騰訊《一線》作者 相欣

4 月 18 日，滴滴出行今日宣布，旗下五星出行服務品牌滴滴豪華車正式登陸深圳，鵬城用戶更新至最新版本滴滴出行APP，即可通過APP內的“豪華車”入口開啟尊享出行體驗。這是繼北京、上海之后，滴滴豪華車開啟的第三座城市。

豪華車業務隸屬滴滴品質出行事業群， 2017 年 5 月率先在北京提供服務。據介紹，滴滴豪華車遵循“Modern Luxury新奢享主義出行”理念，所用車型均為一線豪車品牌中高檔轎車，包括但不限于奔馳E級、寶馬 5 系、奧迪A6L、Tesla Model S等。車內環境與設施參考五星級酒店和航空頭等艙標準精心設計， 配備雅致內飾及精選飲食，提供車載wifi裝置，特別定制的音樂與香薰用品，并布置有綠植和空氣凈化裝置。

服務細節方面，滴滴豪華車的服務提供者——司務員，均面向社會上頂尖的職業司機，通過專屬渠道進行招募，甄選率僅為千分之三�！皽仕緞諉T”通過面試篩選之后，還要經過 180 天的服務培訓與考核。豪華車的服務規范覆蓋 6 大板塊 9 個階段，司務員在接駕時嚴格執行 39 個步驟，達到國賓級的服務水平�？梢哉f，司務員已經不是傳統意義上的駕駛員，而是全程服務于賓客的出行管家。

用戶使用豪華車時，可以根據實際需要選擇“盡快出發”、“預約”、“代叫”、“接送機”、“包車”五大服務。其中在車型方面，用戶同樣可以自主選擇心儀的車輛，當乘坐豪華車兩次之后，還可以自選司務員。豪華車還設有個性化服務設置，如賓客中英文稱呼、服務方式、車內音樂等。

滴滴豪華車事業部總經理楊楠表示，伴隨著消費結構的持續升級，用戶體驗變得越來越重要，標準化的出行服務難以跟上部分賓客追求高端出行體驗的步伐，滴滴豪華車提供的新奢享主義出行服務，能夠更好地滿足高端出行服務需要。而深圳作為一個科技之城、創新之都，注重包容與創新，為豪華車服務提供了良好的發展環境。

第三方調研數據顯示，近年來，我國高凈值人群規模不斷擴大，并呈現出年輕化的發展態勢，在 2017 年的高凈值人群中， 30 歲以下占比37%，相比 2016 年實現了大幅提升。新生代的高凈值人群更重視“輕資產”的理念，注重消費而不占有資產，愿意為更好的體驗付費。從這個意義上看，滴滴豪華車帶來的新奢享出行服務，使賓客無需購買豪華車就能隨時享受豪華車出行服務，與新的消費習慣不謀而合，這或許正是其從北京延伸到上海再拓展到深圳的原因所在。