原標題：打造線上線下旅游服務新模式

　　從奮斗在旅游一線的導游員到旅行社門市負責人再到創立“慧旅游”聯合體，一直從事旅游行業的劉瑞俠創立了“慧旅游才能會旅游”的全新旅游品牌，全力打造線上線下旅游服務新模式。

　　2000年，劉瑞俠毅然辭職來到西安，并考取了普通話導游資格證，在西安這個國際知名旅游城市從事導游服務工作。那時，旅游行業魚龍混雜，服務質量良莠不齊。劉瑞俠了解到游客真正需要的是高品質、便捷高效的旅游咨詢和服務。于是，她利用工作之余不斷加強旅游行業管理知識的學習，并取得了旅行社經理資格證書。為今后確立線上線下智慧旅游，打造高品質旅游聯合體的概念打下基礎。

　　在微信興起的時代，劉瑞俠抓住機遇創立了微信公眾號“慧旅游”，同時利用微信店鋪等多種信息方式宣傳推薦大西安旅游和自己的經營理念。隨后，通過跟中旅、國旅、康輝、港青旅等幾家旅行社協商，劉瑞俠最終取得了代理權。她說：“目前旅游市場競爭激烈，旅游產品良莠不齊，通過旅游聯合體抱團取暖的這種新的運作方式，在市場上也就有了強大的競爭力。相信我們推出的全域旅游、智慧旅游以及旅游聯合體將會是以后旅游業發展的主流。”

　　劉瑞俠還說：“古都西安是中華文明的根，文化性是我國旅游業也是西安旅游業發展的新亮點。旅游企業是生產文化、經營文化和銷售文化的企業，旅游者本質上也是購買文化、消費文化、享受文化。在旅游開發、管理和經營的過程之中沒有文化就沒有競爭力。因此，旅游業發展首先要注重文化內涵。旅游經營很大程度上是一種活文化的經營，這種活文化的經營就必須注重過程的文化性。如各地普遍組織的各類旅游文化節，從項目構思、總體框架到開展過程，都要充分體現獨具本土特色的文化內涵，才能形成特品。這在‘慧旅游’中都有所體現。”

　　劉瑞俠還告訴記者，在旅游發展的初級階段，人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀為目標。但隨著經濟、文化和教育的發展，人們不再滿足于單純的“觀山看水”，而更多的是要求在旅游的過程中獲取知識和體驗生活。人們旅游需求的多層次發展勢必迫使旅游業無論在形式上還是在內容上均呈現出多元化的特點。據悉，目前“慧旅游”已經具有西安中旅咸寧路門市等6家成員單位。

　　記者 司文

　　本版圖片除署名外由受訪者提供