隨著互聯網的發展，
網購越愛越受歡迎。
但貨物運送的快遞問題一直不斷：
物品損壞甚至是貨物丟失
擅自將快遞放到快遞柜等代收點
然后通過短信告知收件人取貨
……等等
這種“先斬后奏”的方式
引起了不少人的抱怨和不滿
之前嬸兒就發過類似的文章：
啥？以后快遞都不送貨上門了？
網友評論炸了！
這不，今天一早起來
一條關于快遞小哥的新聞
又上熱搜榜了
原來5月14日蘭州一名顧客網購了12瓶紅酒，
他稱自己做了小手術想請快遞員幫忙送貨到家，
但被快遞員拒絕了
過了一會兒快遞員又給顧客打電話
顧客提出折中方案
沒想到再次被拒絕
說著快遞就把電話給掛了
隨后顧客便投訴了快遞員
被投訴后快遞小哥
前后寫了2次懺悔書請求原諒
不過快遞小哥也對事件給出了不同的說法
目前，事件正在協商中
這條新聞頓時引發百萬人觀看
1千多條評論條回復
網友為此吵開了
有網友也有碰到過類似情況，
深有體會
@甜甜小湯圓V：月子里給孩子買的東西到了，快遞打電話叫我去取。走路十幾分鐘，我說你能不能送上來？或者送到我這棟的樓下我去拿也行，月子里不能走太遠去拿！他態度惡劣也不送，交涉幾次直接投訴……最變態的總部打電話給他們負責人來處理這個事情，可是他居然就是那個負責人…
@楊楊快樂：不得不吐槽，現在快遞能送到家的少之又少。電話不打直接放到門衛，然后發個短信告知你。你要是提要求送到家，快遞員態度差不說，有的直接問你“要不要，不要算你拒收”，不是一般牛逼，去年因為快遞吵了N次架，投訴根本不管用，一句道歉都換不來。
@小阿歡吶i：就在剛剛，剛收到一個短信，你的包裹已到菜鳥驛站在沒有任何聯系下，剛搬家，三個月，沒見過一次快遞小哥有一次沒空下去見在派送中，給快遞小哥打個電話，我沒空啊，你自己取吧，我說我不方便，你下來取吧然后掛了
@胖子總是以調戲小天真為樂：我一孕婦買嬰兒床快遞給我說你自己下樓抬我說那我拒收你退回吧，快遞說那我就給你扔了反正我能直接給你單子改成已簽收
@你很特別z：想起昨天我一個人拖了一面超大鏡子上樓，送貨員看都不看一眼，就走了，就算送貨上門不是你的義務，但是看到一個小姑娘搬這么大一塊鏡子搭把手還是可以的好吧。
也有網友兩邊不站隊
@空青Wan：看了雙方的話，真是公說公有理，婆說婆有理啊
有同情快遞員的
工作不容易
又碰上下雨天相互理解一下
@坐云堂：生而為人混口飯都容易相互理解一下吧快遞員有錯干什么就盡什么職責顧客也要理解下快遞員天下雨也有難處得饒人處且饒人一顆平常心生氣傷心傷身何必呢
@莫把青春當鬧劇：我看了這么多評論，居然沒有一人理解快遞員的。很心寒，快遞員每送一單可能一塊不到，投訴罰款金額不等，丟貨照價賠償。現在還出臺了新政策，要求必須送貨上樓，這無異于給很多客戶一個投訴的借口。不送貨上樓，投訴違規。送貨上樓，丟貨照價賠償。什么都是快遞員的錯。
@會飛的Fawn：都互相理解，我感覺不送貨上門就違規感覺太草率了，小件還可以，重的累的要死，將心比心吧。所以做事不要那么絕對。大熱天誰都不容易，這情況也不能說怪誰。當個例子注意吧
@哆啦G牧：為何要送貨上門？樓下包裹給人偷了咋辦？
有網友提出
沒什么好同情的
送貨上門本來就是他這份工作的職責
@姜亦琛：干嘛還有同情快遞員呢？本來就該送貨上門，現在被輿論冠出來一堆毛病。
@帥尉尉：做什么職業，就按什么規則來。我國的服務業不行，就是有圣母和稀泥。投訴沒毛病。
