原標題：借“刷臉支付”升級自助收銀 京東到家助門店實現近70%顧客數字化

　　中新網8月2日電 家住北京管莊路的王女士最近去華冠適佰家管莊門店購物時有了新發現，超市的收銀區變了樣：三臺一人高的機器占據了一條收銀通道，機器下方是掃碼平臺，上方大大的顯示屏上顯示著“歡迎使用京東到家自助收銀，支持微信刷臉支付”。

　　京東到家“輕松購”與自助收銀系統此前已在上蔬永輝、中商、大橋道、好收成等商家上線，近期與微信支付、京東支付達成合作，實現“刷臉支付”。目前，與微信支付合作具備“刷臉”功能的自助收銀設備已在武漢中商、深圳福伴和北京華冠投入使用，華冠管莊店正是首批啟用該套設備的門店之一。

　　京東到家借助“刷臉支付”完善、升級自助收銀的使用體驗，除幫助門店緩解收銀排隊、提高人效外，更核心的價值在于幫助實體零售商實現了線下消費的用戶數字化。據京東到家產品技術負責人何輝劍介紹，通過O2O業務與門店賦能的合力，能幫助深度合作門實現近70%的用戶數字化 。

　　3件商品5秒買完 “刷臉”為線下購物帶來便捷新體驗

　　在店員指導下，王女士完成了自己第一次“自助收銀”的體驗。將商品條形碼放置在掃碼器前，商品的信息與金額就顯示在了屏幕上，完成所有商品掃碼后，選擇確認付款，即可選擇微信掃碼支付或刷臉支付。在完成首次刷臉支付綁定后，識別人臉完成付款的時間不超過1秒鐘。引導人員介紹：“使用熟練之后，買3件商品，從掃碼到完成刷臉付款，用不了5秒鐘。”

　　為提高效率、改善體驗，華冠與京東到家正攜手進行著“銀線”革命。消費高峰期排隊等待結賬的情況，在實體商超門店中十分常見，很多顧客只購買了幾件商品，卻要耗費大量時間排隊，不少顧客就因此而取消了購買。忙于收款的店員也很難抽身為顧客提供更精細、更深層的服務，這直接影響了消費者的購物體驗及門店營收，是傳統零售行業長期以來的痛點之一。始終致力于為消費者帶來更好購物體驗的華冠，選擇了牽手京東到家進行門店消費的全面升級。

　　除自助收銀外，京東到家還為實體門店打造了“輕松購”服務，使用小程序掃描商品條碼，將商品自動添加到電子購物車列表中，在添加完所有商品后，用戶一并進行線上付款，在出口處通過終端系統進行核銷，就完成了全部購物過程。

　　華冠管莊店門店相關負責人表示：“自助收銀機和輕松購引進后，非常受年輕人的歡迎，很多老人和小孩子也愿意嘗試，刷臉功能好玩又方便，很大程度緩解了收銀的壓力。一方面是解決高峰排隊問題；另一方面是提高人效，把店員從收銀工作中解放，能夠去進行其他精細化的服務。也為門店增加了時尚感、科技感，甚至吸引了一些家庭客群的回流。”

　　“太方便了，待會我帶孩子也過來體驗一下刷臉購物！”首次完成刷臉購物的王女士，難掩興奮。自助收銀、輕松購、人工收銀，三種截然不同的收銀方式在門店的收銀區聚合，各司其職的為不同消費習慣，不同年齡層的顧客們提供著服務。

　　“刷臉”背后：京東到家助門店實現70%以上顧客數字化

　　在達達-京東到家產品技術負責人何輝劍看來，輕松購和自助收銀系統除了提升體驗，更核心的目的是為了數字化。何輝劍表示：“數字化是無界零售的核心之一，用戶數字化更是基礎。通過自助收銀系統的落地，以其為端口，消費者每筆消費記錄都能像線上交易一樣被記錄。”

