客服小美遇到一位消費者，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關于店鋪其他方面信息的問題，小美該如何接待這位消費者呢？放下其他消費者就陪他聊找機會拉回主題忙自己的不理他有一搭沒一搭的應付小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？半夜12點半第二天早上6點第二天早上9點第二天中午11點下面哪一項不是常見消費者類型？價格敏感型面子型自戀型土豪型天貓客服在接待消費者咨詢，當消費者提出議價時，客服的合理做法是？直接拒絕，告知消費者是最低價了向店長申請最優惠的折扣給消費者有條件的讓步，引導消費者滿足優惠條件如滿減告訴消費者去淘客返利消費者付款后再推薦其它產品是更穩妥的辦法。正確錯誤小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個消費者同時購買幾件產品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費做合并處理在郵費的部分輸入正確的郵費價格即可。如果是小美給了消費者產品上的優惠，那么久要在“漲價或折扣”區填寫相對應的折扣，系統會自動算出折后的價格。小美的操作是否正確？正確錯誤星期天的晚上10點50分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時間，回復消費者自己要下班了，留言明天回復或者明天早晨來咨詢。小美的做法正確嗎？正確錯誤消費者想買一條參加婚禮穿的裙子，客服小麗應該在銷售流程的哪一步去了解消費者對裙子的需求？迎接問好咨詢接待解答疑慮推薦產品小美遇到一個消費者同時購買幾件產品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應該將幾筆訂單的郵費做合并處理。正確錯誤小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費者時，消費者反復問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費者成交時，應該要抓住消費者的什么痛點？衣服彈力大適合胖人產品款式新穎新品打折滿減活動作為銷售客服，回頭率的意義是？讓咨詢的人都買讓買的人買更多讓買的人再來買讓買的人不退貨消費者在天貓店鋪下單付款后，除預售/定制商品外的其他產品官方要求多少小時內要發貨？24小時48小時72小時跟消費者協商客服在進行關聯銷售時候，一般除了消費者本身購買的產品，再推薦幾樣商品比較合適？1件2件3件越多越好消費者發來一個文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？正確錯誤小美是一家天貓店鋪的客服人員，她認為廣告法只針對店鋪的產品詳情頁以及推廣圖片，作為客服在跟消費者的溝通過程中是可以用極限詞的描述來促成產品的成交。正確錯誤有企業總結，60%的新客戶來自于老客戶推薦；以下哪項指標可以用來衡量客服維護老客戶對否到位？客單價關聯銷售回頭率好評率確保老客戶，是降低店鋪運營成本的最好方法之一，以下哪種客戶可以稱之為老客戶？收藏的消費者關注的消費者購買一次的消費者咨詢的消費者最近杭州在開G20峰會，導致很多顧客的貨物物流都有異常，此類不可抗拒因素造成的物流異常，應該如何處理應該先安撫顧客，然后聯系快遞找尋原因，告訴顧客，現在是G20，快遞不正常很正常，等著就好了應該先安撫顧客，然后聯系快遞找尋原因，如果是G20原因導致物流異常，就不搭理顧客，因為G20我們也沒辦法處理，只能繼續等著應該先安撫顧客，然后聯系快遞找尋原因，并把快遞的回復告知顧客，如果是包裹丟失也應該聯系顧客，或補發或退款，然后再聯系快遞協商賠償的事情為了避免這種事情發生，G20就讓運營把店鋪關門不做了，反正也發不出去貨小美是一家女裝店鋪的售前客服，店鋪對于小美的考核是客單價越高，提成越高，小美應該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦絲襪或者打底褲小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦其他款式的T恤小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦涼鞋或者人字拖小張在自動回復中寫了全國包郵，但是消費者在拍下產品后，小張說消費者的地址太遠，要求加10元郵費，因為自動回復不算承諾正確錯誤小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復是否正確？正確錯誤客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到消費者的等級和真實姓名消費者的焦點、訂單消費者的支付寶信息消費者的喜好服務態度評分是店鋪評分中的其中一項；客服的態度和話術很重要，以下哪種話術是客服不應該采用的？