時(shí)下,“喪”文化已成為年輕人的一種顯性文化潮流,越來(lái)越多的年輕人習(xí)慣用“喪”來(lái)描述自己。這不是說(shuō)年輕人都是情緒低迷,只想麻木不仁地活下去,“喪”只是現(xiàn)代年輕人表達(dá)對(duì)主流價(jià)值取向的不認(rèn)同,只是他們對(duì)個(gè)性化價(jià)值觀的溫和表達(dá)而已。在時(shí)光里,他們依然會(huì)感念過(guò)去的美好,認(rèn)真對(duì)待當(dāng)下的生活,憧憬未來(lái)的人生。
年輕化是所有大眾消費(fèi)品牌的永恒主題,如何迎合年輕人的思想則是不變的課題。當(dāng)下“喪”文化盛行,真正的消費(fèi)者洞察不是去迎合“喪”,而是要透過(guò)“喪”的外衣,與年輕人一起感念生活本身的美好。
美的50年,打響年輕人走心營(yíng)銷(xiāo)
2018年,是美的集團(tuán)誕生的50年,作為家電行業(yè)領(lǐng)頭羊,美的不但見(jiàn)證了中國(guó)家電行業(yè)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程,更是陪伴了中國(guó)五代人的生活,見(jiàn)證了太多的美好時(shí)光故事。在五十年之際,美的聯(lián)合青年達(dá)人社區(qū)網(wǎng)易LOFTER,共同發(fā)起了“關(guān)于你我的美好時(shí)光”攝影大賽征集美好時(shí)光故事的活動(dòng)。該活動(dòng)一經(jīng)上線,便在年輕群體中引發(fā)熱烈反響,涌現(xiàn)大量?jī)?yōu)秀作品。緊隨其后,美的“時(shí)光拍立得”H5于微信端推出,邀請(qǐng)年輕人一起感念時(shí)光的美好。微信自媒體新世相更是推出漫畫(huà)專題,演繹都市人對(duì)美好生活的珍惜與努力,一時(shí)間美的品牌與眾多粉絲、圈層達(dá)人完美共情,引領(lǐng)了新一輪的社交平臺(tái)輿論風(fēng)向。
據(jù)悉,該活動(dòng)除了在線的H5互動(dòng),美的還在線下同步開(kāi)設(shè)了“時(shí)光拍立得”館,將“時(shí)光因你而美”的主題打造的淋漓盡致。美好時(shí)光館現(xiàn)場(chǎng)由“時(shí)光拍立得”、“時(shí)光隧道”、“美好生活表白墻”、“時(shí)光感知裝置”、“時(shí)光郵筒”五個(gè)部分組成。用戶不但能在“時(shí)光隧道”看到微信端H5中網(wǎng)易小區(qū)LOFTER征集到的優(yōu)秀作品,還能在“時(shí)光拍立得”聽(tīng)到照片故事中人物對(duì)美好時(shí)光感念的語(yǔ)音。當(dāng)然,現(xiàn)場(chǎng)除了可以置身在別人的美好時(shí)光里感受溫馨外,用戶也可以在“美好生活表白墻”寫(xiě)下自己的時(shí)光感悟,用“時(shí)光感知裝置”拍下現(xiàn)在的自己,并在“時(shí)光郵筒”里把當(dāng)下自己的時(shí)光印記打印出來(lái)。
打造極致活動(dòng)體驗(yàn),美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)
美的此番策劃“美好時(shí)光”系列活動(dòng)是其以用戶體驗(yàn)為中心的一次營(yíng)銷(xiāo)嘗試。整個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容與機(jī)制緊扣“時(shí)光”的概念,從而找到美的品牌與年輕群體的情感連接點(diǎn),強(qiáng)化了“創(chuàng)造美好生活”的品牌內(nèi)涵,同時(shí),美的還利用了潮玩科技,全面打通在線上線下,進(jìn)一步迎合年輕人的偏好,美的得以在年輕用戶心智中強(qiáng)化品牌印記。可以說(shuō),此次活動(dòng)是美的品牌在年輕化戰(zhàn)略上的一次有效嘗試。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所謂的使用者服務(wù),服務(wù)的不只是消費(fèi)體驗(yàn)與產(chǎn)品體驗(yàn),而是企業(yè)站在用戶的立場(chǎng)上,以消費(fèi)者喜歡不喜歡、滿意不滿意、有沒(méi)有感覺(jué)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)則,其中融入的是企業(yè)對(duì)用戶的一片深情和愛(ài)心。“時(shí)光因你而美”系列活動(dòng)實(shí)際上是美的以家電行業(yè)領(lǐng)頭羊的姿態(tài),在更高維度上服務(wù)使用者的品牌行為。該活動(dòng)在避免純粹以產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的,與用戶只談共情不談轉(zhuǎn)化的溝通方式極大的提升了活動(dòng)體驗(yàn),用戶也就愿意在美的品牌搭的這個(gè)臺(tái)子上留下自己的時(shí)光印記。或許,這才是品牌更高級(jí)的服務(wù)理念。
時(shí)代瞬息萬(wàn)變,走過(guò)半個(gè)世紀(jì)的美的如今已經(jīng)躋身世界500強(qiáng)企業(yè),相信美的集團(tuán)的第50年,將繼續(xù)攜手年輕群體,堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心,暢想潮玩科技生活,喚醒美好生活的愿景,不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)也為家電行業(yè)乃至中國(guó)企業(yè)樹(shù)立更高的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)。