文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說(xiangling0815)
微信稱霸社交甚至移動互聯(lián)網(wǎng)的年代，從來沒有人想到過，一款基于弱關(guān)系的職場社交軟件可以如此快速地從小眾走向現(xiàn)象級。伴隨著“商業(yè)社交”轉(zhuǎn)型的成功，脈脈的線下廣告正在寫字樓、公交站、地鐵站等職場人士最頻繁接觸的場景內(nèi)大量出現(xiàn)，市場擴張的步伐進(jìn)一步加快。
事實上，職場社交在國外并不是什么新鮮東西，領(lǐng)英、Glassdoor已經(jīng)玩得風(fēng)生水起，估值數(shù)百億美元的領(lǐng)英近些年還大舉進(jìn)軍中國，不過結(jié)局卻略有些落寞：風(fēng)光無兩的負(fù)責(zé)人離職，隨后又被脈脈所超越，逐漸式微。
那么，領(lǐng)英緣何折戟，脈脈崛起背后又有著怎樣的產(chǎn)品邏輯?這里盤點脈脈的成長經(jīng)歷、價值觀塑造以及用戶價值，鏈接脈脈用戶的真實聲音，試圖探尋這款獨特產(chǎn)品的獨特發(fā)展之路。
被抑制的表達(dá)欲，終于在職場社交有了窗口
在新疆創(chuàng)業(yè)的沈勇是疆途網(wǎng)絡(luò)總裁，也是脈脈資深用戶。只身去到新疆創(chuàng)業(yè)的他在談及自己初次使用脈脈時說，“我嘗試發(fā)了幾個評論，萬萬沒想到，我的評論受到很多朋友的關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)”。
沈勇的“嘗試”，是相對于那些相對保守的職場社交功能而言。在另一家職場社交平臺領(lǐng)英上，用戶只有教育背景、工作經(jīng)驗等基本信息被展示出來，交互類的內(nèi)容較少，而事實上，中國職場人對個人動態(tài)、行業(yè)趨勢分享等生動的職業(yè)形象更有興趣。
經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，中國變得既傳統(tǒng)又新潮，在商業(yè)上，中國的管理和工作模式有其特殊性，某些方面非常傳統(tǒng)和保守，其他則又比較激進(jìn)。比如，大多數(shù)中國職場人的表達(dá)欲十分旺盛，但內(nèi)斂的民族品格讓他們在現(xiàn)實職場上表現(xiàn)得十分隱忍。但一旦解放到互聯(lián)網(wǎng)，就迸發(fā)出強大的言論能力，各種職場八卦、爆料、建議、吐槽能夠快速占領(lǐng)一款A(yù)PP的版面。
嘗到“甜頭”的沈勇在深度使用脈脈后，又組建了包括新疆、北上廣、全國區(qū)域等的多個脈友圈，獲得了很多職場用戶的積極加入。
另一個案例是脈脈的職場真相(即匿名區(qū))，如今已經(jīng)成為脈脈的招牌板塊，熱度長盛不衰，今日頭條創(chuàng)作空間運營總監(jiān)汪欽生在談及自己的使用體驗時說，“與一般互聯(lián)網(wǎng)媒體的光鮮靚麗報道不同的是，脈脈職場真相里的吐槽可以讓我學(xué)會從另一個角度觀察了解互聯(lián)網(wǎng)，職場真相和朋友圈形成了有效互補�！�
對表達(dá)欲更盛的人情文化的掌握是脈脈的后發(fā)優(yōu)勢，而利用人脈圈的強帶動效應(yīng)進(jìn)行裂變式產(chǎn)品營銷，脈脈則實現(xiàn)了滾雪球式的幾何擴張。
企趣市場副總裁陳盈 2014 年 8 月開始使用脈脈，受邀參與過脈脈的多場活動，兩年的深度使用后， 2016 年 8 月在公司內(nèi)部專門分享了一次如何使用脈脈，并讓同事都來注冊和使用脈脈。這其實反映了脈脈在啟動期的市場策略：為了克服職場社交冷啟動帶來的產(chǎn)品引導(dǎo)期漫長的問題，邀請行業(yè)精英作為“引信”，加大推送比重，利用跟隨心理實現(xiàn)更快的職場身份網(wǎng)絡(luò)化(真實職業(yè)信息)。截止 2017 年底，這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到70%。
在脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡看來，職場身份網(wǎng)絡(luò)化雖然更為緩慢，但一旦到達(dá)密度的臨界點，就能產(chǎn)生爆發(fā)效應(yīng)。現(xiàn)在看來，對外聲稱用戶數(shù)已超 4 千萬的脈脈已經(jīng)基本過了這個臨界點，用戶增長有了一定的自驅(qū)動力。
