原標(biāo)題:“天下最笨楊國強(qiáng)”
參加了碧桂園的現(xiàn)場新聞發(fā)布會(huì),的確受到了非常貼心的對(duì)待。禮品什么的,我都退掉了,不合適。據(jù)我所知,一些媒體人也都退掉或者拒收了。私心覺得,碧桂園耗資百萬搞這么一場發(fā)布會(huì),不如給那些受害者多點(diǎn)賠償,或者是請一家專業(yè)的危機(jī)公關(guān)公司也好。
按理人家請了我去,不該再噴,但思來想去,有些事情還是說清楚好。
哪家企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)攤上點(diǎn)事兒,但怎么處理,不但反映專業(yè)水平,還折射出公司的價(jià)值觀。危機(jī),對(duì)于企業(yè)而言,就是試金石,成色好不好,一次危機(jī)就出來了。中國的現(xiàn)實(shí)情況,企業(yè)出事,其實(shí)還是有大把地方說話的(公關(guān)更常見)。但往往是那些死傷的工人,未必有。所以,遇到這種事情,企業(yè)也好,媒體也好,還是要多有點(diǎn)人道思維,少些公關(guān)味道。
大家為什么要去參加這個(gè)發(fā)布會(huì)?不是因?yàn)榭梢钥吹较裆忠粯泳G的碧桂園總部大樓,是奔著安全事故去的。
我本來想看到的是以下內(nèi)容:
1、發(fā)布詳細(xì)事故調(diào)查報(bào)告。
2、公布責(zé)任人處理結(jié)果,以及后續(xù)追加處理建議。
3、集體公開道歉,公布整改方案。
4、六安事件后立即召開。
主題越集中越好。但碧桂園把這場發(fā)布會(huì)做成了企業(yè)宣講。
首先,主次顛倒了。
這場交流會(huì),主題顯然應(yīng)該是過去這段時(shí)間以來陸續(xù)發(fā)生、造成7死數(shù)十傷的安全事故。碧桂園應(yīng)該把大量時(shí)間給到安全事故的信息交流上,首先應(yīng)該把信息透明化,詳細(xì)發(fā)布企業(yè)內(nèi)部自查的事故調(diào)查報(bào)告。比如上海奉賢事件、杭州蕭山事件、六安事件,以及剛剛發(fā)生的江蘇啟東事件,來龍去脈,事件因果等等。
雖說這些單個(gè)項(xiàng)目的事故信息之前已經(jīng)對(duì)外發(fā)布過,但整體性的公開、解釋工作,這是第一次,因此對(duì)全社會(huì)都非常重要。
但現(xiàn)場的流程是這樣的。
人才發(fā)展觀、精準(zhǔn)扶貧、SSGF建造體系、質(zhì)量管控、6000人的設(shè)計(jì)院、9000億負(fù)債、機(jī)器人新藍(lán)圖。最后才是總裁致歉,記者提問。為什么將最重要的內(nèi)容,放到最后?
這里面,與事故相關(guān)的只有質(zhì)量管控那個(gè)部分,負(fù)責(zé)人當(dāng)眾鞠躬道歉。但其它的,都不算相關(guān)。9000億負(fù)債應(yīng)該講,但其它的扯太遠(yuǎn)了。
講那么多,歸結(jié)為一句話:碧桂園很牛——1000多個(gè)博士,6000多個(gè)設(shè)計(jì)員,楊主席很重視質(zhì)量安全……問題是,你這么牛,這么重視安全事故,為什么一而再再而三的塌樓死人?這么說或者有些抬杠的味道,但這時(shí)候顧左右而言它,太不合適了。臺(tái)下的人、外面的瓜眾,很容易就認(rèn)為:你是在洗白。
企業(yè)宣講媒體交流這些東西,碧桂園當(dāng)然應(yīng)該多做,但應(yīng)該在風(fēng)平浪靜的時(shí)候做——比如年報(bào)業(yè)績交流會(huì)之后,請一些媒體到總部聚一聚坐一,但不應(yīng)該和這場安全事故攙和在一起。這個(gè)名為“走進(jìn)碧桂園——全國媒體見面會(huì)”實(shí)在應(yīng)該改名字,比如直接叫“碧桂園質(zhì)量安全發(fā)布會(huì)”就好。
這兩件事情摻和在一起,會(huì)起什么化學(xué)反應(yīng)?本來是一件挺慘的事兒,但有人鼓掌有人笑,味道全變了。身在局中者也許知道碧桂園是想借此機(jī)會(huì)讓媒體多了解點(diǎn)企業(yè),但局外人會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)純在作秀,死傷那么多人,會(huì)上還能鼓掌還能笑。
其次,怎么看莫斌的五個(gè)進(jìn)一步。
應(yīng)該說,莫斌會(huì)上態(tài)度是誠懇的,鞠躬道歉可以在安撫到受害人,也能回應(yīng)到公眾情緒。
但我認(rèn)為這些還不夠。態(tài)度很重要,但行動(dòng)更重要,要披露真實(shí)的可以觀察的行動(dòng)。目前可以看到的真實(shí)的、公開的行動(dòng),是碧桂園全國性停工整頓。
莫總裁首先講,做好死傷工友及家屬善后工作,并對(duì)管理團(tuán)隊(duì)做出了嚴(yán)肅的處理,也會(huì)根據(jù)政府最終的事故調(diào)查報(bào)告,進(jìn)一步追加處理。
這部分屬于未盡詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,尤其是內(nèi)部的初步處理,應(yīng)該借此機(jī)會(huì)公開。當(dāng)然這些不算是最重要,等政府最終責(zé)任報(bào)告出來,應(yīng)該都會(huì)有處罰。
但對(duì)那個(gè)五個(gè)進(jìn)一步,雖然看起來都很猛,但有可能回應(yīng)不了社會(huì)的關(guān)切。這五個(gè)進(jìn)一步總結(jié)起來就是:常態(tài)化交叉檢查+自查、強(qiáng)化內(nèi)控和延伸管理、優(yōu)選合作方、開放工地、推動(dòng)SSGF。
都很好,但很多都是規(guī)章制度層面的東西,能不能落地,以什么方式落地,推進(jìn)到什么程度,誰都不清楚。
更重要的是,沒抓住社會(huì)的期待。
對(duì)高周轉(zhuǎn)的反思。沒看到。
三、關(guān)于高周轉(zhuǎn)。
會(huì)上高周轉(zhuǎn)是個(gè)焦點(diǎn),但我不清楚,到底是媒體人沒有問清楚呢,還是高管們不想正面回應(yīng)這個(gè)。總之,到最后,高周轉(zhuǎn)這個(gè)問題沒講明白。
要正名的是,高周轉(zhuǎn)是房地產(chǎn)行業(yè)的主流模式。正常情況下這個(gè)模式是個(gè)好模式,難道我的資金周轉(zhuǎn)快,還比慢更差不成?
