？消費者承擔來回郵費賣家承擔來回郵費消費者承擔退貨郵費賣家承擔發貨郵費因商品本身導致消費者不滿，客服遇到這種問題應當怎么解決？客服應該首先致歉，安撫消費者的情緒告知消費者，如果真的不滿意產品可以無理由退換倘若消費者不計較，還要對消費者的寬容表示感激，方能安撫消費者的情緒告訴消費者我們家就是一分錢一分貨你這個價錢就只能買到這種品質的因為倉庫貼錯面單，導致2位消費者收到的貨發生調換，一位消費者買了50元的零食卻收到120元的貨物，一位消費者買了120元的零食卻只收到50元的貨物，面對這2位消費者，客服小美該如何處理？讓只買了50元的消費者補70元的差價給120元消費者補發其他產品跟買50元產品的消費者協商補償金額請多收到的消費者退回多的產品并承擔郵費小葉是一家天貓店鋪的售后客服，在回復旺旺的時候發現很多顧客對退換貨流程中的郵費問題很糾結，小葉應該如何回復這些糾結的顧客呢？如果是因為質量問題的退換貨，我們會承擔郵費，如果是個人原因引起的退換貨，就需要您自己承擔郵費咯質量問題的退換貨是由我們承擔郵費，如果是由于顧客穿著不當引起的退換貨并且退回商品影響二次銷售，不僅需要顧客承擔運費還會拒絕您的退款除質量問題的退換貨，由我們支付外，其他因：款式不喜歡，尺碼不對，顏色調換等退換貨的費用，都需要顧客來承擔的我們允許退換貨，但無論是什么退款原因，我們都是不承擔任何退換貨的郵費哦張宏7天無理由將商品退回后，商家當面驗貨發現商品已洗滌過，拒收貨物并申請淘寶介入，請問以下哪些憑證可以支持商家拒簽貨物？商家僅提供商品的實物圖片，圖片中無法識別與此商品退貨包裹對應的物流單號商家提供商品的實物圖片，且圖片中可識別與此商品退貨包裹對應的物流單號商家提供有效的物流公章證明，證明驗貨時貨物已經不符合“商品完好”的要求了商家提供張宏承認洗過的阿里旺旺聊天記錄張宏購買衣服反饋尺碼不符，申請退款；商家拒絕張宏退貨申請，以下選項中，商家拒絕合理的有哪些？因張宏未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕張宏維權申請商家已經提供了寶貝頁面描述的尺碼表，故拒絕張宏維權申請商家反饋張宏已經洗過影響二次銷售；故拒絕張宏維權申請商家反饋張宏已經剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕張宏維權申請張宏反饋未收到貨，核實物流顯示已經簽收，以下哪些憑證可以作為張宏收到商品的有效證明？發貨物流面單有本人簽字的簽收底單張宏授權他人簽收的物流證明張宏承認收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖張宏在天貓某商家購買了30KG的鋼管，快遞運輸成本太大，商家考慮到經營成本使用物流發貨更便捷，但是該物流公司需要張宏到30KM之外去自提，此時商家應該怎么做避免張宏投訴？30KG太重了，聯系物流發出去就好了，到了張宏有意見再溝通旺旺聯系張宏詢問張宏意見，張宏同意后再使用自提方式發貨,派送聯系物流讓物流給張宏送過去，商家這邊單獨再支付一筆費用等著張宏聯系自己再說，省的麻煩小張是一個店鋪的發貨管理員，最近有很多訂單被退回原因都是因為地址超區，導致店鋪的物流評分很低而且退回費用非常高，小張非常苦惱，如何能解決小張的苦惱呢？使用較大的物流公司，物流公司網點多，覆蓋廣，服務好使用平郵發貨，平郵到哪兒都能到多使用幾家物流公司，查缺補漏超區件讓顧客自提以下場景中哪些支持“7天無理由退貨”？商家寶貝為純色棒球衫，商品加入7天無理由，張宏購買商品時主動要求商家在衣服后背印上自己公司logo，張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨商家寶貝為純定制的日歷（商品必須印刷上張宏要求的圖案,logo后才可以出售），商品加入7天無理由，張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨商家在張宏下單時旺旺達成一致，商品不支持7天無理由（商品為普通版羽絨服，已加入7天無理由），張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨清倉促銷的商品，商家在寶貝詳情及自動回復中說明商品不退不換，張宏收到商品后不喜歡，申請七天無理由張宏在天貓某店鋪購買一臺豆漿機，使用中發現豆子打不碎，認為有質量問題，所以申請退貨退款。商家拒絕，表示是張宏操作不當，申請天貓介入，雙方約定寄回檢測；以下方案中，您認為天貓認可的售后方案有哪些？寄回檢測商品確實存在質量問題的，交易支持張宏退貨退款，來回運費商家承擔寄回檢測商品沒有問題，但商家看了張宏的購買記錄發現她經常到自己店鋪買東西，是老顧客，表示可以給張宏退貨退款，但退貨郵費需要張宏自理貨物寄回后商家當著快遞的面驗貨發現張宏退回的不是豆漿機，是一臺使用了很久的果汁機，商家拍照取證后，拒簽商品，交易支持打款商家豆子打不碎屬于張宏操作不當和個人感受問題，不屬于質量問題，駁回張宏售后訴求小郭是一家天貓店鋪的售后客服，顧客反饋收到的貨物少了一件，外包裝有破損，小郭正確的處理方法是什么？小郭應該聯系快遞公司核實是否包裝破損，如果沒有破損，則核查發貨是否有少發漏發情況存在，如果存在則補發給顧客，如果未出現漏發則告知顧客即可小郭應該聯系快遞公司核實貨物重量，如果轉運過程中確實重量有減少，補發貨物給顧客，申請快遞公司賠償小郭應該先給顧客補發貨物，然后聯系快遞公司核實包裹是否破損，如果破損申請快遞賠償小郭應該先給顧客補發貨物，然后聯系快遞公司是否重量有減少，如果減少，申請快遞公司賠償消費者小A買了一條內褲，穿了一天后發現不舒服要求退貨，作為商家客服的你發現該商品不在七天無理由退貨服務內，這時你該如何處理？聯系小A積極溝通能否撤銷售后申請準備聊天記錄作為申訴證據準備該商品快照截圖，證明該商品不支持七天無理由退換貨消費者不配合就連續撥打消費者電話進行溝通最近小美店鋪里的消費者差評增多，老消費者很多都不來了，她應該采取以下哪些方式來改善經營狀況？經常回訪了解消費者不滿意的原因分析消費者不滿原因，并進行調整提高售后品質給消費者返現求五分好評