電影在線購票平臺攬下電影票務(wù)的絕對市場是不爭的事實，而淘票票、貓眼兩家也用各種營銷方式增加用戶的活躍度和打開頻次，以求在雙強競爭中獲得先機。

對于用戶來說，互聯(lián)網(wǎng)購票渠道雖然方便，但長久以來依然存在兩個硬傷：提前退換票與支付價格制度。相對比平臺在影市上游的滲入動作，對平臺本身制度層面的關(guān)心顯然仍需加強。

為了解決這兩大痛點，淘票票在春節(jié)聯(lián)合淘寶、支付寶進行了一系列優(yōu)惠活動和退換票制定。針對此次營銷活動，淘票票聘請第三方進行了營銷效果評估調(diào)研，采用了在線問卷調(diào)研、用戶座談會、街頭攔訪等方式，收集了近萬份有效樣本。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)一戰(zhàn)后，淘票票系的依靠用戶價格感知扳回一局，支付寶成為大多數(shù)城市「電影票最便宜」的首選渠道。

淘票票系支持退換票，打破“霸王條款”

電影票是否可以退換票，一直處于爭議狀態(tài)，且政策出臺后影院方面落實狀況也并不樂觀。在大多數(shù)情況下，觀眾對此并不買賬，希望能夠打破“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款。

對此，針對部分影院，淘票票推出了提早退換票活動：在支持退還票的影院，在距開場 40 分鐘或 70 分鐘未取票的情況下可申請退款。

除了淘票票APP，支付寶同樣可以進行操作，只需在「取票須知」中選擇「申請退票」，即可一鍵完成退票流程。

“比價”成為影響購票一大因素，用戶價格感知較強

當前票補燒錢的“價格戰(zhàn)”冷卻，但是“比價”依然是觀眾選擇購票平臺的一大因素。根據(jù)調(diào)查顯示， 2018 年春節(jié)前后，各城市層級價格敏感用戶均超過半數(shù)，三線、五線城市甚至以超過64%的比率成為受價格影響最大的兩個層級。

經(jīng)過春節(jié)的特惠購票，用戶的低價消費心理進一步收到刺激，春節(jié)后各城市層級用戶的比價行為更加明顯，五線城市甚至已超七成。

上述數(shù)據(jù)表明，春節(jié)觀影狂歡同樣也是超越的好時機。利用價格優(yōu)勢贏取用戶，把握住用戶敏感的價格感知，才能在“后價格戰(zhàn)”時代實現(xiàn)長足發(fā)展。

淘票票價格吸引力大大提升，支付寶受用戶追捧

對于淘票票系與貓眼系兩大巨頭來說，春節(jié)一戰(zhàn)在價格方面拉開了差距，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，節(jié)后淘票票的價格吸引力較之前大為提升，反超早先大面積領(lǐng)先的美團。

春節(jié)檔開始前，美團由于自身的團購低價屬性，成為二三四五線城市用戶認為最便宜的購票平臺，甚至在五線城市獲得了37%的用戶支持。

但是，過春節(jié)期間的廣告投放和營銷動作，春節(jié)后測中除四線城市用戶仍認為美團最便宜外，其他城市均認為支付寶最便宜，所有城市比率均超過20%。而早先領(lǐng)先的美團則退居二三位，被支付寶超越了 3 到 8 個百分點。

淘票票之所以能靠支付寶打一個翻身仗，源于其精準的營銷投放動作：春節(jié)期間，淘票票聯(lián)合支付寶推出了#在支付寶買電影票更便宜#系列活動，配合微博、短視頻、線下活動，打出了“社交+營銷”的組合拳，實質(zhì)上以紅包代替了票補，削弱了前期粗放型“價格戰(zhàn)”的惡劣影響。

票務(wù)平臺的核心仍是用戶，抓住用戶其實也就抓住了發(fā)展命門。淘票票的春節(jié)營銷活動不僅助力電影市場再登新臺階，同時用價格優(yōu)勢將更多用戶吸納進了自家平臺。從長遠來看，淘票票只需提供更多樣的營銷策略，保持住用戶粘度，即可在競爭中贏得決定權(quán)。

免責聲明：本文為廠商推廣稿件，企業(yè)發(fā)布本文的目的在于推廣其產(chǎn)品或服務(wù)，站長之家發(fā)布此文僅為傳遞信息，不代表站長之家贊同其觀點，不對對內(nèi)容真實性負責，僅供用戶參考之用，不構(gòu)成任何投資、使用等行為的建議。請讀者使用之前核實真實性，以及可能存在的風險，任何后果均由讀者自行承擔。