但大家都有高周轉(zhuǎn),卻只有碧桂園的高周轉(zhuǎn)引發(fā)了社會(huì)的集體擔(dān)憂。從3-4月份的內(nèi)部發(fā)文——一天出圖、仨月開盤,到6-7月的塌樓頻發(fā),一步一步都在加重這種擔(dān)憂。
這些擔(dān)憂是真實(shí)的,碧桂園若要打消公眾疑慮,必須正視它。在發(fā)布事故調(diào)查報(bào)告之后,最重要的事情就是要回應(yīng)悲劇和高周轉(zhuǎn)的關(guān)系——除非他們認(rèn)為這些事故和高周轉(zhuǎn)半毛錢關(guān)系都沒有,那也OK,正面給出令人信服的證據(jù)也行。至少從目前已經(jīng)披露的信息看,上海奉賢的官方初步調(diào)查報(bào)告,已然確認(rèn)了坍塌悲劇的一個(gè)原因是:碧桂園方面“任意壓縮工期”。在證據(jù)鏈上,這恰恰是對(duì)3-4月碧桂園發(fā)文催趕工期的印證,說坍塌事故和高周轉(zhuǎn)有關(guān),是可以成立的。
準(zhǔn)確一點(diǎn)講,行業(yè)界真正反彈的并不是高周轉(zhuǎn),而是碧桂園的太快的高周轉(zhuǎn)。也并不沒有想法要碧桂園放棄高周轉(zhuǎn),而是想知道碧桂園有沒有認(rèn)真反思過自己的高周轉(zhuǎn)。
在這場發(fā)布會(huì)上,我認(rèn)為碧桂園至少要向傳遞清楚一點(diǎn):公司是打算依然堅(jiān)持原來的高到極致的周轉(zhuǎn)速度,還是開始考慮將高周轉(zhuǎn)的腳步適當(dāng)放慢一些,以防止再出事故。
但坦白講,碧桂園在這個(gè)問題上沒有講清楚。甚至給到媒體界的感覺是,高周轉(zhuǎn)沒毛病(但卻無證據(jù)鏈)。這是我認(rèn)為失敗的地方。所有的高管,包括楊本人在會(huì)上都在反復(fù)強(qiáng)調(diào):碧桂園的高周轉(zhuǎn)是在“確保質(zhì)量安全”的前提下進(jìn)行的、“質(zhì)量和安全是我們的生命線”。但恰恰是在這樣的前提和生命線下,接二連三出現(xiàn)了這些事故,依然只是強(qiáng)調(diào)企業(yè)口號(hào),顯然難以服眾。
以此印證,莫斌上面講的“五個(gè)進(jìn)一步”,都是表面的東西,治標(biāo)不治本。一日講不清楚坍塌悲劇和高周轉(zhuǎn)的關(guān)系,一日便不能說碧桂園真正的脫離了坍塌事件的負(fù)面效應(yīng),也很可能會(huì)在未來繼續(xù)埋下禍患。
楊國強(qiáng)現(xiàn)場講了很多,關(guān)于高周轉(zhuǎn),他問記者到底周轉(zhuǎn)多快算“科學(xué)”,深圳當(dāng)年3天一層樓,碧桂園現(xiàn)在是5天。這個(gè)問題我想沒有人回答得了,但階段性看,我傾向于認(rèn)為:基于一系列事故的發(fā)生,碧桂園的高周轉(zhuǎn)速度可能逼近了企業(yè)整體系統(tǒng)所能支持的極限,有必要放慢一點(diǎn)。于企業(yè)于社會(huì)于楊個(gè)人,都利大于弊。
楊主席有一句話走紅了,“我每天都在為社會(huì)更美好而忙,我是天底下最笨的人”,“本來我可以去亞馬遜漂亮,跟著房企大哥去爬珠穆朗瑪峰,結(jié)果我每天每天,賺的錢不是自己的,做的東西不是自己的……我也不知道是為了什么”。
感覺到他有一種委屈,為社會(huì)做了這么多事,但卻被誤解。
就這場危機(jī)而言,外界是不是存在誤解,我相信時(shí)間終究會(huì)給出正確答案的。
但其實(shí),我本來以為他今天也會(huì)親自道歉的。