原標題 中消協(xié)：超三分之一受訪者曾消費權(quán)益受損
中國消費者協(xié)會今天（15日）發(fā)布的“品質(zhì)消費與消費者認知年主題調(diào)查報告”顯示，有37%的受訪者遇到過消費權(quán)益受損的情況，商品類和服務(wù)類都有所涉及。
在遇到消費權(quán)益受損問題中，商品類遇到最多的三項分別是家電產(chǎn)品、手機平板等智能設(shè)備產(chǎn)品和保健類產(chǎn)品，服務(wù)類遇到最多的三項分別是通訊通信服務(wù)、預付式消費和金融服務(wù)類。
調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%的受訪者遇到質(zhì)量問題。
此外，“虛假宣傳問題”“售后服務(wù)問題”“價格問題”占比相對較高，分別約占12.8%、12.6%和11.8%。針對消費者可以接受的維權(quán)結(jié)果等待的時限問題，調(diào)查結(jié)果顯示，近五成的消費者表示可接受時限為3至5個工作日，消費者對投訴后解決問題總體還是抱有很大期望。中消協(xié)于近日組織開展了“品質(zhì)消費與消費者認知”問卷調(diào)查活動，采取在線分層抽樣調(diào)查方式，覆蓋31個省市區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示，質(zhì)量和安全成為消費者對品質(zhì)消費的重要需求。有51.7%的受訪者認為品質(zhì)消費最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認為品質(zhì)消費最重要的是“安全”。選擇“健康”、“價格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。
調(diào)查結(jié)果同時顯示，供應(yīng)安全可靠、價格合理、監(jiān)管有效成為消費者對實現(xiàn)品質(zhì)消費的重要期待。