　　華冠很早就意識到了用戶數據的重要性。華冠是最早推行線下會員的區域零售商之一，目前已積累了近百萬的門店會員。而線下會員的價值之一，就是幫助商家知曉顧客的消費行為，讓商家更加了解顧客，從而提供更精準的商品服務。但線下會員開通繁瑣，除會員外的大量消費數據白白流失。

　　“通過O2O業務與門店賦能的合力，我們能夠幫助門店實現近70%顧客的數字化。”何輝劍算了這樣一筆賬，“與京東到家在O2O層面合作比較深入的門店，線上訂單量的占比能達到50%左右，這意味著有一半的顧客已經通過京東到家實現了數字化。剩下線下消費的那一半怎么辦？幫助商家更便捷的實現更多用戶的數字化，是我們開發自助收銀系統向門店賦能的初衷。目前在合作較長時間的門店，掃碼購和自助收銀的訂單量能夠占門店總體單量的20%-30%，我們幫助實體門店又實現了線下訂單30%顧客的數字化。”

　　輕松購與自助收銀設備上線華冠管莊店半個月以來，吸引了大量顧客使用，在高峰期，其訂單量占比已經超過了30%，而這一數據還在不斷上升。無數像王女士這樣的消費者，不再只是收銀員感到“面熟”的“顧客”，他們正通過一次簡單的“刷臉”而匯聚成一組組用戶大數據，讓門店得以不斷優化選品結構、調整促銷方案、形成精準營銷。

　　定制解決方案 做零售商的數字化技術后盾

　　在線上線下融合的無界零售的浪潮中，對于傳統零售連鎖企業，數字化的技術壁壘、技術人員成本成為了其實現門店升級的一大實際問題。京東到家則將數字化的技術能力向實體商家開放，以幫助所有需要數字化轉型的零售企業，成為其真正的技術后盾。

　　在與華冠合作的過程中，京東到家成立專門的運營小組，通過對門店的實際考察，線上線下綜合數據分析等，為華冠定制了一套完整的專屬解決方案。在實際落地應用中，運營小組也會不斷協同商家進行方案優化。從方案設計、系統對接/改造、系統運營到大數據分析復盤，京東到家切實成為了華冠的“技術助手”，幫助華冠在門店數字化層面走在了區域零售商的前列，而這對商家來說，只花費了很小的精力與成本。

　　華冠在2014年便上線京東到家，是平臺上與京東到家合作最早且最為深入商家之一。在達成合作的四年多時間里，線上訂單量不斷攀升，雙方的合作也不斷向更深的層面邁進。目前，雙方已全面打通會員系統，接下來通過會員系統與自助收銀系統的進一步整合，為其提供以CRM管理平臺為核心的一站式會員管理解決方案，以期大幅提升會員轉化。

　　此前，京東到家已宣布其自助收銀系統已與超過100個商家2000家門店達成合作，將有越來越多的零售商在京東到家門店賦能的協同下，如華冠一樣實現觸網升級。

　　達達-京東到家CEO蒯佳祺在此前接受采訪時如此坦言：“京東到家期望通過流量、履約、用戶、門店、商品，五大賦能模塊幫助那些優秀的實體零售商更好的服務消費者，同時也使我們的合作伙伴在無界零售高速發展所帶來的格局變化中，成為更加出色的存在。”當下，京東到家正如其所說，在無界零售的大道上，攜手更多伙伴以更快的速度前進著。

　　達達-京東到家簡介

　　達達-京東到家是中國領先的同城速遞信息服務平臺和零售賦能開放平臺，達達目前已經覆蓋全國 400 個主要城市，服務超過 120 萬商家用戶和超 5000 萬個人用戶，日單量峰值超過 800 萬單。其零售賦能開放平臺京東到家，包含超市便利、新鮮果蔬、美食烘焙、鮮花蛋糕、醫藥健康等業務，覆蓋北京、上海、廣州等近40 個重要城市，注冊用戶 5000 多萬，月活躍用戶超過 2000 萬。公司成立于 2014 年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪等頂級基金和戰略合作伙伴的投資，累計融資金額超過 50 億人民幣。