原標(biāo)題：泄露用戶(hù)信息 快遞承運(yùn)方最高罰10萬(wàn)
新京報(bào)訊 （記者楊礪）3月27日，我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）出臺(tái)，于2018年5月1日起施行。《條例》針對(duì)用戶(hù)電子數(shù)據(jù)信息保護(hù)、快件丟失后如何索賠等問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)定。《條例》的出臺(tái)填補(bǔ)了自2009年郵政法修訂以來(lái)的法律空缺。
國(guó)家郵政局方面稱(chēng)，《條例》是在我國(guó)快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)上制定的。數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)近十年發(fā)展迅猛，2017年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成了400.6億件，是2007年的33.4倍，年均增長(zhǎng)達(dá)到42%；2017年快遞業(yè)務(wù)收入近5000億元，是2007年的14.5倍，年均增幅達(dá)30.6%。十年的時(shí)間里，我國(guó)已經(jīng)有7家快遞企業(yè)陸續(xù)上市，形成了7家年收入超過(guò)300億元的企業(yè)集團(tuán)。
在發(fā)展過(guò)程中，快遞業(yè)仍面臨制度層面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，快遞車(chē)輛通行難，快件集散、分揀等基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，末端網(wǎng)點(diǎn)法律地位不明晰，快遞加盟等經(jīng)營(yíng)秩序需進(jìn)一步規(guī)范，有關(guān)服務(wù)規(guī)則不夠明確，寄遞渠道安全壓力較大，亟須制定行政法規(guī)予以規(guī)范和保障。
“2009年至今，快遞行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的變化，”物流行業(yè)專(zhuān)家、雙壹咨詢(xún)創(chuàng)始人龔福照稱(chēng)，在快遞業(yè)已經(jīng)成為一種商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的今天，仍面臨快遞車(chē)輛通行難等諸多問(wèn)題，《條例》將填補(bǔ)這些法規(guī)上的空白。
除了對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的制度支持，《條例》進(jìn)一步明確了快遞行業(yè)存在的“用戶(hù)隱私信息泄露”、“私自開(kāi)拆他人快件”等違法違規(guī)行為，并提高了處罰力度。
針對(duì)快件損失索賠，《條例》要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務(wù)，規(guī)定在7日內(nèi)予以處理并告知用戶(hù)，并對(duì)不按照規(guī)定提供投訴處理服務(wù)的行為設(shè)定了行政處罰。對(duì)于信息保護(hù)，條例還規(guī)定企業(yè)發(fā)生信息泄露時(shí)的補(bǔ)救義務(wù)。
此外，《條例》還對(duì)快遞企業(yè)和員工的合法權(quán)益作出了相關(guān)規(guī)定。
■ 解讀
身份不實(shí)快遞企業(yè)不得收寄
隨著快遞與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系日益密切，快遞也成為不法分子匿名運(yùn)輸違禁物品的通道，快遞實(shí)名制正是在這樣的背景下推出的。
從2015年11月1日國(guó)家郵政局發(fā)布《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》起，快遞實(shí)名制登記已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行；2016年6月1日起，快遞實(shí)名制作為國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始施行，快遞實(shí)名制作為一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并未得到良好的執(zhí)行。
新京報(bào)記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，不少寄件人不愿配合快遞員查驗(yàn)實(shí)名信息，至于其中的原因，有的是因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)行業(yè)規(guī)定，不理解快遞員的這一要求；還有的是擔(dān)心自己的個(gè)人身份信息、家庭住址等私密信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
說(shuō)起實(shí)名制的執(zhí)行情況，有些快遞員也覺(jué)得無(wú)奈。“你非要人家的身份證，人家可能就不在你這里發(fā)快件了，”一位快遞員告訴新京報(bào)記者，面對(duì)收件人的不理解，要求核驗(yàn)寄件人信息可能會(huì)丟掉當(dāng)前的生意，或者耽誤較長(zhǎng)時(shí)間。反過(guò)來(lái)說(shuō)，即使不登記，也不會(huì)面臨直接的處罰。
對(duì)此，《條例》進(jìn)一步明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
“條例讓實(shí)名制的推行成為每個(gè)人的義務(wù)，”快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇稱(chēng)，《條例》的力度更大、覆蓋面更廣。