匿名給職場人帶來的，除了真實、真切還有真相
“我們在互聯(lián)網(wǎng)上的一切行為都是線下生活的映射，微信通訊錄里的數(shù)據(jù)，就是現(xiàn)實生活往來的關(guān)系，在微博轉(zhuǎn)發(fā)一個產(chǎn)品，就相當(dāng)于向別人推介這個品牌”，在評價線上、線下行為的關(guān)系時，脈脈用戶徐磊如是說。
匿名的方式也是如此，職場匿名不過是換了一種方式，像一面鏡子一樣對職場里的真實進(jìn)行了表達(dá)，職場的美好或者丑陋與鏡子本身無關(guān)。
在脈脈上，經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)諸如“XX加班是不是很嚴(yán)重”的提問，匿名者尤其是那些認(rèn)證來自對應(yīng)公司的員工往往能夠給予最真實的回答，“加班很嚴(yán)重，女朋友都見不到面”、“還好吧， 6 點就可以走人”等等，這些真實的經(jīng)歷可能比面試HR或者企業(yè)公關(guān)口里講出來的更為可信，這是一種平實的“鏡面反射”。
我們可能發(fā)現(xiàn)，騰訊這樣的大公司，不同的部門待遇千差萬別，有內(nèi)部人士指出騰訊能做出成績也沒有邊緣部門一說，一切唯結(jié)果論;也有匿名反映加班超多，且具體薪酬、技術(shù)上能給員工帶來提升的潛力似乎又不太如意。
我們還可能發(fā)現(xiàn)，同樣是阿里，不同的部門千差萬別，文娛被詬病最多，口碑和菜鳥加班嚴(yán)重、時薪低，其他部門也各有“特色”，而最重要的是，阿里內(nèi)部的鄙視鏈條上，被收購的優(yōu)酷總是被冷嘲熱諷。
而外界形象不太好的百度，內(nèi)部員工評價卻相當(dāng)不錯，除了薪資似乎差了那么一些。最大優(yōu)勢如All in AI一樣，在技術(shù)上底蘊深厚，幾乎是互聯(lián)網(wǎng)大佬中技術(shù)最強的公司。
總之，對于信息受限又渴望了解更多事實的新員工或其他相關(guān)人員來說，匿名區(qū)可能幫助他做出更正確的決策。
在匿名“鏡子”這里，脈脈平臺所能決定的，是鏡子是否平整——對現(xiàn)實是否如實的反映而沒有歪曲，而這最終又由產(chǎn)品的價值觀所帶來，如果要做哈哈鏡吸引眼球，那就只能歪曲事實，無秘即是如此。
脈脈的匿名本質(zhì)上是為職場用戶創(chuàng)造輸出行業(yè)真相的有利環(huán)境，道出用戶平時想說而又礙于實名不方便說的內(nèi)容，在這種價值觀引導(dǎo)下，多年來脈脈匿名區(qū)爆出的大多數(shù)“料”，往往最后都被證明是事實。
這些爆料一些是反映公司的社會事件，例如攜程親子園的爆料，最終挖出了轟動全國的重大虐童事件;又例如美團(tuán)外賣送餐員打開外賣吃了又吐回去爆料，最終以美團(tuán)公開道歉并承諾嚴(yán)肅處理結(jié)束。
但這些內(nèi)容中，最重要的其實是對公司內(nèi)部員工切身利益的爆料。最近幾年職場中各種暴力裁員事件日漸突出，正在遭遇暴力裁員卻無力抗拒的職場人多數(shù)選擇了脈脈的匿名渠道，既保護(hù)了自己，又讓真相曝光維護(hù)更多同行者的權(quán)益，尤其是提醒后來者雇主環(huán)境的真實狀況。這些爆料成為處于弱勢地位的普通職場人有效的反擊手段，讓那些做了“壞事”的雇主承擔(dān)聲譽上的損失。在脈脈用戶基數(shù)越來越大時，對于那些公司而言，這種聲譽的影響難以忽視。
圖中案例，街電的離職及股權(quán)事件、樂視VR解散、百度外賣被賣、UC瀏覽器大規(guī)模裁員風(fēng)波等最后都被熱鬧的輿論證實是真實存在的，這些對員工利益可能造成損害的事件都被脈脈匿名區(qū)所提前“預(yù)警”。此外，最近火熱的滴滴左撕美團(tuán)、右入共享單車焦點事件，ofo質(zhì)押融資都能夠在脈脈匿名區(qū)找到早期的提前爆料，類似的匿名區(qū)與現(xiàn)實印證的案例還有很多。
當(dāng)然，誰也無法保證匿名的評論一定都是真相，處心積慮的報復(fù)、中傷對那些本來清白的雇主來說是嚴(yán)重的傷害，因此脈脈對凡屬負(fù)面的匿名爆料都嚴(yán)加管控，有專門的審核機制。此外，同樣是匿名環(huán)境，脈脈也鼓勵并確認(rèn)那些實名澄清的行為。
關(guān)于快手的兩個案例中，一個造謠收購的爆料，一個中傷企業(yè)的爆料，都得到了澄清。一些時候工作人員會主動邀請當(dāng)事人進(jìn)行澄清，確認(rèn)來源合理后，該實名澄清隨后被脈脈蓋上“已實名澄清”戳增加權(quán)威性，消除用戶疑慮。
這些對待匿名的態(tài)度也某種程度上反映出脈脈的產(chǎn)品態(tài)度。鄰家鋪子創(chuàng)始人兼CEO孫鄰家 2014 年下半年開始用脈脈，那段時間正是他瘋狂找找投資的時候，“我有習(xí)慣會集中性地下載各種人脈軟件……我認(rèn)為找人脈先找圈子，最后就留下了脈脈一個”，孫鄰家說，“脈脈是迄今為止我用過的唯一一個老板實時回復(fù)各種產(chǎn)品問題的產(chǎn)品，這讓同樣創(chuàng)業(yè)的我很溫暖”。
相較于抓住不能延遲滿足群體的泛娛樂化需求，消耗掉他們所有空余時間的“標(biāo)準(zhǔn)”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維，脈脈有些不太一樣，按其創(chuàng)始人兼CEO林凡“我不是一個賺快錢的人”的說法，脈脈并不是一個注冊以后一定要天天上的產(chǎn)品，而是當(dāng)用戶有需求的時候，脈脈能夠被第一時間想到。
價值觀的些許偏差，也讓脈脈在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)圈里顯得有些另類，只不過，這種另類可能帶有某些稀缺而珍貴的色彩。
“五同關(guān)系”讓圈層文化真正轉(zhuǎn)化為價值
在脈脈上還發(fā)生過不少可以成為互聯(lián)網(wǎng)談資的故事，比如向往某大型互聯(lián)網(wǎng)公司、能力也足夠的員工，在招聘平臺的簡歷石沉大海，卻在脈脈上找到了帶他進(jìn)入這家公司的部門負(fù)責(zé)人。一個風(fēng)水培訓(xùn)講師，通過脈脈結(jié)識眾多同行和潛在客戶，甚至被邀請到天津大學(xué)演講。
這些看似談資的內(nèi)容，其實某種程度上真實反映了中國職場、商界信息不對稱的現(xiàn)實。要知道，美國人為了填補每年21%員工工作更換形成的空缺，年花費 2000 億美元，中國雖然不一定有如此規(guī)模，但想必也低不了。
一邊是企業(yè)高支出，一邊是求職者來回奔波，供求之間的信息不對稱造成了必然的社會資源內(nèi)耗，而且，這種內(nèi)耗在VC等資本市場上也普遍存在，好的項目對應(yīng)有興趣的資本并不是一件容易的事。
脈脈顯然暫時還無法解決這種全局性問題，但在其平臺上出現(xiàn)了一個可以稱作“權(quán)宜之計”的方法：讓分布于各地域、各領(lǐng)域、各行業(yè)的用戶群之間形成相對通暢的信息交換，減少適配過程中的內(nèi)耗，其方法就是脈脈所宣稱的“五同關(guān)系”：同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、同行以及共同朋友。
在人脈文化濃厚的中國，平臺比能力，選擇比努力可能更重要，“成功的85%來自于人脈關(guān)系”并不是一句夸大之辭。五同關(guān)系可以認(rèn)為是脈脈作為一個商業(yè)社交軟件所能做出的一個嘗試，基于人和人的“關(guān)系”連線，信息不對稱在脈脈平臺范圍內(nèi)得到盡可能解決。
脈脈嘗試的結(jié)果還算令人滿意：一些尋找合拍合伙人的創(chuàng)業(yè)者能夠找到小學(xué)同學(xué)做搭檔;初創(chuàng)公司CEO拉到了一些線下接觸不到的生意;新公司負(fù)責(zé)人在兩周時間內(nèi)拿到了天使投資;“我一個人在新疆創(chuàng)業(yè)，通過脈脈認(rèn)識到 300 多個企業(yè)家，而且還找到合作股東�！蔽氖讓υu論被關(guān)注很驚喜的沈勇也通過脈脈解決了創(chuàng)業(yè)的問題。
相對于國外強調(diào)個體與個體的距離，認(rèn)為職場、商場社交只是一種個體和個體的信息交互過程，中國獨特的關(guān)系文化決定任何社交必定帶有濃厚的關(guān)系圈色彩，是帶有共同屬性(例如同事、同學(xué)、同鄉(xiāng))的抱團(tuán)過程，也是自然而然的資源交互、共享的過程。在圈層文化轉(zhuǎn)化為價值這件事上，脈脈無疑做出了一些有益的嘗試，取得了不錯的效果。
總而言之，脈脈用遵循本土文化的方式把“有序的透明”帶給了中國職場甚至商場，這種透明既是雇主環(huán)境評價的需要，也是一種社會資源匹配的需要，變革行業(yè)的同時，脈脈也走出了一條有些獨特的發(fā)展之路。