4月28日,由中國管理科學研究院企業管理創新研究所、中國市場學會信用工作委員會、中國市場學會創新與品牌委員會、中國管理科學研究院誠信評價研究中心四家機構聯合主辦的第十五屆中國誠信企業家大會在北京人民大會堂盛大開幕,萬商云集(成都)科技股份有限公司受邀參加本次會議,并被授予“中國誠信經營與服務示范單位”,萬商云集創始人兼董事長王飛先生榮獲“改革開放40年中國創新發展十大誠信人物”稱號。

針對誠信經營,萬商云集創始人兼董事長王飛先生在獲獎后表示:弘揚誠信經營、鑄造誠信品牌、建立誠信評價體系,是當代企業家的責任。萬商云集平臺,面向4000萬中小企業,已為超過15萬家企業提供各類SAAS產品,特別是營銷類SAAS產品的應用服務。成立至今,萬商云集始終堅持 “以客戶為中心”的理念,秉承著誠信經營的原則,針對廣大中小企業面臨IT產品“選擇難,實施難,應用難”等問題,將應用服務提升到成就客戶的高度,憑借“標準化、流程化、可視化”的服務理念,為客戶提供更加專業、貼心的精細化服務,幫助客戶成功完成“互聯網+”的轉型。公司榮獲“中國誠信經營與服務示范單位”、“改革開放40年中國創新發展十大誠信人物”等獎項是政府、行業以及客戶對公司的認可和鼓勵,同樣也是對公司提出了更高的要求。

針對小編提出的萬商云集股份在誠信經營方面采取過哪些措施的問題。王總表示:中小企業因為需求不明確,沒有專業的IT人員,一些產品的效果很難真正發揮,以至于客戶服務滿意度普遍偏低,即使是在美國硅谷,類似問題依然存在,這就對廣大服務商提出了更高的要求,服務商需要通過精細化的服務逐步經營客戶、成就客戶。萬商云集借助規范的業務流程和標準的服務體系,通過專屬客服為每位客戶提供一對一的顧問式服務,與客戶建立高頻的強連接關系,同時,公司在通過對客戶各項數據信息進行分析、完成客戶“畫像”后,將客戶的潛在需求與公司產品、服務及產品研發向結合,進而為客戶提供更具有針對性的推廣及服務方案,不斷增強客戶與公司的粘性及對于公司的認可度和依賴性,既滿足了客戶更多產品及服務的需求,又提升客戶滿意度。目前,業內服務商的水平和能力參次不齊,服務商由于自身產品及實力的原因,造成經營不誠信的行為還時有發生,以至于企業客戶無法享受到應有服務,服務體驗差,再加上中小客戶的專業度提升需要時間,導致一些產品的效果很難真正發揮。萬商云集希望通過規范業務流程和建立標準服務體系的方式,彌補目前行業內普遍存在的問題,進而成就更多中小企業。

針對規范業務流程和建立標準服務體系,王總解釋到:業務流程規范化是指,公司內部對各產品業務流程進行了統一梳理、規范,嚴格把控各業務環節,萬商云集投巨資開發了牛博士業務運營支撐系統,實現了業務規范化,即各個環節責任人明確、時間把控精準,保證各環節的正常推進,同時,在關鍵節點均會設置相應的客戶通知和嚴格的質量把控,讓客戶產品的購買更加安心、放心。

萬商云集將服務標準化分為服務對象差異化、服務形式規范化和服務內容標準化3方面內容:

1、服務對象差異化,公司針對所有客戶建立了完善的客戶分級制度,不同等級的客戶可享受不同的客戶服務,等級越高,所享受到的權益就越多,進而讓公司更有針對性為客戶提供專屬服務,實現服務對象差異化;

2、服務形式規范化,為了提升客戶整體滿意度,公司對具體服務形式也進行相應規范,每位客戶都擁有屬于自己的專屬客服,實現線下一對一專屬服務,讓客戶不再因擔心售后而拒絕簽單,同時,公司針對客戶服務覆蓋率進行明確要求,真正讓客戶在簽單后能夠享受到相應的服務。

3、服務內容標準化,公司針對所有客戶已明確列出可享受的會員權益,每項服務都通過系統配置有相應服務流程,保障客戶權益的同時讓每一位客戶都能清晰知曉自己所能享受到的服務內容。每項服務完成,均可由客戶進行評價,客服服務好壞,完全客戶說了算。公司借助鵲橋微信服務系統和萬商云集會員中心,實時連接客戶,將可視化服務內容和透明化服務過程清晰呈現給所有客戶,讓客戶在享受服務的同時,體驗信息化帶來的方便、快捷。為客戶提供高效、貼心的信息化服務,讓客戶從簽單開始對產品了如指掌,真正讓客戶省心、放心。

針對小編提出的萬商云集是如何在激烈的市場競爭中脫穎而出,憑借精細化服務如何獲得誠信經營、服務示范單位的問題,王總說:萬商云集是定位于應用服務的專業提供商。目前階段,公司采用內外結合的形式,在內部,借助牛博士業務運營支撐系統,完成客戶畫像,提升獲客精準度,提高客戶開發的效率;在外部,借助萬商云集平臺,將集產品營銷、服務、管理融為一體,結合O2O模式,讓客戶不僅能夠享受到線下專業、貼心的客戶服務,更能夠體驗到線上的方便、快捷,同時,萬商云集平臺還在不斷接受、吸收第三方提供的信息服務產品,通過招商的方式,擴展線下代理商,通過標準化服務的復制和系統的支持,快速拓展客戶數量,降低獲客成本,快速搶占市場,讓公司在激烈的市場競爭中占據先機。