【獵云網(微信號：ilieyun)北京】 4 月8日報道(文/王非)
2018 年 4 月 6 日，小米迎來 8 周歲生日。
8 年前的今天，小米公司創始人雷軍帶領初創團隊一起喝了一碗小米粥，一家叫“小米”的小公司就在保福寺橋銀谷大廈悄然開張……
近日，小米公司創始人雷軍在聯想的演講，向大家揭秘了小米的成功之道。
首先，雷軍談了自己與聯想的額淵源。
然后，雷軍以同仁堂、海底撈、沃爾瑪為例，講述了小米在經營過程中向他們學習的地方。
雷軍表示向同仁堂學習了“做產品要真材實料，還要有信仰”，向海底撈學習了“口碑源于超預期”，向沃爾瑪學習“低毛利、高效率是王道”。
雷軍曾經談過互聯網七字訣：“專注、極致、口碑、快”，在此次演講中，雷軍表示互聯網思維里還有很重要的一條——群眾路線，就是“深入群眾，相信群眾，從群眾中來，到群眾中去”，即互聯網開源社區的模式。
雷軍在最后表示，小米成為中國的國民品牌的目標，成為中國的未來的夢想。
時至今日，小米核心銷售額突破千億，團隊已接近 2 萬人。成立 8 年的小米今年也已經在積極籌備IPO，接近相關投行的人士透露，其估值在 800 億美元- 900 億美元左右。
以下為雷軍的演講實錄
尊敬的朱立南總裁，尊敬的各位CEO：
非常感謝大家給我這么一個機會，讓我來分享我的一些想法。
首先我想談談我跟聯想的淵源。
朱立南是我的老領導、老大哥， 17 年前，他代表聯想集團投資了金山軟件，成為第一大股東，而當時我是金山的CEO。后來我組建的卓越網，也成為君聯投資的第一個案子。所以，我跟聯想的感情是非常深厚的。
我和大家一樣，對我們聯想的大家長柳傳志先生崇拜得不行。我相信大家加入聯想大家庭，也從這里面感受到很多東西。聯想這家公司，對我個人成長和發展的幫助是最大的，柳傳志先生也給了我們很多人生的啟發。
下面，我想跟大家分享我創辦小米之前的一些思考。
向同仁堂學習：做產品要真材實料，還要有信仰
柳傳志當年推薦過一本書，叫《基業長青》，是關于如何創辦百年企業的。于是我就問自己，怎么辦一個百年企業呢?我首先想的是，在中國，誰做到了百年。
我第一個想到的是同仁堂。
在研究同仁堂的時候，我發現同仁堂最重要的是其司訓：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產品，材料即便貴也要用最好的，過程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說，要真材實料。設想一下，假如大家都這么做，那我們的社會還會有毒大米、三聚氰胺、霧霾嗎?
但這個事說起來簡單，做起來是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無人見，存心有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。這一句話，是關于怎么保證第一句話被執行的。
這讓我很受震動。我就在想，為什么我們改革開放 30 多年來，中國在全球的觀念里，就是生產劣質產品的地方呢?有時候大家開玩笑說，我們中國人太聰明。其實就是喜歡走捷徑、喜歡偷工減料，才讓大家有這樣的印象。如果我們想基業長青，那就得真材實料，而要想堅持下去，就要把真材實料變成信仰。
我認為要基業長青，就要做到兩條：第一真材實料，第二對得起良心。
當我想到這兒以后，我又問，有沒有千年企業呢?其實有，宗教。宗教其實就是信仰。所以說不管是多少年，想辦成一個持續永恒的事業，就得有理念，并且要把這種理念變成信仰。
思考過這個以后，我干小米時就想走一條不同的路：我們做產品的材料，要全部用全球最好的。夸張地說，我們“只買貴的，不買對的”，貴的肯定是有道理的。對于一個從零創辦的公司而言，這是非常不容易的，因為這意味著我們的成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了，處理器用高通，屏幕是夏普，最后組裝也找全球最大的平臺——富士康。
我發現我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。
做到這一點后，我們還有一個問題，就是誰愿意和一個初創企業合作呢?原來我以為做手機跟做PC一樣買個元器件就行，后來發現不是，手機里面絕大部分都是電子件，這意味著我們的合作商需要投資研發資源，要承擔巨大的風險。所以每一家供應商在選擇合作伙伴的時候，都異常地小心。
組裝的事，我從第一名談到第四名，都沒有人理我，最后我說服了第五名的英華達，就是英業達集團的子公司。我跟他們南京的總經理談了三次，他覺得我的想法是靠譜的，所以選擇了跟我們賭一把。今天，我們的組裝主要就兩家供應商，英華達和富士康。
我想說的是，一個創業公司從零開始的時候，很多人不相信你能做成。而找手機主要的供應商，我花了大概九個月的時間。想做一個好東西，是很不容易的。
我們第一款產品做出來時，成本高達 2000 元人民幣。當時國產手機都是五六百元，兩千元的手機怎么賣?我們內部完全沒信心。原本我們的定價是 1499 元，一部手機要賠 500 元，肯定是不行的。在產品發布的前一周，我想了一個通宵沒睡，第二天晚上，和幾個合伙人一起商量，決定定價 1999 元。我們要相信，是好的東西就值1999。一周后我們發布了，大獲成功。
我發現我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經是產品過剩的時代，如果不認認真真地把產品做好，那不就是忽悠嗎?
