原標(biāo)題：兩度下線(xiàn)整改的滴滴順風(fēng)車(chē)：最初主打社交功能被認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)

“覺(jué)得女孩子真的太幸福了……”

這是8月24日溫州乘滴滴順風(fēng)車(chē)遇害20歲女孩趙某去世前幾天發(fā)的一則微博。女孩去世后，她的微博上了熱搜，這則微博下評(píng)論也瞬間達(dá)到4萬(wàn)，有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)“對(duì)哇，女孩子超幸福的，但是世界上不是所有人，都會(huì)像幫你搬行李的男生一樣善良”。

8月25日，樂(lè)清市公安局發(fā)布警情通報(bào)稱(chēng)，8月24日17時(shí)35分，樂(lè)清警方接群眾報(bào)警稱(chēng)其女兒趙某（20歲、樂(lè)清人）于當(dāng)日13時(shí)，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)前往永嘉。14時(shí)許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。接報(bào)后，樂(lè)清警方高度重視，于25日凌晨4時(shí)許，在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某（男、27歲、四川人）。經(jīng)初步偵查，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸并將其殺害的犯罪事實(shí)。

▲樂(lè)清公安的警情通報(bào)

滴滴自查進(jìn)展：全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)

女孩乘車(chē)當(dāng)日下午14點(diǎn)09分左右，曾發(fā)出求救信息。而在其失聯(lián)時(shí)段，趙某的朋友家人以及警方多次聯(lián)系滴滴客服，滴滴客服多次表示回復(fù)需要一定的時(shí)間。直到當(dāng)晚18時(shí)13分，樂(lè)清警方才收到滴滴公司發(fā)來(lái)的車(chē)牌及駕駛員信息。

25日凌晨4時(shí)許，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，經(jīng)調(diào)查，犯罪嫌疑人鐘某將受害人帶至淡溪鎮(zhèn)楊林線(xiàn)山路時(shí)，對(duì)受害人趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并用匕首刺其頸部，致大量出血，隨后將受害人拋在道路護(hù)欄外的懸崖下，駕車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)法醫(yī)初步鑒定，其死亡原因?yàn)橛翌i部動(dòng)脈斷裂急性大出血致死。

8月26日，@滴滴出行發(fā)布關(guān)于樂(lè)清順風(fēng)車(chē)事件的自查進(jìn)展，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；并免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

▲滴滴發(fā)布關(guān)于樂(lè)清順風(fēng)車(chē)事件的自查進(jìn)展

最初角色定位：打造半私密的社交空間

據(jù)了解，滴滴出行涵蓋出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、巴士等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，2015年6月1日，滴滴順風(fēng)車(chē)正式上線(xiàn)。順風(fēng)車(chē)上線(xiàn)的三年多時(shí)間里，累計(jì)出行十多億次。

▲示意圖

2015年滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)任總經(jīng)理黃潔莉在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，曾提到順風(fēng)車(chē)在滴滴內(nèi)部的角色定位。“在滴滴內(nèi)部，順風(fēng)車(chē)的運(yùn)營(yíng)策略十分明確，鼓勵(lì)預(yù)約、提前分流，如果沒(méi)人接單，用戶(hù)再去選擇出租車(chē)和專(zhuān)車(chē)服務(wù)。黃潔莉把出租車(chē)、快車(chē)、專(zhuān)車(chē)分別比作國(guó)營(yíng)旅社、如家酒店和三星級(jí)酒店，順風(fēng)車(chē)則是‘家庭旅館’。”在同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比中，滴滴順風(fēng)車(chē)的優(yōu)勢(shì)是：“和出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)不一樣，順風(fēng)車(chē)在政策方面有多項(xiàng)利好，而獨(dú)有的社交性還能為這一業(yè)務(wù)加分。”

在專(zhuān)訪(fǎng)中，黃潔莉說(shuō)：“過(guò)去你每天在路上兩個(gè)小時(shí)，對(duì)于你的人生來(lái)說(shuō)是消耗，但現(xiàn)在通過(guò)順風(fēng)車(chē)你可以認(rèn)識(shí)比較靠譜的人，獲得好的社交體驗(yàn)，它就變成了一種收益。這是從來(lái)沒(méi)有存在過(guò)的一個(gè)場(chǎng)景，就像咖啡館、酒吧一樣，私家車(chē)也能成為一個(gè)半公開(kāi)、半私密的社交空間。”黃潔莉說(shuō)，“這是一個(gè)非常有未來(lái)感、非常sexy的場(chǎng)景，我們從一開(kāi)始就想得非常清楚，一定要往這個(gè)方向打。”

為強(qiáng)調(diào)“交友功能”，滴滴在推出順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)布了頗具曖昧意味的廣告，比如：

順路是最好套路，據(jù)滴滴研究院預(yù)測(cè)，每個(gè)周末的半夜，都會(huì)在后海附近出現(xiàn)約786位孤單的乘客需要安撫。

真的是“巧遇”嗎？嗨，又見(jiàn)面了，真巧哦。其實(shí)我早就知道了你的小秘密，你沒(méi)那么順路，不過(guò)這場(chǎng)甜蜜的戲，我想和你一直一直演下去。

