現在，每年的3.15晚會已經成為僅次于春晚等綜藝節目之后，全年最吸引市場和公關人群最關注的一檔吸睛節目，所以，每年的3.15之后有人歡呼雀躍，有人忙著公關救火。

的確，對企業而言，每年3.15晚會猶如一場狂風暴雨，一旦被“淋濕”便會陷入巨大的輿論漩渦中，若沒有做好相應應對工作，則會給企業品牌發展帶來極大損失。千里之堤，潰于蟻穴。對這些被曝光企業來說，昨天的曝光正是日久月累積攢下來的。

那么，企業當通過輿情監測發現用戶不滿情緒或對企業不真實新聞報道，要如何有效保障企業品牌不受損傷呢？企業傳統的做法無非是三大分類，負面刪除、負面壓制和置之不理，但對企業而言，這三種方法都會損害企業在用戶心目中的形象，此時，企業更應該通過正確的方式，揭開用戶對企業的誤解，避免造成更深一層的損失。

看個例子，想必大家以前都聽過這樣一件聳人聽聞的事情，那就是——麥當勞的雞有六只翅膀吧，其實類似這樣的不實新聞每天都充斥在我們的朋友圈當中，我們的父母、親朋好友都為這樣的事情困惑，同時企業應對這樣的問題也非常棘手，因為就算企業想進行權威的現身說法，相關內容總會被其他內容刷掉。

然而，就在昨天3.15消費者權益日之際，百度熊掌號上線全新“權威問答”功能或許能為企業應對危機帶來不一樣的解決方式。

為什么是"企業權威問答"？

對企業而言，當爆發品牌信用危機或出現潛在危機時需要快速解除輿論的不良言論，通常開媒體溝通會、官網發公告等方式對企業來說，不僅需要大筆費用開銷而且效果也難以保證。當用戶在網絡搜索時，導致危機的概率還是會很大，畢竟很大假新聞充斥其中，用戶難以第一時間和在醒目的位置看到真實消息來源和權威發聲。很難想象，如果今后這樣的情形一直繼續下去，對那些有責任新心的企業會造成多大的損失。

什么是熊掌號“權威問答”

權威問答是針對熊掌號企業合作伙伴在搜索結果中的特殊展現樣式。該功能可幫助企業合作伙伴基于百度熊掌號打造企業的權威信息發布平臺、客戶咨詢服務平臺、品牌形象展示平臺。“企業權威問答”是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號針對優質問答內容在搜索結果中的特殊展現樣式。

“權威問答”對企業的重要性不言而喻，而且百度熊掌號是內容和服務提供者入駐百度生態的認證賬號，致力于幫助內容和服務提供者便捷、高效地連接全網用戶，并充分利用百度生態開放的優勢，獲取流量、沉淀用戶、塑造品牌，實現自身價值的快速增長。對企業來說，熊掌號開放平臺屬性和搜索入口的精準攔截，保證了企業不被虛假內容所侵害，也會第一時間讓用戶看到企業權威發聲。

順其自然的維權，Top1搜索結果權威信息強展示

凡事預則立，不預則廢，只有對那些不實信息進行強有力和及時的官方回應才能更好的以正視聽，將謠言粉碎在事件爆發的萌芽期。但是，以往企業進行發聲的時候總會遇到混淆的干擾，因為多種因素存在，會讓企業發聲淹沒在眾多新聞當中，讓用戶為找不到真實信息而產生憤怒情緒。

百度熊掌號“企業權威問答”則能讓企業官方信息內容展示在搜索頁排名首位。比如當用戶在百度app上搜索“麥當勞的雞場長什么樣”就可以看到麥當勞官方展示的信息，權威的內容和展現形式都會更加吸引用戶關注。

同時，基于熊掌號開放理念，企業還能夠在熊掌號上進行靈活自如的內容編輯，通過企業權威回答可以減少不實信息對企業形象的影響，在增強品牌內容曝光和品牌曝光的同時，還能為企業建立和用戶溝通的場景，進一步降低客服成本，增強用戶留存。

熊掌號權威問答給企業優質體驗，釋放更大商業價值

在消費升級的大趨勢下，用戶更加追求品質、體驗與個性化服務。而“權威問答”作為熊掌號的首個權益功能，將為企業和用戶在訴求表達、信息服務等環境提供更多的溝通價值，助力用戶滿意度提升，借助“權威問答”還可以幫助企業本身釋放更大的商業價值。

“權威問答”的出現能夠更好疏導用戶、媒體對企業不良言論的疏導，當用戶和媒體在移動搜索位置top1位置看到企業權威發聲，加之熊掌號可以作為企業和公眾溝通的平臺，可以說熊掌號和權威問答是企業兩全其美的最佳解決方案。

企業更需要防范于未然，經常和用戶溝通交流，積極建立良好口碑和發布權威內容，才能有效的管理危機于萌芽狀態。

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