原標(biāo)題：片尾“彩蛋”還沒(méi)放就被催著離場(chǎng)，杭州觀眾投訴影院獲退票
杭州富陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前處理了這樣一起消費(fèi)者投訴，認(rèn)定“彩蛋”、字幕屬于電影的一部分，電影院沒(méi)放完電影就請(qǐng)觀眾離場(chǎng)，消費(fèi)者有權(quán)退票。據(jù)此，投訴者王先生被返回兩張電影票款計(jì)61.5元。
5月中旬，王先生和朋友到富陽(yáng)區(qū)一家影院看《后來(lái)的我們》。“買票前我看過(guò)影評(píng)，知道字幕后有‘彩蛋’。”6月7日，王先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，正片播完后，有不少觀眾在等“彩蛋”，“一名電影院工作人員進(jìn)來(lái)，說(shuō)電影結(jié)束了，請(qǐng)大家離場(chǎng)，一些觀眾不好意思，就走了，我們七八人還坐著，但工作人員催我們離開(kāi)，屏幕也黑了，最后沒(méi)看成‘彩蛋’。”
離開(kāi)影廳，他到影院辦公室說(shuō)理，但對(duì)方表示這么做沒(méi)有不妥。
次日，他到富陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局城西所投訴，要求退票。經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)，電影院確實(shí)存在提前要求王先生離開(kāi)放映廳的情況。
市監(jiān)部門認(rèn)為，“彩蛋“有補(bǔ)充劇情、致敬有關(guān)人物等作用，是電影的一部分，影院賣票是以預(yù)收款方式提供播放電影的服務(wù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，沒(méi)有完整播放電影屬違約行為，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款。
“一部電影不放‘彩蛋’、字幕，有時(shí)可以節(jié)省十幾分鐘。我們了解到，電影院提前清場(chǎng)，大多是為了壓縮片長(zhǎng)，一天下來(lái)，能多排一部片長(zhǎng)較短的電影；也有的是工作人員想提前結(jié)束工作，催促觀眾離場(chǎng)。”富陽(yáng)區(qū)市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞。