隨著云計算與大數據行業的蓬勃發展，各行業客戶在阿里云上快速成長。為了保障客戶云上系統的平穩運行，并向客戶提供更多有價值的服務，阿里云全面升級支持與服務體系：

為所有客戶提供基礎支持;企業客戶可根據自身需求，選擇合適的支持計劃;客戶可根據特定場景需求，選擇覆蓋上云前、中、后全周期的專家服務;

此外，本次升級新增多家生態合作伙伴，擴大了客戶選擇本地化服務的覆蓋范圍，并發布多款服務產品，為客戶提供更多選擇。下面就讓小編為大家一一揭曉!

通過基礎支持，保障業務波動下的云上系統平穩運行

基礎支持面向阿里云所有客戶，包括幫助文檔、智能顧問、7x24 小時熱線與7x24 小時工單。客戶可以通過幫助文檔，自助查詢產品信息、新手教程、自助工具以及專家分享等內容;也可通過智能顧問，進行智能診斷與智能問答，快速解決疑惑;如遇到問題需要幫助，可通過熱線或工單聯系阿里云服務工程師。

針對不同企業客戶需求，提供多種支持計劃

支持計劃包括商業級支持計劃、企業標準級支持計劃、企業尊享級支持計劃。系統復雜的企業客戶可以選擇適用的支持計劃，獲取IM企業群、技術服務經理(TAM)、服務經理等組成的專屬支持。

滿足客戶特定場景需求的專家服務

專家服務按照云上系統全周期分為四個典型場景，即咨詢與設計、實施與搭建、運維與管理、優化與提升，每個場景下包括多個服務產品。

當客戶需要基于阿里云評估、規劃、建設、遷移或優化系統時，咨詢與設計場景下的服務產品可以提供基于阿里云產品特性和最佳實踐的遷移、建設或優化方案。

當客戶需要基于阿里云建設系統平臺或將系統平臺遷移到云上，包括但不限于大數據平臺、數據庫系統、DevOps平臺等，實施與搭建場景下的服務產品可以協助客戶實施基于阿里云產品特性和最佳實踐的建設或遷移。

當客戶需要確保云上系統運行穩定高效，尤其面對業務高峰的情況下，運維與管理場景下的服務產品可以提供面向各類云產品的架構檢查、護航等運維管理服務。

當客戶需要為應用系統提供架構或數據庫等的優化、改造和升級時，優化與提升場景下的服務產品可以指導或協助客戶完成解決方案的落地。同時，根據需要，阿里云可以為客戶提供最強陣容的首席專家團隊進行服務。

新增多家生態合作伙伴

阿里云支持與服務目前擁有 37 家經過認證的生態合作伙伴，可以提供本地化服務的城市包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、蘇州、無錫、武漢、鄭州、重慶、成都、福州、濟南、青島、天津、長春、大連、貴陽、東莞、香港共 21 個。

發布多款服務產品

阿里云支持與服務發布包括大數據與機器學習咨詢服務、DevOps咨詢服務、云化戰略咨詢服務、大數據和機器學習實施服務、DevOps實施服務等多款服務產品，為客戶提供更加豐富的服務內容。

大數據和機器學習咨詢服務：為客戶設計云上大數據與數據倉庫方案，提供開源數據分析咨詢服務。幫助客戶高效獲取大數據價值、數據決策能力與數據價值創新能力。DevOps咨詢服務：基于客戶的軟件產品生產交付的現狀和業務預期目標，規劃并設計符合客戶的業務現狀的DevOps流程。從DevOps平臺、代碼倉庫、架構、監控度量設計，到后期培訓，全面提升效能，確保設計方案可落地執行。云化戰略咨詢服務：針對IT架構運行在阿里云平臺上的客戶，提供云計算與新技術應用規劃、架構、容器及微服務設計等全方位咨詢、架構最佳實踐指導。大數據和機器學習實施服務：根據大數據咨詢報告，組織大數據專家團隊，為客戶提供云上大數據實施、指導與協助服務。協助客戶在實施后獲得大數據相關能力，提升大數據應用的數據多樣性與穩定性，保障數據有效可控。DevOps實施服務：規劃與實施DevOps流程，讓客戶成功使用基于阿里云工程效率產品的交付軟件，與基礎性的工作支撐平臺。阿里云支持與服務團隊負責協助客戶，實施基于阿里云產品特性和最佳實踐的建設或遷移。

更多服務產品信息，大家可以登錄阿里云官網-支持與服務頻道查詢。

云計算與大數據行業競爭日益激烈，云服務已逐漸成為各大云計算公司的核心競爭力。為客戶的云上系統提供更多價值與更好的體驗，是云服務未來的發展方向， 相信通過此次重大升級的阿里云服務將加速快跑，為客戶提供更全面、更智能、更專業的支持與服務。

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