南京市民王女士作為一名資深果粉，去年年底她購買了第一批次的蘋果X手機，可是用著用著突然屏幕失靈，出現了一道綠光。花費上萬元，買到這樣的品質，著實讓她很心塞，可是最讓她抓狂的還在后頭。

視頻自江蘇廣電融媒體新聞中心

【花上萬塊的手機成了心病】

“有一天晚上它在充電的時候，突然就屏幕失靈沒法動了，它不像其它iPhone是一個圓點的按鍵，它只能觸屏。我在網上搜了一下，好多人都遇到這個問題，說按這個、那個快捷鍵就會恢復，但是我全都試了也沒有恢復，就這樣按的時候，它突然出現了一道綠光。”王女士上網一查，看到很多人說自己的手機也出現了綠光。

正常玩著手機，屏幕突然出現一條非常明顯的貫穿全屏的綠條。該問題不僅出現在中國，問題用戶來自世界各地，包括美國，加拿大，波蘭，澳大利亞等地區。不少網友都表示，問題手機并沒有摔過或是有其他損壞，也有網友表示在重啟手機，甚至是恢復出廠設置之后，也無法消除這個綠條，推測應該是屏幕設計的缺陷。

第二天王女士拿著手機到iPhone專賣店，接下來遇到了一系列售后問題。iPhone專賣店修不了，預約第一家指定維修店，按照約定到店卻沒開門；再前往第二家詢問，稱可第二天重新預約；重新預約第二天維修，9點半就到了卻發現預約無效重新排隊……

【生產商和維修商說法不一 維修之路坎坷多】

千辛萬苦，王女士終于排隊等來了維修流程，可前路更是波折不斷。

一會說iPhoneX第一批貨通病免費換屏，又說手機有摔過的痕跡，認定人為損壞造成綠線，取消免費服務；后來說2378元維修費2.5小時能修好，然而取機時又說這個iPhone X的序列號被蘋果官方抽中了，一定要返廠維修10天才能取機。

“他說你要么就不要修了拿走，要么只有返廠，你自己選，非常霸王條款。”在等待了10天后，王女士終于接到取機的通知。

維修店工作人員透露，iPhoneX的屏幕出問題的情況非常多，她自己也是受害者，“你不要糾結，因為我的手機也出現問題，也是第二次返廠了，第一次手機壞了也是返廠換了主板電池。”

王女士指出，以往購買蘋果手機在質保期內出現問題，都可以免費更換，現在為何付費維修，流程還如此復雜呢？

對此維修店工作人員表示：“現在走三包了，你有異議你就按投訴渠道去處理吧！”

江蘇廣電融媒體新聞中心記者：周會峰 楊榮

編輯：圓圓

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