近兩年，不少消費者會因為網購給差評而被商家騷擾。有的甚至被人身攻擊！

鄭州一消費者就遭遇嚴重威脅，商家因為差評要“血洗全家”并且說下跪也沒用！

▲消費者提供

4月25日，河南省鄭州市消費者李海峰（化名）向《中國消費者報》記者反映，他在淘寶網名為“左鮮生新疆特產”的店鋪購買了幾包干果，發現缺斤短兩和瑕疵，在和商家溝通中產生了分歧，幾番交涉，對方火氣越來越大，竟然威脅他“如果差評，立馬買機票，血洗你全家。”

此后，對方給李海峰發來了購買的機票訂單截圖，并且發來信息，不斷地威脅他，下跪都沒有用。李海峰選擇了向商家所在地阿克蘇市警方報警。

給差評被威脅“血洗全家”

事情究竟怎么回事？4月25日上午，50歲的李海峰向記者講述了經過。

4月15日，李海峰在淘寶網一家名為“左鮮生新疆特產”的店鋪上，購買了兩單巴旦木、葡萄干等干果。在收到貨物后，他發現，幾樣產品都有不同程度上的“缺斤少兩”，此外還有一些次品。

▲李海峰購買的網店

李海峰說，他聯系商家，提出了自己的疑慮，沒想到對方態度惡劣，并開始不斷威脅。

《中國消費者報》記者從李海峰提供的淘寶網聊天記錄中看到，剛開始，雙方都比較克制。

李海峰對商品質量提出質疑，沒想到，商家發來一個充滿威脅的“案例”：

“前天有個學生，收到我這里的藍莓，說是假的。我給她解釋她不聽，把之前買的，一起給了三個差評，然后我買了別的3家店鋪的同款，寄到了他們學校的政教處。”

感受到威脅的李海峰，表達了自己的不滿。“我覺得這樣的情況，我要給商家差評。”李海峰說。

在李海峰提出全部差評后，商家表示，“你這邊差評，我立馬（買）機票”。

此后，是“想死的東西”“河南狗”“跟你客氣把自己當個人”“快點蠢貨”的謾罵。

另李海峰沒想到的一幕出現了：商家在聊天中催促李海峰去給差評，然后說出一句“血洗你全家”。

商家在聊天中還留下了一句話：你們這種買家，不弄死幾個，還真不行。

商家買機票致威脅不斷升級

只是因為給差評就被商家威脅“血洗全家”。氣不過的李海峰還是給了商家差評。

僅僅2分鐘后，對方就發來了4月29日下午13點10分，“阿克蘇—鄭州”的機票訂單截圖，并貼出了李海峰的收貨地址、電話等個人信息。

《中國消費者報》記者在李海峰提供的雙方對話記錄中看到，商家還提醒李海峰別忘了報警，并提供了自己的姓名、身份證號碼。

“別忘了報警。我叫左X，身份證號碼6528271986XXXXXXX”。

4月24日上午10點33分，李海峰的手機收到兩條短信“希望你不要尿褲子。你刪差評都不行，給我下跪都不行。”

4月24日上午10點37分，感受到威脅的李海峰決定向淘寶網反映問題，并向店鋪所在地，新疆阿克蘇市公安局指揮中心報警。

4月24日下午13點56分，淘寶網消費者熱線的員工打電話告訴李海峰，根據他的反饋情況，已經向上級進行了匯報，將根據調查結果向他進行反饋。

警方確認存在威脅行為

李海峰說，他現在戰戰兢兢，家里有老人，還有孩子，現在有人敲門都覺得害怕。

“我向淘寶網反映了問題，他們要了截圖，現在24小時過去了還沒有回復。”李海峰說，經過多方聯系，他幾次將遭受“死亡威脅”的事情，向阿克蘇警方進行了詳細的講述。

4月24日下午17點58分，一名自稱阿克蘇警方的侯姓警官聯系了李海峰。

記者在李海峰提供的對話錄音中了解到，當地警方已經找到當事人，并且確認對方確實聲稱要“血洗全家”的威脅，同時，也確認左某確實購買了機票。

李海峰對警方的處理并不滿意。“警方說只是通過文字威脅，并沒有當面口頭威脅，所以根據規定，夠不上行政拘留處罰等。”

差評就被威脅該如何定性？ 

中國政法大學副教授朱巍對此事進行點評說，根據《治安管理處罰法》第42條，“多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的行為，情節較重的處五日以上十日以下拘留，可以并處500元以下罰款來懲處”進行處罰。

“商家的威脅行為已經觸犯法規，但刑事犯罪是否成立，可能還有爭議。”朱巍說。

北京岳成律師事務所合伙人岳屾山對《中國消費者報》記者說，對于這種嚴重威脅人身安全等方面的威脅要及時報警，公安部門應及時作為，才能起到震懾作用。

同時，需要交易平臺建立制度，對于因差評威脅消費者的商戶予以一定的處理。“根本原因，還是因為這類商戶受不到處罰。”

網購被威脅時有發生

近年來，淘寶網購被威脅的事情時有發生。

去年年底，鄭州一女子淘寶上購物，因賣家遲遲不發貨而點擊投訴，不想在微信簽名中要“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的賣家變了臉，不但頻發騷擾電話和恐嚇短信，還奔波千里到鄭州騙出女子進行毆打，致使女子身心受創。

去年5月2日，重慶李女士網購了兩個花瓶，前一個因為大小不符給店家打了中評，隨后店家找到李女士要求修改評價，就有5元的返現。

李女士考慮到商家做生意也不容易，就答應了修改評論，可店家遲遲不到賬，李女士認為店家不守信用，隨后把第二個花瓶打了差評，因此造成店家惱羞成怒。

“你家地址是這上面的吧？十分鐘之內不刪評論，把你家孩子給我看好，出門小心點！”

2016年10月，讀大一的女生小林在淘寶網上購了件衣服，覺得質量不好給了差評。

沒想到店家竟然發來威脅短信：“再不刪除評價，就把你個人信息賣入各種色情網站，讓你手機支付寶植入病毒。”

隨著網購的廣泛使用，網購給差評遭到店主騷擾，甚至發生快遞大便、送骨灰盒挽聯、收到“裹尸布”、慘變“一夜情”專線的事例屢屢成為新聞。

消費者如何防止網購被騷擾

警方表示，消費者在遇到類似情況可以向淘寶維權部門進行申訴，提供騷擾電話通話記錄、短信息記錄、旺旺聊天記錄等，淘寶在接到投訴后會進行核實，情況屬實將給予賣家警告處分，嚴重的會關閉賣家的網上店鋪。

如果網店店主的騷擾行為嚴重，市民可以向公安機關要求對網店店主進行拘留、罰款。

根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，多次發送侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

如果賣家騷擾行為伴隨敲詐勒索，根據《治安管理處罰法》第四十九條規定，敲詐勒索的，公安機關將處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；

情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。如果賣家的行為構成犯罪(侵犯公民的通信自由、侮辱罪、敲詐勒索罪等)，買家可以向公安機關報案，要求追究其刑事責任。

此外，警方提醒該如何防止網購被騷擾。

首先，建議購物時使用一個專門的手機號，收貨姓名盡量使用化名，避免暴露過多個人信息。其次，收貨地址最好選擇單位，如果是家里，一定僅留樓棟號，不要留到單元門牌號，之后電話與快遞員約定取件地點，避免將對方帶入家中。還有在丟棄包裹前，一定要對包裹快遞單進行處理，涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購買產品等一系列個人信息。

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