今晚，一年一度的中央電視臺(tái)3· 15 晚會(huì)將再度與全國(guó)觀眾見(jiàn)面。從 1991 年中央電視臺(tái)舉行首屆 315 晚會(huì)以來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)得到逐漸提高，每年設(shè)定的主題也是緊跟時(shí)代步伐、關(guān)注消費(fèi)者最迫切的核心利益。
2018 年 1 月 18 日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布今年消費(fèi)維權(quán)主題為：“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”，旨在要求做為經(jīng)營(yíng)者能傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，引導(dǎo)和提供品質(zhì)消費(fèi)，做好售前售后服務(wù)，為消費(fèi)者的品質(zhì)生活貢獻(xiàn)美好之力。
往大了說(shuō)，今晚將影響廣大人民群眾接下來(lái)一整年的消費(fèi)習(xí)慣、涉及企業(yè)的生死存亡，往小了說(shuō)這將決定相關(guān)企業(yè)員工及公關(guān)人士們第二天是度假還是加班，而今晚過(guò)后街頭巷尾里大家又有了新的話題熱點(diǎn)。
今晚央視 315 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有怎樣令人咋舌的不良企業(yè)被曝光，我們對(duì)此都懷有忐忑之心。在這之前我們先來(lái)一起回顧下以往 7 年的 315 晚會(huì)概況。
歷年 315 晚會(huì)曝光行業(yè)分析
2011 年至 2017 年一共 7 屆 315 晚會(huì)，被提名曝光的企業(yè)數(shù)量為 50 家，汽車(chē)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)通信、食品安全與醫(yī)療等貼合民生的行業(yè)是大家最為關(guān)心的領(lǐng)域。
(2011- 2017 曝光數(shù)據(jù)及行業(yè)統(tǒng)計(jì))
其中與汽車(chē)相關(guān)的企業(yè)以上榜數(shù)量 8 家位列第一，信息安全和醫(yī)療行業(yè)分別以 7 家和 6 家緊隨其后，網(wǎng)絡(luò)通信、食品安全以上榜數(shù)量 5 家也呈現(xiàn)出高頻姿態(tài)。
這里我們著重分析下排名前三的汽車(chē)、信息安全及醫(yī)療行業(yè)。
NO.1： 汽車(chē)質(zhì)量堪憂，國(guó)內(nèi)外品牌皆中招
汽車(chē)行業(yè)是曝光的高發(fā)地，在過(guò)去七年的 315 晚會(huì)中頻頻中槍。 2017 年里，我國(guó)汽車(chē)召回共 251 次，召回缺陷汽車(chē)總量達(dá)到了2004. 8 萬(wàn)輛，創(chuàng)下了中國(guó)汽車(chē)召回史新高。
(2011- 2018 汽車(chē)行業(yè)問(wèn)題事件)
在上圖近幾年年的汽車(chē)行業(yè)黑榜揭幕中，我們可以看到，所有被曝光的企業(yè)，都存在弄虛作假行為，從而損傷了消費(fèi)者的利益。 315 晚會(huì)作為一個(gè)強(qiáng)有力的媒體監(jiān)督平臺(tái)，極大程度上對(duì)這些行為進(jìn)行了曝光和打擊。但即便如此，過(guò)去的一年里，依舊相繼出現(xiàn)了東風(fēng)本田“機(jī)油門(mén)”事件及“剎車(chē)門(mén)"事件、奔馳汽車(chē)的安全帶問(wèn)題、高田氣囊問(wèn)題、日產(chǎn)制動(dòng)隱患問(wèn)題、一汽大眾汽車(chē)故障頻發(fā)等。問(wèn)題如此高頻地出現(xiàn)，讓人不得不猜測(cè)今年 315 晚會(huì)汽車(chē)行業(yè)是否會(huì)再次上榜。
NO.2：互聯(lián)網(wǎng)成高危時(shí)代，個(gè)人信息遭大量泄露
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，個(gè)人信息泄露呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。不法分子為謀取暴利，通過(guò)獲取目標(biāo)群體個(gè)人信息，實(shí)施違規(guī)銷(xiāo)售、醫(yī)藥會(huì)銷(xiāo)、電信互聯(lián)網(wǎng)詐騙等。
(2011- 2017 信息安全事件)
去年曝光的科視視光公司“三無(wú)體檢隊(duì)”案，截止目前已獲取超過(guò) 13 萬(wàn)條學(xué)生信息及家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼;醫(yī)藥公司以領(lǐng)取獎(jiǎng)品為噱頭，誘騙老年人留下個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)碼，向其銷(xiāo)售療效描述不實(shí)且高于進(jìn)貨價(jià)近 60 倍的藥品;而去年晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示了人臉識(shí)別欺詐技術(shù)、木馬病毒二維碼、通過(guò)充電樁入侵手機(jī)系統(tǒng)，盜取銀行賬戶信息等“與時(shí)俱進(jìn)”的高科技信息詐騙手段，都讓觀眾心有余悸。