這不是我的問題，我沒辦法親的貨被快遞弄丟了你自己聯系快遞解決下你買的東西不夠多，沒資格領取贈品以上皆是作為銷售客服，客單價的意義是？讓咨詢的人都買讓買的人買更多讓買的人再來買讓買的人不退貨最近小美店鋪里的消費者增多了，她一個人忙不過來，聽說可以使用機器人承擔一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機器人來回答呢店鋪的經營情況產品的尺碼顏色店鋪的發貨時間店鋪的發貨物流小美同時開了天貓店和京東店，老消費者來買東西，為了讓消費者覺得劃算，小美讓消費者去正在搞活動的京東店鋪去購買。這樣替消費者著想，應該表揚小美正確錯誤小天是一家天貓食品店的售前客服，經常會有顧客咨詢關于食品生產日期與保質期的問題，作為小天應該如何回復打消顧客的顧慮？親，您購買的產品都是最近制作的哦，我們家的產品放心吃，沒問題親，您購買的產品都是新鮮制作的哦，生產日期都是最近的，但是畢竟不是剛出爐的產品，肯定是會影響口感的哦親，您購買的產品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產品更剛出爐的味道一樣棒呢親，您購買的產品都是新鮮制作的哦，我們使用了最先進的防腐技術，您可以放心食用的哦小美第一次購買蘋果手機，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費者呢？攀比型面子型自戀型恐懼型小美想記住一些有特色的消費者，最好的方式是？加好友加微信千牛打標簽支付寶螞蟻森林加好友一個商家客服熟練地掌握插旗的備注也是一門必修課，那么插旗的使用方法和作用是什么？快遞類用紅色旗子，產品類用綠色的修改地址、收件人姓名、聯系方式用黃色的旗子明確的標注可以在發貨時不會混淆方便倉庫或者其他客服進行對應的服務小美是一家天貓店鋪商家，有位消費者拍下了產品30分鐘還沒有付款，小美應該使用下列哪些方式進行催付？工作時間內電話聯系工作時間內短信聯系旺旺聯系核對地址側面敲擊小美是一個銷售DIY面膜的客服，經常會有消費者來咨詢小美如何調制面膜，作為小美應該如何回復消費者？耐心告知將面膜調制方法做成圖文解說做成視頻解說讓消費者自己去頁面看小美是一家天貓店鋪的客服，想在大促之前設置一個自動回復來應對店鋪的咨詢高峰，作為小美應該在自動回復里包含店鋪的哪些信息？店鋪名稱店鋪活動發貨時間、物流退換貨政策消費者在購物完成并且確認收貨后，作為商家客服應該如何做？感謝消費者的光臨，并且添加對方為好友不去理會提示消費者收藏關注商家店鋪告知消費者該商品的注意事項和退換貨時的要求小美是一家天貓店鋪客服，消費者經常會抱怨店鋪的活動力度不夠大，作為小美應該如何處理才最妥當？做好記錄將消費者意見分類表面應承消費者就可以了報告給運營消費者想購買一件貂皮大衣價值29999元，一直猶豫不決遲遲不肯下訂單，作為客服應該如何打消消費者的疑慮，促成成交呢？從產品的價格與品質匹配的角度說服消費者購買產品告知消費者店鋪物流是順豐保價快遞，完全不需要擔心物流運輸問題打電話聯系消費者，好評可以得到100元的返現告知消費者如果支付寶不方便可以微信付款還可以打九折小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服，顧客會經常問到關于發票的問題，作為小夏應該如何回復呢？我們可以給您開正式發票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦。我們可以給您開正式發票的，不過需要您下單時補繳稅費哦！我們可以給您開正式發票的，不過需要您收到貨物后聯系我們，我們給您開具發票給您郵寄，但是發票的快遞費需要您承擔哦；我們可以給您開正式發票的，不過現在發票用完了，等下個月領了發票補給您哦！天貓店鋪的DSR直接影響到營銷活動報名通過，那么具體DSR評分包含了哪幾方面？描述相符服務態度發貨時間物流服務一個售前客服在入職后，公司應該對客服進行哪些方面的培訓才可以進行上崗？產品知識品牌知識平臺規則后臺ERP使用母嬰店的客服小美發現這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因導致的？店鋪活動減少了響應時間慢了沒有弄清楚消費者的需求失戀了心情不好無心接待小美的店鋪要參加雙十一大促，在大促時候，消費者的咨詢更偏向于？產品信息優惠活動物流信息糾紛情況小美是一家網店的客服主管，她可以通過哪些指標來考核團隊中的客服工作效果？詢單轉化率在線接待人數響應時間店鋪銷售量小貝是一家淘寶美妝店鋪的售前咨詢客服，店鋪經常有顧客在下單前咨詢是否可以包郵或者打折，小貝非常苦惱。如果你是小貝，該如何應對這類顧客呢？我家的商品是正規渠道進貨的，價格已經比線下低很多啦；售價是公司出臺規定的，我們客服是沒有權利議價的，希望親可以理解哈T.T！親，您眼光超好，喜歡的這款產品使用效果非常好，所以價格也會相對貴一些，，一分價錢一分貨呢；店鋪是小本經營薄利多銷，本來也沒啥錢可以賺，呵呵~