原標(biāo)題：“天下最笨楊國強(qiáng)”
參加了碧桂園的現(xiàn)場新聞發(fā)布會(huì)，的確受到了非常貼心的對(duì)待。禮品什么的，我都退掉了，不合適。據(jù)我所知，一些媒體人也都退掉或者拒收了。私心覺得，碧桂園耗資百萬搞這么一場發(fā)布會(huì)，不如給那些受害者多點(diǎn)賠償，或者是請一家專業(yè)的危機(jī)公關(guān)公司也好。
按理人家請了我去，不該再噴，但思來想去，有些事情還是說清楚好。
哪家企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)攤上點(diǎn)事兒，但怎么處理，不但反映專業(yè)水平，還折射出公司的價(jià)值觀。危機(jī)，對(duì)于企業(yè)而言，就是試金石，成色好不好，一次危機(jī)就出來了。中國的現(xiàn)實(shí)情況，企業(yè)出事，其實(shí)還是有大把地方說話的（公關(guān)更常見）。但往往是那些死傷的工人，未必有。所以，遇到這種事情，企業(yè)也好，媒體也好，還是要多有點(diǎn)人道思維，少些公關(guān)味道。
大家為什么要去參加這個(gè)發(fā)布會(huì)？不是因?yàn)榭梢钥吹较裆忠粯泳G的碧桂園總部大樓，是奔著安全事故去的。
我本來想看到的是以下內(nèi)容：
1、發(fā)布詳細(xì)事故調(diào)查報(bào)告。
2、公布責(zé)任人處理結(jié)果，以及后續(xù)追加處理建議。
3、集體公開道歉，公布整改方案。
4、六安事件后立即召開。
主題越集中越好。但碧桂園把這場發(fā)布會(huì)做成了企業(yè)宣講。
首先，主次顛倒了。
這場交流會(huì)，主題顯然應(yīng)該是過去這段時(shí)間以來陸續(xù)發(fā)生、造成7死數(shù)十傷的安全事故。碧桂園應(yīng)該把大量時(shí)間給到安全事故的信息交流上，首先應(yīng)該把信息透明化，詳細(xì)發(fā)布企業(yè)內(nèi)部自查的事故調(diào)查報(bào)告。比如上海奉賢事件、杭州蕭山事件、六安事件，以及剛剛發(fā)生的江蘇啟東事件，來龍去脈，事件因果等等。
雖說這些單個(gè)項(xiàng)目的事故信息之前已經(jīng)對(duì)外發(fā)布過，但整體性的公開、解釋工作，這是第一次，因此對(duì)全社會(huì)都非常重要。
但現(xiàn)場的流程是這樣的。
人才發(fā)展觀、精準(zhǔn)扶貧、SSGF建造體系、質(zhì)量管控、6000人的設(shè)計(jì)院、9000億負(fù)債、機(jī)器人新藍(lán)圖。最后才是總裁致歉，記者提問。為什么將最重要的內(nèi)容，放到最后？
這里面，與事故相關(guān)的只有質(zhì)量管控那個(gè)部分，負(fù)責(zé)人當(dāng)眾鞠躬道歉。但其它的，都不算相關(guān)。9000億負(fù)債應(yīng)該講，但其它的扯太遠(yuǎn)了。
講那么多，歸結(jié)為一句話：碧桂園很牛——1000多個(gè)博士，6000多個(gè)設(shè)計(jì)員，楊主席很重視質(zhì)量安全……問題是，你這么牛，這么重視安全事故，為什么一而再再而三的塌樓死人？這么說或者有些抬杠的味道，但這時(shí)候顧左右而言它，太不合適了。臺(tái)下的人、外面的瓜眾，很容易就認(rèn)為：你是在洗白。
企業(yè)宣講媒體交流這些東西，碧桂園當(dāng)然應(yīng)該多做，但應(yīng)該在風(fēng)平浪靜的時(shí)候做——比如年報(bào)業(yè)績交流會(huì)之后，請一些媒體到總部聚一聚坐一，但不應(yīng)該和這場安全事故攙和在一起。這個(gè)名為“走進(jìn)碧桂園——全國媒體見面會(huì)”實(shí)在應(yīng)該改名字，比如直接叫“碧桂園質(zhì)量安全發(fā)布會(huì)”就好。
這兩件事情摻和在一起，會(huì)起什么化學(xué)反應(yīng)？本來是一件挺慘的事兒，但有人鼓掌有人笑，味道全變了。身在局中者也許知道碧桂園是想借此機(jī)會(huì)讓媒體多了解點(diǎn)企業(yè)，但局外人會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)純在作秀，死傷那么多人，會(huì)上還能鼓掌還能笑。
其次，怎么看莫斌的五個(gè)進(jìn)一步。
應(yīng)該說，莫斌會(huì)上態(tài)度是誠懇的，鞠躬道歉可以在安撫到受害人，也能回應(yīng)到公眾情緒。
但我認(rèn)為這些還不夠。態(tài)度很重要，但行動(dòng)更重要，要披露真實(shí)的可以觀察的行動(dòng)。目前可以看到的真實(shí)的、公開的行動(dòng)，是碧桂園全國性停工整頓。
莫總裁首先講，做好死傷工友及家屬善后工作，并對(duì)管理團(tuán)隊(duì)做出了嚴(yán)肅的處理，也會(huì)根據(jù)政府最終的事故調(diào)查報(bào)告，進(jìn)一步追加處理。
這部分屬于未盡詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，尤其是內(nèi)部的初步處理，應(yīng)該借此機(jī)會(huì)公開。當(dāng)然這些不算是最重要，等政府最終責(zé)任報(bào)告出來，應(yīng)該都會(huì)有處罰。
但對(duì)那個(gè)五個(gè)進(jìn)一步，雖然看起來都很猛，但有可能回應(yīng)不了社會(huì)的關(guān)切。這五個(gè)進(jìn)一步總結(jié)起來就是：常態(tài)化交叉檢查+自查、強(qiáng)化內(nèi)控和延伸管理、優(yōu)選合作方、開放工地、推動(dòng)SSGF。
都很好，但很多都是規(guī)章制度層面的東西，能不能落地，以什么方式落地，推進(jìn)到什么程度，誰都不清楚。
更重要的是，沒抓住社會(huì)的期待。
對(duì)高周轉(zhuǎn)的反思。沒看到。
三、關(guān)于高周轉(zhuǎn)。
會(huì)上高周轉(zhuǎn)是個(gè)焦點(diǎn)，但我不清楚，到底是媒體人沒有問清楚呢，還是高管們不想正面回應(yīng)這個(gè)。總之，到最后，高周轉(zhuǎn)這個(gè)問題沒講明白。
要正名的是，高周轉(zhuǎn)是房地產(chǎn)行業(yè)的主流模式。正常情況下這個(gè)模式是個(gè)好模式，難道我的資金周轉(zhuǎn)快，還比慢更差不成？
但大家都有高周轉(zhuǎn)，卻只有碧桂園的高周轉(zhuǎn)引發(fā)了社會(huì)的集體擔(dān)憂。從3-4月份的內(nèi)部發(fā)文——一天出圖、仨月開盤，到6-7月的塌樓頻發(fā)，一步一步都在加重這種擔(dān)憂。
這些擔(dān)憂是真實(shí)的，碧桂園若要打消公眾疑慮，必須正視它。在發(fā)布事故調(diào)查報(bào)告之后，最重要的事情就是要回應(yīng)悲劇和高周轉(zhuǎn)的關(guān)系——除非他們認(rèn)為這些事故和高周轉(zhuǎn)半毛錢關(guān)系都沒有，那也OK，正面給出令人信服的證據(jù)也行。至少從目前已經(jīng)披露的信息看，上海奉賢的官方初步調(diào)查報(bào)告，已然確認(rèn)了坍塌悲劇的一個(gè)原因是：碧桂園方面“任意壓縮工期”。在證據(jù)鏈上，這恰恰是對(duì)3-4月碧桂園發(fā)文催趕工期的印證，說坍塌事故和高周轉(zhuǎn)有關(guān)，是可以成立的。
準(zhǔn)確一點(diǎn)講，行業(yè)界真正反彈的并不是高周轉(zhuǎn)，而是碧桂園的太快的高周轉(zhuǎn)。也并不沒有想法要碧桂園放棄高周轉(zhuǎn)，而是想知道碧桂園有沒有認(rèn)真反思過自己的高周轉(zhuǎn)。
在這場發(fā)布會(huì)上，我認(rèn)為碧桂園至少要向傳遞清楚一點(diǎn)：公司是打算依然堅(jiān)持原來的高到極致的周轉(zhuǎn)速度，還是開始考慮將高周轉(zhuǎn)的腳步適當(dāng)放慢一些，以防止再出事故。
但坦白講，碧桂園在這個(gè)問題上沒有講清楚。甚至給到媒體界的感覺是，高周轉(zhuǎn)沒毛病（但卻無證據(jù)鏈）。這是我認(rèn)為失敗的地方。所有的高管，包括楊本人在會(huì)上都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)：碧桂園的高周轉(zhuǎn)是在“確保質(zhì)量安全”的前提下進(jìn)行的、“質(zhì)量和安全是我們的生命線”。但恰恰是在這樣的前提和生命線下，接二連三出現(xiàn)了這些事故，依然只是強(qiáng)調(diào)企業(yè)口號(hào)，顯然難以服眾。
以此印證，莫斌上面講的“五個(gè)進(jìn)一步”，都是表面的東西，治標(biāo)不治本。一日講不清楚坍塌悲劇和高周轉(zhuǎn)的關(guān)系，一日便不能說碧桂園真正的脫離了坍塌事件的負(fù)面效應(yīng)，也很可能會(huì)在未來繼續(xù)埋下禍患。
楊國強(qiáng)現(xiàn)場講了很多，關(guān)于高周轉(zhuǎn)，他問記者到底周轉(zhuǎn)多快算“科學(xué)”，深圳當(dāng)年3天一層樓，碧桂園現(xiàn)在是5天。這個(gè)問題我想沒有人回答得了，但階段性看，我傾向于認(rèn)為：基于一系列事故的發(fā)生，碧桂園的高周轉(zhuǎn)速度可能逼近了企業(yè)整體系統(tǒng)所能支持的極限，有必要放慢一點(diǎn)。于企業(yè)于社會(huì)于楊個(gè)人，都利大于弊。
楊主席有一句話走紅了，“我每天都在為社會(huì)更美好而忙，我是天底下最笨的人”，“本來我可以去亞馬遜漂亮，跟著房企大哥去爬珠穆朗瑪峰，結(jié)果我每天每天，賺的錢不是自己的，做的東西不是自己的……我也不知道是為了什么”。
感覺到他有一種委屈，為社會(huì)做了這么多事，但卻被誤解。
就這場危機(jī)而言，外界是不是存在誤解，我相信時(shí)間終究會(huì)給出正確答案的。
但其實(shí)，我本來以為他今天也會(huì)親自道歉的。