@一仟零一：現在的顧客一個比一個佛系，外賣晚點送沒關系，快遞不送上來也沒關系，給外賣員一個差評就會有人站在道德的制高點點評你，然后自我優越的說自己從來沒給過差評那干脆把差評取消好了，還建立差評體系干嘛，今天你原諒了他的錯誤，明天他原諒了，到最后服務質量只會下降
@STemps：什么叫“快遞”？！“遞”的意義在哪，你不送上門那叫自取好嗎。還要你快遞員干嘛~
@肚大乃容：說實話，體諒是社會美德，每個人在體諒別人的同時，也希望別人體諒自己。工作也是這樣，快遞行業確實辛苦，大多數人體諒快遞員的辛苦，有些事情可以幫快遞員來做；但是這絕對不是不按照商家承諾做事情。
@界碑上的鷹：有法不依有章不循，缺乏基本的職業操守，有啥可討論的！
@蕭蕭木葉：的確，這個行業很辛苦，但自己的本職工作還是要做好的。
之前碰到幾次快遞員不打電話不上門，直接把快遞放在驛站，然后我就打電話跟他說要是不送上門就去投訴你，后來每次都會送上門了
做錯了就應該道歉，
不是等到被投訴了再來道歉
@YiDa五花肉肉：先不說該不該送，如果不被投訴，快遞員會道歉？
@小鹿變刺猬：本來就是快遞員做錯了消費者投訴無可厚非該處罰處罰不想被處罰就跟自己公司懺悔干嘛把負罪感轉嫁給消費者？
@惹不起的熊：自己做錯了，道歉也是理所當然的，別又把自己當做受害者一樣！
@Domniccc：生病在床，委托你送，本就是職責，被投訴才道歉？？
也有網友提出快遞送貨不到門
屬于違規行為！
@阿彤老師：有網友說，快遞很辛苦，應當理解。有網友說，哪行不辛苦，做好本職工作都是應該的。根據前不久剛實行的《快遞暫行條例》，快遞送貨不到門，屬于違規行為。
@多多沒駕照：不值得原諒第一按照相關規定從今年5.1開始快遞必須送到約定地點這是符合規定和職業道德的基本要求只是平時大家不愿意做不代表就是應該的畢竟你派單也是賺錢了就不要當大爺如果嫌錢少你可以不做別拿公眾對你的忍讓當不要臉的資本所以不值得原諒。
自2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規定：
經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
也就是說
快遞員將快遞寄放在快遞柜的
首要條件是：要征得收件人同意
物品無法當面核驗
難以售后維權
重、大物品難以搬運
……
這些問題單憑一個快遞柜
都是無法解決的
（網絡圖片，圖文無關）
中國快遞協會原副秘書長邵鐘林曾表示
未來快遞智能柜、
代收點所占的比例會越來越大
但他同時強調
送貨上門仍然是一個基本要求
（網絡圖片，圖文無關）
從法律角度看，快遞以“投柜”代替上門顯然是違反合同約定的，消費者簽字的快遞單也是一紙服務協議，上面寫明收寄地址意味著購買的是“門到門”的服務，不是“門到柜”的服務。
同時，智能快遞柜作為一種寄存服務，是需要支付費用的獨立服務，不能僅僅由快遞柜企業和快遞企業協商一致，還應該考慮消費者的權利，也應該和消費者協商，成為三方協議，明確智能快遞柜的使用、投放、程序、費用等問題。
對于代簽收，如何明確其與快遞公司和消費者的關系，同時保證快遞公司與消費者的直接溝通，也是一個需要落實到制度的問題。
你有什么看法？
來源丨新聞晨報（shxwcb）（版權歸原作者所有，如有侵權請及時聯系）
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