第一次見(jiàn)面，干嘛給我免單？第一次看到你就知道，反正早晚連我都要成為你的。

順風(fēng)車(chē)上線(xiàn)起初，乘客的性別、頭像，司機(jī)的車(chē)型、頭像、名稱(chēng)等信息均相互可見(jiàn)。

三月前空姐遇害后，順風(fēng)車(chē)曾下線(xiàn)整改一周

據(jù)《南方周末》報(bào)道，過(guò)去四年里，媒體報(bào)道及有關(guān)部門(mén)處理過(guò)的滴滴司機(jī)性侵、性騷擾事件，至少有50起。女乘客被順風(fēng)車(chē)司機(jī)奸殺，2017年已發(fā)生過(guò)。50個(gè)司機(jī)，至少有3人有危及人身安全的犯罪前科，卻通過(guò)“三證驗(yàn)真”；53名被害人均為女性，其中7人被侵害時(shí)處于醉酒狀態(tài)。

據(jù)了解，多數(shù)實(shí)施強(qiáng)奸犯罪的滴滴司機(jī)，都會(huì)先和女乘客閑聊天，了解其個(gè)人信息，判斷“是否容易占便宜”，說(shuō)曖昧的話(huà)故意挑逗，然后決定是否下手。

直到2018年5月6日，空姐在鄭州乘坐順風(fēng)車(chē)遇害一案曝光，女性乘車(chē)安全才引發(fā)全社會(huì)的關(guān)注。

5月11日， 滴滴出行正式對(duì)外宣布，他們于即日起正式在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，停業(yè)自查整改一周。同時(shí)，其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車(chē)不符情況，而運(yùn)營(yíng)及客服體系也將全面整改。

▲5月11日，滴滴順風(fēng)車(chē)下線(xiàn)整改

5月19日零時(shí)，停業(yè)一周的滴滴順風(fēng)車(chē)悄然恢復(fù)業(yè)務(wù)。安全措施全面整改，包括：注冊(cè)身份驗(yàn)真（車(chē)主乘客注冊(cè)須人臉識(shí)別）、接單身份驗(yàn)真（車(chē)主接單時(shí)須人臉識(shí)別）、隱私保護(hù)設(shè)置、夜間出行保護(hù)、安全百科學(xué)習(xí)、順風(fēng)出行保障（車(chē)主乘客均獲保額最高120萬(wàn)意外險(xiǎn)）。

然而，5月20日，湖南的朱女士就在微博上爆料稱(chēng)，5月19日當(dāng)日，她在乘坐滴滴時(shí)，上車(chē)后司機(jī)不停搭訕，臨近目的地時(shí)司機(jī)突然把訂單關(guān)閉，鎖住車(chē)門(mén)，向朱女士提出“摸一下500元”等要求。

律師：安全第一，不應(yīng)提倡“交友功能”

開(kāi)山律師事務(wù)所律師周剛告訴紅星新聞?dòng)浾撸瑯?lè)清女孩順風(fēng)車(chē)遇害事件中，犯罪嫌疑人司機(jī)鐘某涉嫌強(qiáng)奸和故意殺人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，滴滴順風(fēng)車(chē)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)監(jiān)管失職的責(zé)任，“首先是政府相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)管失職，政府職能部門(mén)不僅僅只是承擔(dān)管理的責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起安全把控的責(zé)任；平臺(tái)方面應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)主進(jìn)行嚴(yán)格的把控。”

周剛認(rèn)為，在事發(fā)前一天涉事司機(jī)剛剛被其他乘客投訴，平臺(tái)方面應(yīng)當(dāng)立即做出反應(yīng)，杜絕該司機(jī)繼續(xù)接單，以防止慘案發(fā)生，而事實(shí)上，“（順風(fēng)車(chē)平臺(tái)）接到投訴后無(wú)相應(yīng)措施；面對(duì)受害者朋友的求救時(shí)，平臺(tái)使用的仍是模板式的回應(yīng)。”

此外，周剛認(rèn)為，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)定位上不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“交友功能”，“首先，順風(fēng)車(chē)的模式值得肯定，這項(xiàng)業(yè)務(wù)確實(shí)給市民出行帶來(lái)了方便，但是乘車(chē)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)安全性第一，而不是去提倡其私密性和交友功能。”

王傳君章子怡等眾明星也發(fā)聲

接連出事，讓滴滴成為眾矢之的，許多明星也在微博發(fā)聲。

26日，演員王傳君在微博曬出卸載滴滴軟件的截圖，并表示：“刪了也不會(huì)變好的……對(duì)吧？難道還要一直留著么？”

▲王傳君微博

下午6時(shí)，王傳君的這條微博已有5萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，#王傳君卸載滴滴#甚至登上了熱搜。此外，章子怡也在微博稱(chēng)“那是讓人滴血的滴嗎”，并附上三個(gè)問(wèn)號(hào)。馬思純也發(fā)文感嘆，“就算保護(hù)自己，恐是無(wú)助。”

曾擔(dān)任電視劇《大丫鬟》、《國(guó)色天香》編劇的李亞玲則在朋友圈發(fā)文，并附上武漢滴滴司機(jī)群對(duì)遇害女孩無(wú)底線(xiàn)的調(diào)侃，憤怒聲討。作為曾有10多年社會(huì)、調(diào)查記者生涯的李亞玲提議卸載滴滴，“為了我們每個(gè)人的女兒！為了我們每個(gè)人！”