為了保證做到這一點，小米在創辦初期的一年半里，沒有市場部門，也沒有發過一篇公關稿，并且要求全員保密，甚至不能說這個公司是雷軍做的。
剛開始，我們從擅長的軟件入手，做了基于安卓的MIUI。 2010 年 4 月 6 日，我們創辦了公司， 8 月 16 日發布了MIUI第一個版本。產品發布時只有一百個用戶，但是第二周就變成了兩百個，第三周四百個，每個星期翻一番。 10 月份，我們就被全球的開發者論壇XDA推薦，從國際上火起來，當年就獲得了安卓最佳產品的提名。
所以說，要認真做好產品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。
我們的每一款手機，哪怕是只賣 599 元的紅米4G，也都用國內頂尖的供應商。而且為了把手機做好，我們每年只出一兩款手機。到今天為止，四年半只做了六款手機。并且我保證，每一款手機都是我自己用過半年一年的。我知道這個手機好在什么地方，我也知道我的產品不好在什么地方。
我做了 25 年技術，如果這個東西我自己都沒用過，我自己都不覺得好，我能夠站在這里給大家推銷嗎?
小米，是我 40 歲在財務自由以后創辦的公司。這點最大的優勢就是，我不會為了錢去做什么事情，這個事情是我喜歡的，我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價實。
可能很多人，包括這里的絕大部分人，以前都是用蘋果三星，但現在我相信，在座的已經有很多人用的是國產手機了。三年前，幾乎沒有用國產手機的，今天，在小米的帶動下，越來越多的國產手機越做越好。
這就是我跟大家分享的第一個故事，同仁堂的故事。
向海底撈學習：口碑源于超預期
我想分享的第二個故事是海底撈。
七八年前，我在機場的書店買了一本書，《海底撈你學不會》，可是看了三四個小時之后，我發現我學會了。我發現海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑。
怎么能把口碑做好呢?很多人很快就想到了口碑營銷，可是你一旦想到營銷，這件事情就死了，你首先要想，什么樣的東西才有口碑。
我看完這本書就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務員有著發自內心的笑容。
其他的服務型行業，比如民航業，空姐們雖然比海底撈的服務員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態。相比之下，海底撈服務員的笑容真的能夠打動人。
我就問海底撈的服務員：“你當個服務員有啥好笑的呢?”她跟我說：“我 40 多歲下崗女工，一直找不到工作，結果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺做夢都會笑醒。”
我對此很受觸動，海底撈連員工都感動了。所以我決定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工資高30%，四千塊錢起，不惜代價，最高能到一萬二。如果我不能對員工好，員工會怎么對我們的客戶呢?
幾年前，微博上有個段子講得特別好。有個客人在海底撈吃完飯后，想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走，海底撈說不行。可是他結完帳時，服務員拎了一個沒有切開的西瓜對他說：“您想打包，我們準備了一個完整的西瓜給您帶走，切開的西瓜帶回去不衛生。”
哇，那一瞬間就把客戶打動了。所以講到這里，大家知道什么叫口碑了嗎?
其實后來我還去過帆船酒店，當時我懷著無比崇敬的心情去了迪拜。一進帆船酒店，感覺金碧輝煌，好像真的貼了金子，但現代人的審美不會覺得這是奢華，而是土。
所以我就覺得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎?我想是因為我預期太高了。現在回想起來，帆船餐廳好得驚人，但是我的預期如此之高，以至于我真的失望了。
口碑的核心是超越用戶的預期。帆船酒店的服務肯定比海底撈的要好，但是他沒有超越用戶的預期，海底撈破破爛爛的，進去鬧哄哄的，但是包括服務員的笑容在內，很多細節征服了每一個客戶，所以海底撈的口碑是無敵的。
有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎?所以小米公司成立初期，我沒有成立市場部，也沒有做公關。剛開始MIUI只有一百個用戶的時候，我要能hold住。
我相信口碑，我認為最好的產品就是營銷，最好的服務就是營銷，好東西大家會心甘情愿地幫你推廣。
初期的時候大家不信，我們做MIUI實踐了一把，大獲成功。廣告這東西，一半有效一半無效，但比廣告更有效果的是口碑。
我們為什么覺得保健品人見人煩，就是因為他們天天吹牛，廣告多得讓人心煩，消費者漸漸不愿意相信了。而沒有廣告以后，你會真心真意對待每一個用戶，所做的每件事情都超預期。
比如說我看到一個用戶在微博里投訴“電池用了兩個星期以后充不進去電”，正當我打算回復時，卻發現已經有同事回答了他的問題。第二天我發現這個用戶貼了一條微博，說他“已經收到小米同事免費寄的一個新電池”。
大量制造的工業品不可能不出一點差錯，但用戶投訴時，一般人只會建議返修，而我們的員工卻給他寄了一個新的電池，最后那個用戶是挺感激的。
又比如雙十一，凌晨一點多鐘下的單，第二天早晨六點就送到了。用戶說小米的物流喪心病狂，剛買完幾個小時以后，貨就已經送到了，這個就是一個能夠打動用戶的小細節。
所以我想跟大家談的第二個就是，口碑的核心是超預期，當你去經營口碑時，我相信你的口碑就一定會有提高。
口碑不是新媒體營銷，其本質是認真琢磨產品和服務怎么能夠打動消費者，我覺得這是關鍵。
這是我參考的第二間公司。