原標(biāo)題：阿里谷歌三星臉書搶灘歐洲支付市場：遭水土不服各有啥高招？
6月4日，在荷蘭阿姆斯特丹舉行的Money20/20歐洲大會上，阿里巴巴、三星、Facebook、Google四家已經(jīng)進(jìn)軍歐洲支付市場的國際商業(yè)巨頭公司紛紛表示，攻克歐洲市場的難關(guān)在于市場割裂，而解決方案就是多交朋友，特別是當(dāng)?shù)劂y行和商戶。
“對支付寶來說，我們在歐洲市場經(jīng)歷的最困難的是，各個國家的傳統(tǒng)銀行都是市場上的主流玩家，各個國家的市場分裂嚴(yán)重，由于人口組成復(fù)雜，銀行們的市場份額都相對而言比較小，不像中國前10家銀行可以占到60%-70%的市場份額。” 支付寶歐洲、中東及非洲地區(qū)負(fù)責(zé)人王莉在會上表示。
王莉稱，市場分散實(shí)際上導(dǎo)致了市場的很大程度的效率浪費(fèi)，繼而導(dǎo)致用戶的成本提高，而支付寶希望能跟這些銀行都取得合作，更好地服務(wù)消費(fèi)端客群。
王莉?qū)ε炫刃侣劚硎荆Ц秾氃跉W洲主要服務(wù)中國游客，以及在歐洲的留學(xué)生和務(wù)工的中國人，目前已經(jīng)在當(dāng)?shù)睾献髁?00多家大大小小的銀行和支付公司，與歐洲的40多家數(shù)字錢包公司也有合作。
目前支付寶在各國的進(jìn)展各有不同。王莉舉例稱，支付寶已經(jīng)成為俄羅斯最大的市場占有者，在所有超市、零售店都可以使用，接受度很高；而作為外國公司進(jìn)入法國面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)榉▏歉呦M(fèi)市場，文化底蘊(yùn)豐富，不是一般的發(fā)育中的市場，吸引了很多中國旅游者，要在法國開疆拓土，必須與奢侈品公司建立合作。
相較于成熟的支付寶，Google pay相當(dāng)年輕。Google Pay是2018年1月9日，谷歌發(fā)布的新的支付平臺，整合了旗下已有支付服務(wù)Android Pay和Google Wallet。
Google pay歐洲地區(qū)商業(yè)合作部門負(fù)責(zé)人Florence Diss承認(rèn)，谷歌支付才剛起步，去年不僅僅在歐洲的商業(yè)拓展上面臨挑戰(zhàn)，也在努力適應(yīng)歐盟的通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例。現(xiàn)在他們的定位不僅僅是搜索引擎公司，而是要整合全世界的信息，讓它們變得方便使用，同時也希望搜索用戶能進(jìn)行交易，使用谷歌支付。目前谷歌有20億用戶，谷歌支付進(jìn)入全球18個國家的市場，其中9個在歐洲。
“就像做冰淇淋一樣，要做出不同的口味。” Florence如此形容谷歌支付在歐洲遇到的新情況。
韓國三星公司全球商業(yè)服務(wù)運(yùn)營副主席Victor Kim表示，三星非常注重產(chǎn)品多樣化，因此不僅僅有手機(jī)，還有電視、冰箱等電器，在全球市場份額很高，因此也產(chǎn)生了開拓為商戶服務(wù)的支付業(yè)務(wù)板塊。
Victor表示，三星之所以能在支付市場占據(jù)一席之地，是因?yàn)樽鳛橛布O(shè)備制造商，非常注重用戶體驗(yàn)，比如先進(jìn)的掃描技術(shù)和人工智能語音交互技術(shù)的嵌入，同時也可以借助自己的硬件商品附加上自己的支付服務(wù)，場景落地非常自然。目前三星至少在22個國家開展支付業(yè)務(wù)，歐洲也有6個國家接入Samsung Pay，平均每年全球三星手機(jī)的銷量至少3億臺。
Victor坦言，決不能把歐洲當(dāng)做一個區(qū)域，因?yàn)槭聦?shí)上歐洲每個國家的制度、文化、市場活力都大相徑庭，如何找到這些國家的最大公約數(shù)、如何讓一個產(chǎn)品同時適應(yīng)這么多國家非常困難。
Victor表示，未來十年支付行業(yè)的趨勢是建立綜合支付生態(tài)系統(tǒng)，而不是各掃門前雪，互相不兼容。
去年11月正式進(jìn)駐英國市場，并將其作為海外支付第一站的Facebook Pay對歐洲市場也有類似的困惑。
Facebook金融服務(wù)全球主管Kahina Van Dyke在大會上表示：“我們自知不是金融專家，也不了解俄羅斯或者德國復(fù)雜的監(jiān)管問題和網(wǎng)絡(luò)問題，所以我們的策略是多交朋友，與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)攜手，目前商業(yè)拓展有了很大提升。”
一位熟悉海外市場的支付界人士在接受澎湃新聞采訪時表示，有些中國走出去的支付企業(yè)會遇到“水土不服”，比如在日本和歐洲遭到用戶的排斥，主要是因?yàn)闀涗浻脩舻男袨檐壽E，這對注重隱私保護(hù)的國家來說犯忌了，而在中國還不是個問題，這也是文化差異。這些支付公司在走出去的時候一定要注意，收集的消費(fèi)端的數(shù)據(jù)一定要重視，一定要用戶授權(quán)才能用。
與支付寶在歐洲爭奪市場的，還有微信支付。一家法國本地支付公司Hipay的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，在歐洲地區(qū)，中國的支付公司中支付寶最為強(qiáng)勢，但是微信支付的潛力也不小，如果微信想要擴(kuò)大朋友圈，需要克服的是支付寶的先發(fā)優(yōu)勢——早兩年進(jìn)入歐洲。
“大部分法國的商戶只知道中國游客會使用支付寶，但很難意識到中國游客對支付寶和微信的取舍并不是很明顯。但如果能意識都微信支付與社交功能的融合的話，微信仍有廣闊空間。”這位法國支付公司人士表示。
目前這家平臺既與支付寶達(dá)成了合作，也在與微信洽談合作。