8月10日凌晨，張家界市迅速處置了一起因游客與導游糾紛引發的群體事件。10日凌晨，當地公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事態。張家界市委市政府緊急部署，嚴厲打擊違法行為，確保旅游安全有序。

據悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通過攜程網訂購張家界8月9日一日游行程。當晚，崔某因對威武國際旅行社導游黃某服務、收費等不滿意，與負責處理的劉某通過信息發生糾紛，并進行辱罵。劉某通過網絡和微信曬出對話，引發部分旅游從業人員公憤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公開道歉。公安部門接警后，現場維護秩序。9日晚10時許，圍觀群眾和導游、旅游從業人員多達500多人，因現場人員不斷增多，情緒激動，少數不法分子借機打砸酒店。10日凌晨1時許，公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事態。

事件發生后，張家界市委市政府高度重視，主要領導當即作出批示。凌晨和上午8時，張家界市主要領導兩次召開緊急調度會，迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。上午10時，張家界還啟動旅游市場專項整治行動，切實維護游客合法權益，對破壞旅游秩序、影響旅游安全的行為進行嚴厲打擊。

目前，張家界各景區景點旅游正常有序。

此前報道

疑被多收門票錢 深圳游客讓導游學狗叫遭200余人圍堵

8月9日，一名深圳女游客在張家界當地一家旅行社購買原價為228元的門票，然而導游卻收取了338元，導游解釋338元包含門票、保險及電梯費，游客不依不饒辱罵導游，要求導游學狗叫道歉。

事情傳開后，眾人圍堵打砸游客所住酒店。

目前，公安機關已介入處理，該游客已離開張家界