NO.3：醫(yī)療黑幕不絕于耳，生命健康遭威脅
“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題歷來(lái)是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)話題，虛假宣傳、醫(yī)藥及醫(yī)療用品等問(wèn)題的投訴持續(xù)增長(zhǎng)。
(2011- 2017 醫(yī)療行業(yè)事件)
而近年來(lái)，老年保健品市場(chǎng)商家采取“洗腦式”銷(xiāo)售騙術(shù)欺詐消費(fèi)者的事件屢有發(fā)生，侵害廣大了消費(fèi)者，特別是以老年人為主體的消費(fèi)人群的合法權(quán)益，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。去年曝光的鄭州的“三無(wú)體檢隊(duì)”魔爪伸進(jìn)幾百所學(xué)校，危害 13 萬(wàn)孩子的眼睛更是讓人難以平靜。
2018 年 315 晚會(huì)上榜預(yù)測(cè)
2018 年到來(lái)，最小的“ 90 后們”已經(jīng)邁入成年世界，而最老的“ 90 后們”開(kāi)始考慮結(jié)婚生娃。迅速成長(zhǎng)為消費(fèi)主力人群的他們，消費(fèi)風(fēng)格更加鮮明多樣化。新型消費(fèi)方式日益走紅，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)、健康消費(fèi)引領(lǐng)潮頭;共享單車(chē)、網(wǎng)紅店、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域經(jīng)歷了快速崛起和行業(yè)退潮期，其中部分企業(yè)大起大落的發(fā)展軌跡帶來(lái)了一系列的連鎖反應(yīng)與糾紛案例。因此，與這些消費(fèi)趨勢(shì)相關(guān)的企業(yè)極有可能出現(xiàn)在 315 打假名單之列。
預(yù)測(cè)一：互聯(lián)網(wǎng)借貸
(上榜可能性：95%)
靠“借條工具”起家的借貸寶先是陷入“裸條借貸風(fēng)波”，后又因高利率和砍頭息變成“工具”，關(guān)于借貸寶的訴訟案件也被頻頻曝光。企查查資料顯示，借貸寶近幾年涉及的民事案件裁判文書(shū)共 246 份，其中已生效的判決書(shū)共 73 份。而借貸寶也只是互聯(lián)網(wǎng)借貸里的冰山一角。
2017 年是互聯(lián)網(wǎng)借貸飛速擴(kuò)張的一年，在經(jīng)歷了裸貸、校園貸致大學(xué)生自殺等各類(lèi)事件引起了大家極大的關(guān)注。同時(shí)趣店等公司上市也引發(fā)了人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)借貸是否是資本主義市場(chǎng)毒瘤的熱議，因此預(yù)計(jì)今年互聯(lián)網(wǎng)借貸、金融詐騙上榜可能性非常高。
預(yù)測(cè)二：醫(yī)療美容
(上榜可能性：85%)
“看臉時(shí)代”來(lái)臨，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)崛起，越來(lái)越多的人也開(kāi)始格外注重外表，消費(fèi)者花費(fèi)在“臉”上的經(jīng)濟(jì)支出迅速增加。而美容整形行業(yè)亂象叢生，缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)度宣傳包裝、黑中介等都使美容整形糾紛事件頻發(fā)。
在“美容整形”維權(quán)搜索熱度排行中，整容失敗、夸大宣傳效果、隆胸失敗、整容暴利、黑中介、手術(shù)事故、收費(fèi)名目多、假冒韓國(guó)醫(yī)生、衛(wèi)生條件差、藥品以次充好等都成為消費(fèi)者維權(quán)最為關(guān)注的問(wèn)題。
去年，玻尿酸生產(chǎn)商愛(ài)美客的招股書(shū)揭開(kāi)了醫(yī)美行業(yè)暴利的冰山一角：該公司一款玻尿酸產(chǎn)品 2016 年的毛利率達(dá)到了驚人的98.23%。而正常納稅的民營(yíng)醫(yī)美醫(yī)院利潤(rùn)率一般在10%-15%左右。單個(gè)產(chǎn)品超高毛利率，整體利潤(rùn)率卻低，這是因?yàn)榇蟛糠值闹С霰粻I(yíng)銷(xiāo)、員工工資分走了。有的民營(yíng)醫(yī)院成本中，廣告費(fèi)、員工工資等加在一起就占到總成本的50%。當(dāng)一個(gè)客戶來(lái)到民營(yíng)整形機(jī)構(gòu)時(shí)，機(jī)構(gòu)已經(jīng)付出了約 5000 元的“拉客”成本。
以東莞為例，東莞美容院超過(guò) 6000 家，其中95%在打醫(yī)美廣告、做微整形，但是其中只有 43 家是正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。北京的正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)也只有 260 多家，卻有大量的美容店、美發(fā)店在私下承接醫(yī)美生意。
目前，國(guó)內(nèi)合法、有資質(zhì)的美容外科醫(yī)生只有 6000 多人，平均一家機(jī)構(gòu)都攤不上一個(gè)醫(yī)生，這導(dǎo)致了一個(gè)特別新鮮的行業(yè)叫“掛證”：醫(yī)生資質(zhì)以一個(gè)月 2 萬(wàn)塊錢(qián)的價(jià)格出租，非法美容機(jī)構(gòu)租來(lái)資質(zhì)以證明自己具有行醫(yī)資質(zhì)，但是具體上手術(shù)臺(tái)時(shí)，給你動(dòng)刀的卻很有可能是“冒牌”醫(yī)生。