泄露寄件人隱私最高罰10萬(wàn)元
“快遞數(shù)據(jù)具有量大、信息全、高頻次、鏈條長(zhǎng)的特點(diǎn)。”龔福照指出，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息保護(hù)的緊迫性一樣，快遞信息涉及住址、購(gòu)物、銀行卡等諸多敏感信息，外加快遞實(shí)名制，數(shù)據(jù)鏈條十分完整，一旦泄露風(fēng)險(xiǎn)極大。
伴隨著快遞電子面單的普及，用戶(hù)信息均以數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存，又同時(shí)流經(jīng)電商、快遞、派送等企業(yè)鏈條，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)很多，被竊取的風(fēng)險(xiǎn)大大提升。
對(duì)此，《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門(mén)依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息，情節(jié)嚴(yán)重的最高處10萬(wàn)元罰款。
“《條例》最大的亮點(diǎn)在于政府部門(mén)從事后監(jiān)管向事前監(jiān)管轉(zhuǎn)移，”物流行業(yè)專(zhuān)家、雙壹咨詢(xún)創(chuàng)始人龔福照稱(chēng)，條例讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)擔(dān)起了幫助快遞企業(yè)保護(hù)信息安全的義務(wù)，從原先的事后懲罰，走向努力避免信息泄露的發(fā)生。
“如果消費(fèi)者的信息得不到充分保護(hù)，實(shí)名制也很難推行下去，”徐勇稱(chēng)，無(wú)論是從快遞安全還是從消費(fèi)者權(quán)益的角度講，快遞行業(yè)對(duì)消費(fèi)者隱私信息的保護(hù)都至關(guān)重要。
快件損失用戶(hù)可要求賠償
在運(yùn)送途中，因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。2017年8月《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》征集意見(jiàn)期間，中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者意見(jiàn)最集中的就是快遞丟失、損毀后的賠償問(wèn)題，占比達(dá)10%。
關(guān)于索賠問(wèn)題，《條例》規(guī)定，用戶(hù)的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶(hù)可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。
快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
中消協(xié)網(wǎng)站的一則案例顯示，一位消費(fèi)者2016年5月由上海快遞所購(gòu)工藝品“玉白菜”到南寧，快遞費(fèi)470元，保價(jià)8000元。送達(dá)南寧后發(fā)現(xiàn)快遞的物品碎了，當(dāng)事快遞企業(yè)承認(rèn)此事，但不同意賠償。
“現(xiàn)在出現(xiàn)糾紛后，處理時(shí)間長(zhǎng)、成本高，缺乏應(yīng)有的賠償慣例，”龔福照稱(chēng)，目前的賠償更多時(shí)候是協(xié)商解決，對(duì)于消費(fèi)者保價(jià)的高貨值快件，快遞企業(yè)往往不愿賠償；對(duì)于相對(duì)低貨值卻缺少保價(jià)的電商件，快遞企業(yè)又不得不賠償。《條例》將運(yùn)用商業(yè)化手段來(lái)解決賠償問(wèn)題，來(lái)化解賠付風(fēng)險(xiǎn)。
《條例》還提出，國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
鼓勵(lì)使用環(huán)保包裝降低污染
在快遞業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)的背后，快遞垃圾的同步增長(zhǎng)不容忽視。
《2017中國(guó)快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2016年快遞業(yè)消耗運(yùn)單103.2億張，編織袋約32億條，塑料袋約68億個(gè)，包裝箱總使用量約86億個(gè)。其中，快遞對(duì)環(huán)保影響大的是塑料膠帶和滾筒膠帶。
對(duì)于這一現(xiàn)象，《條例》規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用。
目前，已有快遞企業(yè)開(kāi)始使用可多次利用的布袋取代編織袋，還有一些企業(yè)推出了可循環(huán)利用的“共享快遞盒”。
需要注意的是，快遞業(yè)的環(huán)保路仍然道阻且長(zhǎng)。一位頭部電商發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者表示，他們企業(yè)正嘗試使用進(jìn)貨時(shí)的原包裝發(fā)貨，以及使用不同型號(hào)的中轉(zhuǎn)箱（收件人從中取出商品后，箱子由快遞員收回）代替一次性紙箱，“但在運(yùn)行中效果不理想”。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，大部分消費(fèi)者不能接受這一方案，也給快遞員帶來(lái)了很大的不便，可操作性不強(qiáng)，“目前還沒(méi)有更好的方案”。
貫鑠企業(yè)CEO、快遞專(zhuān)家趙小敏表示，從物流行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，短期內(nèi)很難改變使用一次性包裝的現(xiàn)狀，今后還需行業(yè)和機(jī)構(gòu)共同努力。