物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)、老樓加裝電梯一樓始終不簽字、社區(qū)拆違后的爛攤子沒(méi)人管……這些以往困擾社區(qū)的難題，隨著社區(qū)專員的進(jìn)駐，正一個(gè)個(gè)得以解決。
今年5月18日，東城區(qū)街道管理體制改革正式啟動(dòng)。東直門、東四、朝陽(yáng)門三個(gè)街道試點(diǎn)社區(qū)專員，為每個(gè)社區(qū)選派一名正科實(shí)職干部。像東直門街道的10位原正科級(jí)干部，包括原組織部部長(zhǎng)、工會(huì)主席、社區(qū)建設(shè)辦主任、團(tuán)委書(shū)記等，都已變身該街道10個(gè)社區(qū)的社區(qū)專員。
不過(guò)，剛聽(tīng)說(shuō)要配“專員”，各社區(qū)工作人員心里都有些嘀咕。街道原工會(huì)主席宋懷志開(kāi)玩笑說(shuō)，社區(qū)專員到居委會(huì)上班會(huì)直接融入一線的實(shí)際工作，“這比打小報(bào)告還直接”。
但慢慢地，大家發(fā)現(xiàn)，“社區(qū)專員很好使”，很多讓社區(qū)推不動(dòng)、辦不了的為難事，社區(qū)專員都能幫忙搞定。
剛上任沒(méi)多久，香河園北里社區(qū)專員丁志軍就碰上了一個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題——老樓裝電梯，低層居民不簽字。
原來(lái)，小區(qū)里兩棟老樓共10個(gè)門洞，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，還剩下4個(gè)門洞死活簽不下來(lái)。鬧到后來(lái)，樓上樓下都不愉快。
居委會(huì)一籌莫展，打算先裝6個(gè)門洞，以后再慢慢裝剩下的4個(gè)門洞。但丁志軍覺(jué)得不妥：“高層居民意見(jiàn)大嗎？”“那能不大嗎？五六層的老人現(xiàn)在一周才下一次樓，就盼著裝電梯呢。”
一二層居民不同意，主要擔(dān)心環(huán)保、噪音、隱私等幾個(gè)大問(wèn)題。他請(qǐng)教電梯公司的專業(yè)人士，對(duì)方坦言：這種情況很普遍，不好辦，樓下居民同意是情分，不同意是本分。
這句話倒是提醒了丁志軍：“樓上的態(tài)度要先改，對(duì)樓下居民的配合要心存感激。”
做通樓上的思想工作，之后再做調(diào)解果然順暢多了。樓上居民不再一味指責(zé)，而是真誠(chéng)地和樓下鄰居反復(fù)溝通。前后十天不到，問(wèn)題解決了，剩下的4個(gè)門洞居民也基本同意簽字。
其實(shí)，10位社區(qū)專員幾乎人人都會(huì)遇到類似的問(wèn)題。
街道原組織部長(zhǎng)江鵠沖現(xiàn)在是新中西里的社區(qū)專員。這幾天他剛幫著社區(qū)把16、17、18號(hào)樓之間的4處拆違后留下的爛攤子收拾干凈。
事情不復(fù)雜，過(guò)程很曲折。去年街道拆違，這幾片樓間的違建拆除后，因?yàn)闆](méi)有列入隨后的整修任務(wù)，一年來(lái)撂成了幾片荒草地，環(huán)境臟亂。社區(qū)找了街道的多個(gè)部門，但因?yàn)榄h(huán)建資金沒(méi)到位一直沒(méi)能解決。
江鵠沖一上任，就把這個(gè)活接了過(guò)來(lái)。
江鵠沖對(duì)各部門程序非常熟悉，他迅速找?guī)讉�(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。最終，這幾片區(qū)域被追加進(jìn)近期的環(huán)境整治任務(wù)中。如今，荒地被徹底整修，地面硬化、管道鋪設(shè)都已完成，還解決了居民樓排污的老問(wèn)題。
現(xiàn)在江鵠沖進(jìn)社區(qū)，常遇到找“江專員”的居民。
為什么“專員”進(jìn)社區(qū)，難題不再難？東直門街道工委書(shū)記肖剛表示，社區(qū)專員是街道優(yōu)秀的實(shí)職正科級(jí)干部，他們?cè)谂c居民打交道過(guò)程中，直接代表街道工委、辦事處。居民有什么難事，可以直接通過(guò)社區(qū)專員反映。針對(duì)居民反映事件的難易程度、輕重緩急，社區(qū)專員有權(quán)啟動(dòng)“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，協(xié)調(diào)各方力量第一時(shí)間幫助居民解決。社區(qū)專員擔(dān)當(dāng)了社區(qū)“五員”的角色：街道與社區(qū)之間的“聯(lián)絡(luò)員”，黨和政府政策的“宣傳員”，社區(qū)工作的“指導(dǎo)員”，居民群眾的“服務(wù)員”，城市治理的“監(jiān)督員”。他們的工作一方面可以加快街道辦事處乃至市、區(qū)政策和決策部署迅速落實(shí)，另一方面也能第一時(shí)間將社區(qū)的不同訴求及時(shí)上報(bào)街道，提高了轄區(qū)事務(wù)的處理效率。
據(jù)了解，下一步，社區(qū)專員的模式將陸續(xù)在東城區(qū)全區(qū)推廣。