由此，一些“無(wú)證駕駛”、“借證駕駛”的違規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)極有可能榜上有名。
預(yù)測(cè)三：教育培訓(xùn)
(上榜可能性：75%)
近年來(lái)，民辦教育培訓(xùn)市場(chǎng)火爆，但虛假宣傳、坑蒙拐騙、霸王條款等問(wèn)題凸顯，導(dǎo)致教育培訓(xùn)類(lèi)糾紛激增。
幼童CEO氣質(zhì)培訓(xùn)、兒童皇家馬術(shù)、中小學(xué)“協(xié)議快速提分”、考研“VIP保過(guò)”、藝考“名校直通”、公考“面試保過(guò)”……這些五花八門(mén)的培訓(xùn)班打著“貴族氣質(zhì)”、“私人訂制”、“高端”、“保過(guò)”等旗號(hào)，培訓(xùn)費(fèi)用動(dòng)輒上萬(wàn)元，甚至數(shù)萬(wàn)元。
2017 年 9 月，藝術(shù)教育培訓(xùn)品牌星空琴行跌下神壇，這家擁有全職員工 700 余人，銷(xiāo)售總額破 5 億，并與藍(lán)色港灣、凱德、正大、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科等商業(yè)地產(chǎn)合作的藝術(shù)教育公司，在一夜之間關(guān)閉了全國(guó)近 60 家門(mén)店，卻沒(méi)能給家長(zhǎng)和學(xué)生一個(gè)交代，繳納數(shù)萬(wàn)元預(yù)付款的消費(fèi)者維權(quán)無(wú)望。而接下來(lái)的 12 月，北京巨人時(shí)代教育老板疑攜款失聯(lián)，公司內(nèi)人去樓空，室內(nèi)電腦等辦公用品也被清理，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費(fèi)難追回，警方雖介入調(diào)查，至今未收到任何答復(fù)。
這兩個(gè)案例也許只是冰山一角，隨著知識(shí)投資費(fèi)用占據(jù)個(gè)人和家庭收入比例不斷提升，教育行業(yè)進(jìn)入增長(zhǎng)的風(fēng)口，而光鮮發(fā)展背后的黑幕卻讓消費(fèi)者的利益遭受極大損失，央視 315 聚焦教育機(jī)構(gòu)有理可循。
預(yù)測(cè)四：共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)
(上榜可能性：65%)
2017 年，中國(guó)民眾生活已步入一個(gè)“分享”時(shí)代，共享單車(chē)行業(yè)在爭(zhēng)議與投訴中艱難前行，它在為人們出行“最后一公里”帶來(lái)便捷的同時(shí)，因監(jiān)管成本高、監(jiān)管措施尚不到位等原因，也陷入了各種糾紛。從 2017 年下半年開(kāi)始，全國(guó)各地出現(xiàn)了多家共享單車(chē)公司倒閉、用戶押金退款難問(wèn)題。
據(jù)媒體公開(kāi)消息，目前已有悟空單車(chē)、町町單車(chē)、酷騎單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等共享單車(chē)企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)，粗略統(tǒng)計(jì)未退還所收押金、預(yù)付費(fèi)用逾 10 億元，涉及用戶數(shù)百萬(wàn)人。據(jù) 2017 年 8 月相關(guān)報(bào)告顯示，僅共享單車(chē)領(lǐng)域的存量押金規(guī)模就近 100 億元。部分共享單車(chē)企業(yè)因?yàn)槠溥\(yùn)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，普遍出現(xiàn)了押金、余額難退的情況。
除了共享單車(chē)，網(wǎng)約車(chē)也是被投訴的一大重點(diǎn)。順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，以滴滴為主的網(wǎng)約車(chē)逐漸取代出租車(chē)成為出行的主要手段。用戶想去哪，手機(jī)上預(yù)約一個(gè)訂單就輕松解決，特別是冬天氣候惡劣的時(shí)候，再也不用在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖攔出租了。然而市場(chǎng)一開(kāi)放，人群就復(fù)雜，特別是司機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻低，繞遠(yuǎn)路、電話威脅、不穿褲衩等問(wèn)題便紛紛而至。
無(wú)論是新興勢(shì)力共享單車(chē)還是舊有勢(shì)力專(zhuān)車(chē)，在 2017 年都受到了由內(nèi)至外的挑戰(zhàn)，上文提到的共享單車(chē)假掃碼事件/押金難退、各網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題都很可能進(jìn)入 315 的視野。
距離今年 315 晚會(huì)已不足 24 小時(shí)，作為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“平衡”和“公平競(jìng)爭(zhēng)”的代言人，這一次又將如何敲響警鐘，凈化市場(chǎng)呢?