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淘寶考試吧-售后處理規則【一】阿里巴巴認證考試在線答案代考

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-02-25  來源:企業800網  作者:新格網  瀏覽次數:834  【去百度看看】
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小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發現商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請了退貨退款,要求商家承擔來回運費,按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問小二是否可以支持小王的退款申請?小西下單后發現地址錯誤急忙聯系商家更改,將原先租住在湖州的地址更改成杭州當前的地址,商家同意更改,但幾天后小西發現貨物在湖州被簽收了,以未收到貨為由申請退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問是否能支持小西的訴求?內容需顯著,一般指內容應當位于信息展示界面的“商品(寶貝)詳情”版塊中,居該版塊靠前或居中位置,字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,該定義描述是否正確?小麗在商家處購買一條裙子,由于商家未通知小麗的情況下到付發貨,小麗拒簽包裹,商家要求小麗承擔發貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問小二是否可以支持商家的要求?蛋蛋在網上買了衣服不合適要退貨,然后申請了退貨后系統給出默認退貨地址,蛋蛋按照此地址退貨。后續商家反饋默認地址無效,需要自主聯系客服索要詳細地址,因未收到退貨拒絕蛋蛋的退款申請。此場景責任方在蛋蛋,貨物風險蛋蛋承擔。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問上述說法是否正確?小陳買了件襯衫,物流公司派件時反饋小陳電話是空號無法派送,商家試著聯系小陳,但電話空號、旺旺不回,商家提出要求扣除返程運費退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問小二是否可以支持商家的要求?蛋蛋在淘寶上購買了家具反饋甲醛超標,商家舉證有效后蛋蛋不認可,在淘寶介入之前蛋蛋執意先行拿去檢測,檢測結果證實甲醛確實超標。介入后單選蛋蛋舉證有效支持退貨退款,檢測費用商家承擔。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問上述說法是否正確?蛋蛋在淘寶上購買了家具反饋甲醛超標,商家舉證有效后蛋蛋不認可,淘寶介入之后,通知蛋蛋進行質量檢測,送檢后證實甲醛確實超標,檢測費用商家承擔。按照《淘寶平臺爭議處理規則》,請問上述說法是否正確?李晨在天貓某店鋪購買一部蘋果手機,使用過程中經常黑屏,拿到蘋果售后點檢測發現是翻新機,所以申請退貨退款。商家拒絕退貨退款,表示手機是由于李晨使用不當造成的黑屏。李晨申請天貓介入后,按照《淘寶爭議處理規則》,天貓將會如何處理?小李在商家點擊發貨后第三天申請了未收到貨的退款,并留言表示其實雙方是炒信的,但商家否認并表示雙方是正常交易,請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規則》,哪種處理方案是錯誤的?張宏購買杯子,退貨后商家驗貨核實商品破損,商家提供出有效的物流紅章證明,證明商品在驗貨時發現已破損。按照《淘寶爭議處理規則》,糾紛天貓介入后,以下哪些做法是正確的?

交易已經發貨,快遞顯示“超出派送區域”,此時消費者發起維權申請僅退款,哪些是商家正確的做法:

小明在天貓某運動專營店下單一雙運動鞋(約定發貨時間為72小時),商品支持7天無理由且包郵,商家發貨物流在72小時后才有攬件記錄,后小明反饋由于發貨太慢已經在線下購買,拒絕簽收物流返件,并申請未按約定時間發貨。按照《淘寶爭議處理規則》,以下商家行為中,哪些是錯誤行為?張宏在天貓購買了2件衣服,物流直接放置易速遞后續短信通知張宏自取,張宏取件后反饋商品少件。按照《淘寶爭議處理規則》,您認為以下哪些做法是正確的?以下說法正確的是:消費者反饋未收到貨,核實物流顯示已經簽收,以下哪些憑證可以作為消費者收到商品的有效證明?下列說法錯誤的是:交易發貨途中,物流流轉信息已經超過5天沒有更新且停滯在途中某站,此時消費者發起僅退款維權,商家正確的做法是:小李在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜(商家承諾此商品支持7天無理由退換貨),商家用德邦物流進行派送,小李驗貨時不喜歡就直接拒簽了,但商家未及時召回貨物,導致商品滯留在派送點10天,產生保管費用200元。按照《淘寶爭議處理規則》,以下說法正確的是?消費者在天貓某商家購買了30KG的鋼管,快遞運輸成本太大,商家考慮到經營成本使用物流發貨更便捷,但是該物流公司需要消費者到30KM之外去自提,此時商家應該怎么做避免消費者投訴?


 
 
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