舊歲已去，新歲當來！

過去我們說“互聯網+”，而在 2017 年人們則說人工智能AI來了！所謂人工智能AI來了，應該是指人工智能AI在各垂直領域的商用落地。 因為“互聯網+”理念已經向各行業、各應用的縱深不斷滲透、落地，逐漸積累起來的高質量大數據確實為許多行業打下了商用人工智能技術的基礎。比如AI就被應用于保險企業的多個環節，幫助保險企業實現運作效能及客戶體驗的提升。從目前保險業的發展現狀看，渠道銷售、客戶服務、理賠環節是現階段人工智能AI介入保險業的主要環節。而訊鴻網絡產品佳信智能客服正好順應保險行業的發展現狀，不僅滿足保險銷售和客戶服務環節的全渠道全媒體對接，還以AI技術為基礎的智能機器人幫助保險企業減少重復性統一化的人工工作，從而達到降低保險客戶運營成本、提高信息流轉效率與正確率的目的。針對有更深層次需求的客戶，訊鴻網絡可在佳信智能客服系統功能的基礎上，平滑拓展疊加更多新業務新技術，比如智能語音質檢、人臉識別、視頻客服、智能大數據分析、可視化大數據等。

過去的一年，佳信客服產品融合AI、大數據技術，不僅在保險行業獲得認可，還在旅游、汽車、電商、金融等行業持續獲得較大市場份額，累計注冊客戶數已過萬，保持長久合作關系的企業也超過 6000 家，其中包括華夏保險、天安財險、國華人壽、泰康保險、中英人壽、安盛天平、前海航、融金所、南湖國旅、廣之旅、中青旅、差旅天下、大眾汽車、汽車之家、蔚來汽車、巴圖魯、供銷e家、唯品會等知名企業。

其實佳信客服是訊鴻網絡開發的企業級產品，是訊鴻網絡的to B戰略業務。訊鴻網絡其他產品線還有下一代融合通訊產品RCS、集成服務產品等。而RCS產品則是訊鴻的to C戰略業務。早在成立之初，訊鴻網絡創始人就在做著長遠的規劃，希望在積累的B端互聯網企業和海量RCS終端用戶之間打通做成一個新的增值運營平臺。

說到訊鴻公司層面的長遠規劃，我們有必要簡單介紹訊鴻的to C戰略業務,即RCS產品。訊鴻RCS產品在業內以服務客戶多、技術成熟、服務地區廣、產品上線快著稱。憑借成熟穩定的團隊及行業領先優勢成功服務中國移動、中國電信、T-Mobile、AT&T等多家運營商、高通、ASR等芯片廠商、以及國內Top 10 的手機廠商客戶。可以說RCS產品為訊鴻to C戰略積攢了海量的RCS終端用戶。

2017 年是訊鴻網絡持續耕耘的一年，也是收獲的一年。通過訊鴻人的不懈努力，RCS產品在北美持續扎根開花結果；客服產品在保險、旅游、汽車、電商、金融等行業持續拓展市場，獲取了眾多高質量B端客戶，同時還發展了智能數據服務業務，并在保險領域成功商用。

2018 年RCS在中移動政策利好的驅動下，必將是RCS的商用元年。訊鴻網絡將在RCS的利好政策下持續大力發展C端用戶，而客服產品、集成服務的B端業務也將齊頭并進，形成通過開放式接口與企業服務工具，打通企業與RCS用戶連接壁壘的商業模式，最終打造出B2B2C的增值服務運營平臺。

征程萬里風正勁，重任千鈞再揚鞭

訊鴻網絡是以全媒體全渠道的佳信智能客服開啟客服新時代的，如今訊鴻網絡迎來了兩周年的舉杯相慶。舊歲畫卷精彩紛呈，而重任千鈞也還須再揚鞭。 2018 年訊鴻網絡將繼續不忘初心，砥礪前行，在戰略、產品、技術上將有更多有益于客戶的調整和改進。

首先戰略上，佳信客服產品最初以旅游和電商行業為突破口，在 2017 年逐漸延伸到了保險、汽車、金融等更多行業，未來將逐點攻破，最終鋪蓋全行業，實現以行業用戶畫像指導客服產品發展。與此同時，RCS產品、集成服務產品同步發展，朝著打造B2B2C增值服務運營平臺的全局戰略發力。

產品發展上則以“在線客服、呼叫中心、工單系統、AI技術為核心的智能機器人”為地基，橫向鋪蓋客服全行業，實現例如CRM管理、留言模塊、聯系計劃、培訓考試等橫向功能；縱向則深化產品細節和交互，通過廣大的行業用戶來獲取真實痛點，細化用戶畫像。產品創新上，佳信客服從創立至今一直致力于人臉識別、車牌識別、多方通話、視頻會議等高新技術與客服產品的融合和應用探索。近期更是把創新概念落實到實際應用中，如近期推出的視頻通話和身份核查，就是對視頻會話和人臉識別技術的具象化應用。未來將會探索更多的AI技術與各行業客服場景應用，將其體現在客服產品和服務中。

佳信客服目前不僅可以滿足大部分中小企業基礎的全媒體全渠道智能客服系統功能，還可平滑拓展疊加更多新技術，如智能語音質檢、圖像識別、遠程身份驗真、大數據技術等，從而打造出更適合大中型企業的全能客服。在數據服務方面，通過佳信客服內置有開放式大數據平臺，并聚合運營商通訊數據、金融征信數據等數據源，解決企業內部數據有限的問題，再結合行業應用需求，給客戶推出大數據應用解決方案，如保險防欺詐識別系統。

技術上，訊鴻網絡從佳信客服獨立的產品，發展至如今的開放標準化API接口、多樣化對接模式，不僅實現了適應不同行業的業務需求，還達到了最大程度地與企業自身業務系統兼容的要求。同時，將與訊鴻C端業務RCS產品齊頭并進、相互配合，打通企業與RCS用戶壁壘，達到打造B2B2C的增值服務運營平臺的全局戰略。

渠道合作方面，訊鴻網絡將持續以全面開放的心態和姿態，期許和業界更多合作伙伴達成穩定的戰略合作關系，目前佳信客服的市場合作渠道已囊括聯想、融云等不少知名大型企業。未來，訊鴻期許您的加入！

最后，訊鴻祝大家在新的一年里萬事勝意！闔家安康！

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